近年，語(yǔ)音助手并不新鮮，但據(jù)說(shuō)微信推出的機(jī)器人“小微”有點(diǎn)不一樣，可以源源不斷地向眾人學(xué)習(xí)。

在蘋(píng)果發(fā)布語(yǔ)音助手Siri之后，中國(guó)市場(chǎng)也出現(xiàn)了眾多的語(yǔ)音助手類(lèi)應(yīng)用，但目前來(lái)看，并沒(méi)有在用戶(hù)那里獲得很好的應(yīng)用的口碑。

這是為什么呢？一方面，用戶(hù)打開(kāi)語(yǔ)音助手提問(wèn)的習(xí)慣并未養(yǎng)成，而會(huì)選擇查詢(xún)類(lèi)應(yīng)用，如大眾點(diǎn)評(píng)等；另一方面，助手應(yīng)用的體驗(yàn)并不好，在查詢(xún)的問(wèn)題無(wú)法解決時(shí)，只能給用戶(hù)反饋一個(gè)搜索結(jié)果的網(wǎng)頁(yè)界面。

微信正在計(jì)劃開(kāi)始嘗試人工智能領(lǐng)域的發(fā)展。其近日向外界介紹了智能機(jī)器人“小微”，用戶(hù)可以用自然語(yǔ)言與之溝通，解決此前語(yǔ)音助手智能機(jī)械應(yīng)答的短板。其他公司都不能解決的問(wèn)題，微信將如何解決？

從技術(shù)上來(lái)看，其脫胎于微信現(xiàn)有產(chǎn)品“漂流瓶”。用戶(hù)提出問(wèn)題的過(guò)程，類(lèi)似于扔瓶子的過(guò)程，而得到“瓶子”，則是一種反饋，這種過(guò)程不斷地反復(fù)，將產(chǎn)生重要的價(jià)值。也就是說(shuō)，“漂流瓶”的模式是群體智慧解決問(wèn)題的重要途徑，“小微”亦可以借助于此。

數(shù)據(jù)顯示，每天新扔“瓶子”的個(gè)數(shù)為1.1億個(gè)，被撈起的個(gè)數(shù)有2.1億，而撈“瓶子”之后進(jìn)一步回復(fù)的“瓶子”有1.2億個(gè)。“小微”正式利用了“漂流瓶”這種群體智慧的模式。背后支持這一技術(shù)得以實(shí)現(xiàn)的，是微信擁有的5.49億用戶(hù)的大數(shù)據(jù)，并且它能永久在線(xiàn)、終生學(xué)習(xí)，這使得它能擁有源源不斷的群眾智慧。

另外，與眾多語(yǔ)音助手相比，“小微”與用戶(hù)溝通時(shí)，不再只是一問(wèn)一答。微信工程師解釋稱(chēng)，語(yǔ)音助手更多是垂直結(jié)果，給的大部分垂直結(jié)果并不是用戶(hù)真正想要的，用戶(hù)的問(wèn)題通常并不明確，需要對(duì)其進(jìn)行反問(wèn)，然后通過(guò)上下文獲取用戶(hù)的真實(shí)需求，最終為用戶(hù)提供解決方案。“小微”能夠結(jié)合個(gè)人特點(diǎn)和社交好友來(lái)給出更貼近用戶(hù)的結(jié)果，這更接近自然語(yǔ)言環(huán)境下，人與人的溝通。

雖然在眾多的演示中，語(yǔ)音助手不僅能夠播報(bào)天氣，甚至朗誦詩(shī)歌和講笑話(huà)，但是微信工程師表示，真正的機(jī)器人還應(yīng)該為用戶(hù)提供更高的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)商業(yè)的閉環(huán)。

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