8月18日，金萬(wàn)維幫我吧智能客服平臺(tái)受邀出席以“數(shù)字企業(yè) 智能服務(wù)”為主題的2018全球企業(yè)服務(wù)大會(huì)

8月18日，金萬(wàn)維幫我吧智能客服平臺(tái)受邀出席以“數(shù)字企業(yè) 智能服務(wù)”為主題的2018全球企業(yè)服務(wù)大會(huì)。此次大會(huì)由用友主辦，大會(huì)堅(jiān)持“服務(wù)企業(yè)數(shù)字化”的目標(biāo)，幫助企業(yè)把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮，助推企業(yè)數(shù)字化落地。超過(guò)4000位來(lái)自各行業(yè)的企業(yè)家、企業(yè)主管、專家與學(xué)者以及媒體代表齊聚一堂，共享數(shù)字化創(chuàng)變經(jīng)驗(yàn)，共建企業(yè)數(shù)字化、智能化新未來(lái)。

作為“軟件行業(yè)可信賴的智能客服平臺(tái)”，金萬(wàn)維·幫我吧一經(jīng)亮相，便受到伙伴們的廣泛關(guān)注。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代技術(shù)的爆發(fā)式發(fā)展，數(shù)字化商業(yè)的新浪潮已經(jīng)到來(lái)。面對(duì)新一輪的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，如何主動(dòng)適應(yīng)這一變化，通過(guò)戰(zhàn)略調(diào)整和商業(yè)創(chuàng)新，成為越來(lái)越多企業(yè)迫切思考的問(wèn)題。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高速發(fā)展，客戶的消費(fèi)習(xí)慣和對(duì)服務(wù)的需求也逐漸改變，因此大部分企業(yè)在早些年就開始投入建立微信、APP等新型服務(wù)渠道，釋放傳統(tǒng)熱線渠道的部分服務(wù)，借以適應(yīng)客戶的不同服務(wù)需求，同時(shí)降低傳統(tǒng)傳統(tǒng)渠道的人工服務(wù)成本?？蛻舴?wù)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中至關(guān)重要的一環(huán)，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到要從傳統(tǒng)服務(wù)向智能服務(wù)轉(zhuǎn)變的重要性和必要性。

據(jù)幫我吧智能客服平臺(tái)總監(jiān)劉玉鋒在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)介紹，幫我吧是北京金萬(wàn)維科技有限公司著力打造的新一代全渠道智能客服系統(tǒng)。幫我吧通過(guò)呼叫中心、在線客服、機(jī)器人、工單、移動(dòng)客服、BI等核心功能打造輕量化和智能化的服務(wù)體驗(yàn)，并可與ERP等內(nèi)部管理系統(tǒng)深度整合，形成閉環(huán)工作流。

幫我吧通過(guò)搭建標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、智能、高效的服務(wù)流程，科學(xué)、量化的激勵(lì)考核制度，提升人效，大大節(jié)省溝通成本、時(shí)間成本、人力成本。通過(guò)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶滿意度，提升服務(wù)費(fèi)收取比例、復(fù)購(gòu)率和口碑營(yíng)銷，極大促進(jìn)銷售增長(zhǎng)，形成業(yè)務(wù)與服務(wù)的互向促進(jìn)的良性循環(huán)，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

場(chǎng)景一：軟件企業(yè)售后服務(wù)

當(dāng)前老客戶經(jīng)營(yíng)是軟件行業(yè)共同的主題。幫我吧協(xié)助伙伴搭建服務(wù)體系，做好售后服務(wù)，建立客戶忠誠(chéng)度，深挖老客戶價(jià)值。

場(chǎng)景二：傳統(tǒng)行業(yè)線上線下一體化服務(wù)

幫助家裝、家居、電器、器材、本地生活服務(wù)等行業(yè)打造線上全渠道接待，線下快速上門服務(wù)體系。

未來(lái)，幫我吧將開啟全方位的服務(wù)模式，打通線上線下，致力于成為受信賴的中小微企業(yè)信息化互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

最后，記得關(guān)注微信公眾號(hào)：鎂客網(wǎng)（im2maker），更多干貨在等你！