針對(duì)此前Galaxy Note 7對(duì)中國(guó)消費(fèi)者不公平的“歧視性”全球召回計(jì)劃，三星終于在今天下午對(duì)中國(guó)消費(fèi)者道歉，并且宣布永久停產(chǎn)Note 7手機(jī)。

圖片來源：視覺中國(guó)

三星Galaxy Note 7爆炸門事件今日（10月11日）晚間又傳來最新消息。

今日韓國(guó)首爾綜指收盤下跌1.13%。受Note7事件影響，三星電子股價(jià)跌幅達(dá)8.04%，創(chuàng)2008年來最大跌幅，收于1,545,000韓元，意味著公司市值縮水約180億美元。

今日下午，中國(guó)三星電子在其官方網(wǎng)站發(fā)布了最新致歉聲明，公布了中國(guó)大陸地區(qū)停止銷售Note 7的決定，推翻了其此前堅(jiān)稱的“國(guó)行版Note 7不存在安全隱患的說法”。

聲明公布了Note 7召回計(jì)劃，與今天上午國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局公布的信息一致，并且，對(duì)近期Note 7燃損事件給消費(fèi)者帶來的不安和困擾表示歉意。

聲明最后，三星表示，做“中國(guó)人民喜愛的企業(yè)”的理念不會(huì)改變，表示“為中國(guó)消費(fèi)者帶來最佳的產(chǎn)品體驗(yàn)”。

致歉聲明的發(fā)布，主要是針對(duì)此前關(guān)于Note 7燃損事件全球發(fā)布的召回計(jì)劃中，三星在中國(guó)和其他地區(qū)而設(shè)立了雙重標(biāo)準(zhǔn)。這引發(fā)中國(guó)區(qū)消費(fèi)者強(qiáng)烈地質(zhì)疑與不滿。

事件回溯到今年8月中旬，三星趕在蘋果新品發(fā)布會(huì)之前，推出了全新的“戰(zhàn)略機(jī)型” Galaxy Note 7。作為三星高端機(jī)型Note系列的最新產(chǎn)品，Note 7曾被外界看作是與蘋果公司新iPhone對(duì)標(biāo)的有力競(jìng)品。

實(shí)際上，Note 7的雙面曲屏，2K高分辨率顯示屏，指紋識(shí)別，虹膜識(shí)別，IP68級(jí)防塵防水以及快充技術(shù)確實(shí)吸引了一大批消費(fèi)者。還因需求太火爆，供貨不足，許多國(guó)家Note 7存在缺貨的情況。

然而很快戲劇性的一幕發(fā)生了。上市后短短兩周，在全球市場(chǎng)范圍內(nèi)，Note 7在充電時(shí)或者充電后發(fā)現(xiàn)爆炸的消息逐漸曝光。

9月2日，三星不得不宣布召回在美國(guó)、韓國(guó)等10余國(guó)家和地區(qū)全部售回的Note 7手機(jī)。此時(shí)，Note 7已經(jīng)在全球銷售了250萬(wàn)臺(tái)，美國(guó)市場(chǎng)100萬(wàn)臺(tái)。

令人沒有想到的是，這次召回計(jì)劃中并沒有把中國(guó)市場(chǎng)列入召回名單，如此雙重雙重標(biāo)準(zhǔn)的舉措，完全忽視了中國(guó)大陸地區(qū)用戶的感受。

這種“歧視性”政策引起了消費(fèi)者強(qiáng)烈的不滿。當(dāng)時(shí)三星對(duì)中國(guó)大陸消費(fèi)者的解釋是，國(guó)行版Note 7電池與其他地區(qū)不同，不存在安全隱患。此時(shí)，有專業(yè)分析師的消息傳出，Note 7的故障有可能是智能手機(jī)內(nèi)其他零部件導(dǎo)致的。

9月18日，中國(guó)網(wǎng)友爆料稱自己的Note 7爆炸了，三星回應(yīng)稱，“發(fā)熱源并非電池本體，很大可能是其他因素引起”。

9月底，全球已經(jīng)有100萬(wàn)Note 7更換為安全版本。但有媒體報(bào)道，在美國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了至少五宗Note 7新替換手機(jī)的電池發(fā)生燃燒的事件。美國(guó)一位用戶的“安全版”Note 7在關(guān)機(jī)的情況下冒煙起火。

針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，直至9月29日，三星還是發(fā)布聲明堅(jiān)持國(guó)行版Note 7不存在安全隱患。

根據(jù)已經(jīng)公開的信息顯示，截至9月14日，Note 7發(fā)生的燃損事件在美國(guó)已經(jīng)高達(dá)70多起。截至目前，Note 7手機(jī)在中國(guó)大陸市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了20起過熱和燃燒事故。

在國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法督察司進(jìn)行約談和啟動(dòng)缺陷調(diào)查的情況下，終于，三星（中國(guó)）投資有限公司向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，于今日正式宣布召回在中國(guó)售出的共計(jì)19萬(wàn)臺(tái)Note 7手機(jī)。

三星今天下午還宣布，出于用戶安全考慮，將永久停產(chǎn)Note 7手機(jī)，回應(yīng)了此前路透社披露的三星將永久性停產(chǎn)這款旗艦手機(jī)的傳聞。

三星表示，正與美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)（CPSC）合作，調(diào)查近期報(bào)道的Note 7手機(jī)問題，并要求持有Note 7原始手機(jī)和置換機(jī)的用戶關(guān)機(jī)，并停止使用。（鈦媒體記者李程程整理報(bào)道）

以下為三星中國(guó)的最新聲明：

尊敬的中國(guó)消費(fèi)者:

對(duì)于近期Galaxy Note7燃損事件給消費(fèi)者帶來的不安與困擾，我們表示誠(chéng)摯的歉意。

我們高度重視近期在國(guó)內(nèi)外發(fā)生的Galaxy Note7燃損事件，為了確保中國(guó)消費(fèi)者能夠安心使用我們的產(chǎn)品，我們決定主動(dòng)在中國(guó)大陸地區(qū)停止銷售國(guó)行版Galaxy Note7產(chǎn)品，并召回在中國(guó)大陸地區(qū)銷售的全部國(guó)行版Galaxy Note7產(chǎn)品。

對(duì)國(guó)行版Galaxy Note7產(chǎn)品退貨或更換其他產(chǎn)品等具體召回措施，我們已經(jīng)積極主動(dòng)地與相關(guān)政府部門進(jìn)行了溝通。我們保證，將竭盡全力確保相關(guān)措施的實(shí)施在方便且有效率的情況下進(jìn)行。如有進(jìn)一步相關(guān)信息，我們將通過三星電子官網(wǎng)(www.samsung.com)進(jìn)行公布，消費(fèi)者也可以通過三星電子售后服務(wù)中心（400-810-5858）了解具體情況。

對(duì)于給中國(guó)消費(fèi)者帶來的不便，我們?cè)俅伪硎菊嬲\(chéng)的歉意，三星電子堅(jiān)守“做中國(guó)人民喜愛的企業(yè)，貢獻(xiàn)于中國(guó)社會(huì)的企業(yè)”的承諾，秉持質(zhì)量和服務(wù)第一的信念，為中國(guó)消費(fèi)者帶來最佳的產(chǎn)品和體驗(yàn)。

2016年10月11日

中國(guó)三星電子

最后，記得關(guān)注微信公眾號(hào)：鎂客網(wǎng)（im2maker），更多干貨在等你！