用戶體驗(yàn)不到位，市場就不能說真的發(fā)展起來。

可以明顯的感覺到，隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，我們的生活正在發(fā)生翻天覆地的變化，其中感覺最為明顯的就是智能家居。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國智能家居市場規(guī)模在2016年達(dá)到605.7億元，同比增長率也大幅度提升到50%以上。預(yù)計(jì)未來幾年內(nèi)智能家居將迎來爆發(fā)，到2018年，智能家居市場規(guī)模將達(dá)1396億元。這等浪潮之下，科技公司、傳統(tǒng)家電制造商紛紛跳入了這個(gè)“坑”。

不過，市場雖大，但是用戶體驗(yàn)卻時(shí)常受到人們的詬病。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在賣出的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，只有10%左右的產(chǎn)品被激活并一直使用，而這其中還包括智能手環(huán)等產(chǎn)品，足以可見當(dāng)前智能家居的癥結(jié)。既如此，如何才能做好智能家居？

智能家居還不夠開放，需要加快標(biāo)準(zhǔn)的建立和統(tǒng)一

在智能家居的場景中，電視、空調(diào)、冰箱、機(jī)器人等一系列的智能單品都被放在物聯(lián)網(wǎng)上，人們可以通過語音等多種方式在手機(jī)、機(jī)器人等智能終端硬件上實(shí)施控制。理論上來講，智能家居能夠極大地提升生活的便利性，不過，在實(shí)際操作中，我們卻發(fā)現(xiàn)了諸多問題，比如因各個(gè)家電企業(yè)間的智能體系的孤島狀態(tài)而無法互聯(lián)互通的問題。

眾所周知，“不開放原則”成為了一個(gè)影響用戶體驗(yàn)、制約智能家居發(fā)展的一個(gè)重大關(guān)鍵因素。在這個(gè)前提條件下，如果用戶所購買的智能家居單件分屬于不同的制造商，那就可能意味著他需要在手機(jī)上下載多個(gè)APP，以達(dá)到對所有家居用品的操控。

當(dāng)然，許多智能家居廠商也已經(jīng)意識到了這個(gè)問題，并為之付出努力，比如長虹。

“長虹的智能家居體系是完全開放的、包容的，我們歡迎所有企業(yè)加入到這個(gè)系統(tǒng)中來。另外，我們也一直努力推進(jìn)國內(nèi)智能家居行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的擬定。”長虹副總工程師陽丹說。另外，由海爾、美的、博西家電、海信、長虹、創(chuàng)維和TCL所制定的“云云互聯(lián)”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)也體現(xiàn)了行業(yè)在這方面的進(jìn)步。

不過，這些還不足夠，為了更好地提高用戶體驗(yàn)，還需要更多的廠商加入進(jìn)來，制定一個(gè)行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。

智能家居需要“智能”，要以人為中心

“技術(shù)其本質(zhì)是為了服務(wù)于人而不是制約人，過去很多的智能化都是偽命題，在增加用戶價(jià)格成本的同時(shí)還因?yàn)椴粫褂?、頻繁人為操作等因素增加了時(shí)間成本，并沒有真正為用戶帶來便利。”長虹CHiQ-Life創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)經(jīng)理朱紅云表示。

從這段話中，我們能夠了解到當(dāng)前智能家居的一個(gè)事實(shí)：智能并不“智能”。因?yàn)椴恢悄?，老人、小孩等對智能操作不熟悉的群體就難以上手；因?yàn)椴恢悄?，用戶需要一個(gè)操作下一個(gè)指令……總的來說，不夠“智能”使得用戶體驗(yàn)變得繁瑣，這并不是便利。

對此，Broadlink CEO劉宗孺表示：“要打開市場，勢必要解決智能的問題，人工智能技術(shù)的發(fā)展就是智能家居市場接下來的曙光。”

的確，語音識別技術(shù)的加入為人們省去了一部分手動的需要，但是并沒有真正體現(xiàn)出智能家居“智能”的價(jià)值所在。智能家居的“智能”，就應(yīng)該在用戶有需求的時(shí)候主動開始服務(wù)，而不是按部就班地執(zhí)行用戶的指示。

舉一個(gè)例子，當(dāng)用戶說出“我熱了”、“怎么這么熱”這樣的隱藏需求的話語后，AI會關(guān)聯(lián)家里的設(shè)備，進(jìn)行綜合判斷：可能外面空氣很好，只要開窗就能滿足需求了；可能今天外面PM2.5很高，那應(yīng)該開空調(diào)降溫，再開空氣凈化器優(yōu)化室內(nèi)的空氣質(zhì)量。

由此，這就需要多種傳感器、或技術(shù)模塊之間對于信息的一個(gè)實(shí)時(shí)互通。依舊以上一個(gè)場景為例，在通過語音技術(shù)獲知用戶的需求后，視覺傳感器、溫度傳感器等也會啟動以獲知多種信息?；谶@些信息，智能家居總控制系統(tǒng)才能做出以上相應(yīng)的決策。

結(jié)語

可以說，當(dāng)前智能家居的前景還是一片光明的。不過，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)的不佳，雖然也有很多人會購買智能家居產(chǎn)品，但最后的結(jié)果無非幾種：要不就是消費(fèi)者因?yàn)椴粫褂枚雎赃@個(gè)功能，要不就是消費(fèi)者在新鮮感過去、或者是不夠便利而棄之一旁。

由此來看，在用戶體驗(yàn)不佳的前提下，智能家居的現(xiàn)狀或許并沒有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看起來的那么令人欣慰。從某種層面上來講，在還沒有緊緊抓住用戶之前，所謂的市場看起來總有一些“虛無”。

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