服務(wù)機(jī)器人“交交”本可以靠臉吃飯，卻偏偏要靠才華。

近日，一段交通銀行服務(wù)機(jī)器人“交交”的視頻在網(wǎng)上流行開來，大大的眼睛又略顯萌態(tài)的樣子，引來一大批網(wǎng)友圍觀，紛紛大呼萌出一臉血。

這款服務(wù)機(jī)器人擁有嬌小的身板，身高大約70公分，標(biāo)準(zhǔn)的國字臉， 擁有豐富的表情。其實(shí)“交交”的表情不僅僅能根據(jù)心情隨時變換，還能通過屏幕進(jìn)行視頻播放。

不過，“交交”本可以靠臉吃飯，卻偏偏要靠才華。別看這個機(jī)器人體型嬌小，其實(shí)擔(dān)任著大堂經(jīng)理，職責(zé)是熟練準(zhǔn)確地向客戶指引、介紹銀行的各類業(yè)務(wù)。

事實(shí)上， 這款機(jī)器人原名叫“旺寶”，是科沃斯推出的首款智能化導(dǎo)購機(jī)器人，不僅能為顧客介紹產(chǎn)品，還能針對顧客的要求提供個性化的服務(wù)。

“交交”火了之后，服務(wù)機(jī)器人呼聲很高，很多銀行都要求定制。未來，旺寶將有更多的兄弟姐妹出現(xiàn)在公眾的面前。因此，也有用戶在微博上調(diào)侃：“在交通銀行，這個機(jī)器人叫‘交交’，那在建設(shè)銀行，它是不是就得改名叫‘建建’？”

據(jù)悉，科沃斯是當(dāng)前國內(nèi)最大的服務(wù)機(jī)器人生產(chǎn)企業(yè)。旺寶是科沃斯對于商用機(jī)器人的一次積極探索，希望終端門店通過導(dǎo)購機(jī)器人降低門店人力成本，規(guī)范終端管理，同時帶給顧客與以往完全不一樣的導(dǎo)購體驗(yàn)。

為什么旺寶可以靈活地回答問題？那是因?yàn)椴捎昧薃I（自動語義分析）+TELE Presence兩項(xiàng)技術(shù)。 用戶的簡單語音對話是通過人工智能實(shí)現(xiàn)，類似我們常用的SIRI技術(shù)；而當(dāng)遇到復(fù)雜問題AI無法回答的時候，自動切換到人工服務(wù)。

設(shè)計(jì)之初，旺寶的定位是導(dǎo)購服務(wù)機(jī)器人，只需要按一下旺寶胸前的呼叫按鈕，旺寶就會被立刻激活，來為顧客進(jìn)行導(dǎo)購。 同時，旺寶作為O2O的連接中端，還可以采集用戶信息，得到商家需要的報(bào)告。未來，旺寶也許能改善導(dǎo)購體系。

在研發(fā)時沒有預(yù)料到的是，旺寶的萌態(tài)吸引了大量顧客的關(guān)注，一不留神就把線下商家“人流量”的問題順便解決了。

旺寶是將服務(wù)機(jī)器人成功運(yùn)用到終端門店的第一步。未來，服務(wù)機(jī)器人將深入定制，貼切地運(yùn)用到各行各業(yè)。我們離吃火鍋也能與機(jī)器人“小二”偶遇的那天不遠(yuǎn)了。

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