目前，F(xiàn)acebook的聊天機(jī)器人已經(jīng)超過11000個(gè)，然而用戶的體驗(yàn)并不是那么的好。

日前，Facebook發(fā)布了Messenger平臺(tái)聊天機(jī)器人的最新數(shù)據(jù)，其聊天機(jī)器人平臺(tái)目前已有超過11000個(gè)聊天機(jī)器人。同時(shí)Facebook還發(fā)布了機(jī)器人評(píng)級(jí)、快速回復(fù)、固定菜單等相關(guān)功能更新。在最近聊天內(nèi)容上，將可以給機(jī)器人附加最多10個(gè)動(dòng)態(tài)按鈕。Facebook還為機(jī)器人提供了快捷菜單。菜單最多支持5 個(gè)動(dòng)作。其他的新增功能還包括賬號(hào)自動(dòng)鏈接、支持更多的內(nèi)容類型等。

此次，F(xiàn)acebook公布了很多聊天機(jī)器人的各項(xiàng)新功能，但細(xì)心觀察可以發(fā)現(xiàn)，其中并沒有看到相關(guān)使用數(shù)據(jù)的內(nèi)容。雖然Facebook并沒有對(duì)此方面進(jìn)行任何透露，但早期的時(shí)候，曾有用戶抱怨一開始機(jī)器人的回復(fù)特別慢。舉個(gè)例子，當(dāng)問及天氣時(shí)，一個(gè)天氣機(jī)器人通常會(huì)在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)回答，如果用戶查其他要緊信息時(shí)也需要等待個(gè)一個(gè)小時(shí)，那估計(jì)把手機(jī)砸了的心都有。還有其他的批評(píng)，比如有時(shí)候機(jī)器人根本不明白他們查詢的問題等等。種種累加起來，使得用戶對(duì)機(jī)器人根本愛不起來。

聊天機(jī)器人“小度”

在聊天機(jī)器人上，小編曾經(jīng)使用過一段時(shí)間的百度聊天機(jī)器人“小度”，那時(shí)最大的興趣就是對(duì)它各種“調(diào)戲”，比如讓它講個(gè)笑話逗逗趣之類的。此外，在幫助用戶搜索信息方面，“小度”做的其實(shí)還是不錯(cuò)的，在輸入框內(nèi)輸入自己想搜索的內(nèi)容，小度就會(huì)自動(dòng)幫你加載相關(guān)頁面，而且還是“秒回”，在回復(fù)速度上面絕對(duì)秒殺Facebook的聊天機(jī)器人一大截。不過現(xiàn)在竟然要下載一個(gè)APP才能繼續(xù)與自己的專屬“小度”培養(yǎng)感情，瞬間累覺不愛了。

雖然聊天機(jī)器人遭到了很多用戶的吐槽，但Facebook團(tuán)隊(duì)的熱情并沒有被打擊到，反而愈演愈烈。在開發(fā)人員上，Messenger團(tuán)隊(duì)又有了23000多名“新鮮血液”的加入，他們將使用由Wit.ai提供的工具進(jìn)一步開發(fā)聊天機(jī)器人。其中，Wit.ai已被Facebook收購(gòu)，以實(shí)現(xiàn)用戶和企業(yè)之間互動(dòng)的自動(dòng)化。“在開發(fā)者們的幫助下，我們期待著打造一個(gè)出色的Messenger，讓企業(yè)和用戶每天都有很好的體驗(yàn)。”Messenger的首領(lǐng)David Marcus說。

看著Facebook如此的雄心壯志，只希望其聊天機(jī)器人在這么多開發(fā)人員的努力下，真的能夠在短期內(nèi)進(jìn)一步優(yōu)化，尤其是那令人抓狂的“龜速”！

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