7月21日，海納巡展會（2018軟件廠商聯(lián)合巡展會&渠道伙伴沙龍）西安站開幕，來自全國各地的十六家不同領(lǐng)域軟件廠商

7月21日，海納巡展會（2018軟件廠商聯(lián)合巡展會&渠道伙伴沙龍）西安站開幕，來自全國各地的十六家不同領(lǐng)域軟件廠商，百家渠道伙伴齊聚盛會，共同探討在“產(chǎn)品經(jīng)營”到“客戶經(jīng)營”，再到“為客戶打造全生命周期服務(wù)”的變革趨勢下，軟件行業(yè)發(fā)展的大趨勢。金萬維攜旗下產(chǎn)品幫我吧智能客服平臺亮相展會，為伙伴們帶來如何從軟件提供商向服務(wù)和方案提供商轉(zhuǎn)型的解決方案。

海納巡展會是讓各個(gè)領(lǐng)域優(yōu)秀的軟件廠商走進(jìn)渠道伙伴，讓伙伴一次參會可以深入了解來自全國數(shù)十家優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品廠商，讓伙伴不再局限某一家廠商的軟件資源，而是可以從單一的產(chǎn)品經(jīng)營，升級為深度客戶經(jīng)營，聯(lián)合每個(gè)領(lǐng)域更專業(yè)的軟件廠商，滿足各個(gè)行業(yè)客戶的深度信息化需求。并且讓渠道伙伴老總通過主題為“伙伴一家親”的大型晚宴，暢所欲言，深入交流、共同探討當(dāng)今形勢下伙伴公司的生存與經(jīng)營新思路。

在服務(wù)即營銷的今天，客戶服務(wù)能促進(jìn)提升市場占有率、增加滿意度和忠誠度，維系老客戶等，被提升到前所未有的高度，成為企業(yè)經(jīng)營中最必不可少的一環(huán)。

幫我吧完美融合全渠道接入、在線客服、智能機(jī)器人客服、工單流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、API開放平臺等，軟件行業(yè)的用友、金蝶，瑞星，金融行業(yè)的樂投天下、搜狗金融，視頻監(jiān)控行業(yè)的漢邦高科，衛(wèi)浴行業(yè)的歐德雅盛，裝修建材行業(yè)的業(yè)之峰等等，均已成功接入幫我吧，用幫我吧為客戶提供智能貼心，精準(zhǔn)高效的服務(wù)。

通過幫我吧，客戶在微信、APP、PC網(wǎng)頁、手機(jī)端、郵件、微博等渠道的所有售前、售后的咨詢，都可以接入幫我吧。機(jī)器人站第一班崗，首先接待，過濾80%重復(fù)、簡單的問題，降低成本，提高響應(yīng)速度。當(dāng)機(jī)器人處理不了的問題由人工客服通過平臺上的電話、聊天、遠(yuǎn)程、上門等形式交互。需要跨部門、人員協(xié)作時(shí)，通過工單進(jìn)行高效協(xié)作。服務(wù)結(jié)束后，系統(tǒng)完整統(tǒng)計(jì)所有服務(wù)記錄，并生成報(bào)表對客服進(jìn)行全方位考核。

通過這種全流程服務(wù)管理，從服務(wù)的發(fā)起、導(dǎo)航、接待，到問題的處理、流轉(zhuǎn)、協(xié)同，直至客戶驗(yàn)收解決，環(huán)環(huán)相扣，為客戶帶來極致服務(wù)體驗(yàn)。為企業(yè)構(gòu)建一套涵蓋售前和售后的完整客戶服務(wù)體系。

此外，幫我吧后臺支持海量、多形式、多維度的數(shù)據(jù)記錄，大數(shù)據(jù)記錄每個(gè)客服的工作量、工作水平、工作態(tài)度、接待率、好評率等，憑借數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的客服績效管理，促進(jìn)客服部門及服務(wù)的良性循環(huán)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)轉(zhuǎn)型迫在眉睫，新思維、新方式逐漸被眾多企業(yè)接受，運(yùn)用智能化客服平臺提升服務(wù)，提升綜合競爭力已是大勢所趨。千億客服藍(lán)海市場正在開啟，幫我吧助企業(yè)由傳統(tǒng)企業(yè)向新興綜合競爭力企業(yè)華麗變身。

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