刷墻、貼磚、布藝、宅配…這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是家裝的全部，家裝行業(yè)正面臨著一次商業(yè)模式變革。

傳統(tǒng)家裝 vs 互聯(lián)網(wǎng)家裝

家裝是什么，不必多言。但家裝過程涉及到的材料繁多、工種復(fù)雜，普通人對(duì)家裝行業(yè)缺乏了解，價(jià)格不透明導(dǎo)致各種額外開銷，交付效果達(dá)不到設(shè)計(jì)效果等等各種痛點(diǎn)，使得很多用戶的家裝服務(wù)體驗(yàn)并不好。這些原因也導(dǎo)致了家裝公司往往都是地域性的中小企業(yè)，難得有做大做強(qiáng)的標(biāo)桿性企業(yè)。

針對(duì)這些頑疾和痛點(diǎn)，大概從2014年開始，出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)家裝模式，試圖以“去中介化、去渠道化、標(biāo)準(zhǔn)化”的愿景改造家裝行業(yè)。在線直接與家裝公司溝通、按每平米的固定價(jià)格報(bào)價(jià)，這些新式玩法受到了很多用戶的追捧。

但互聯(lián)網(wǎng)家裝模式并沒有解決家裝行業(yè)最本質(zhì)的核心問題。如果把家裝分為渠道獲客、銷售簽單、設(shè)計(jì)出圖、物料選配、工程施工、驗(yàn)收交付等幾大環(huán)節(jié)的話，被互聯(lián)網(wǎng)模式改造的只是渠道獲客、銷售簽單、物料選配這幾個(gè)前端環(huán)節(jié)。對(duì)于最核心的工程施工和驗(yàn)收交付這兩個(gè)環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)模式的改造力度并不大。反而因?yàn)榍皫讉€(gè)環(huán)節(jié)的過度簡(jiǎn)化，給后面環(huán)節(jié)的質(zhì)量埋下了隱患。

圖：互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的數(shù)量變化

從網(wǎng)易家居發(fā)布的《2016年互聯(lián)網(wǎng)家裝白皮書》里也能看出，經(jīng)過2015年的狂飆，到2016年互聯(lián)網(wǎng)家裝公司數(shù)量迅速回落。2017年的數(shù)據(jù)還沒法查證，預(yù)計(jì)相對(duì)于2016年，公司數(shù)量已經(jīng)進(jìn)一步減少。

智能家裝 vs 智慧家裝

智慧產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展也影響了家裝行業(yè)。為了迎合部分客戶的消費(fèi)升級(jí)需求，很多家裝公司開始了智裝的業(yè)務(wù)探索。對(duì)于絕大多數(shù)家裝公司，他們提供的只是智能家裝模式，即將簡(jiǎn)單的智能家居產(chǎn)品（主要是智能開關(guān)面板、智能燈具等）導(dǎo)入到家裝方案，用戶體驗(yàn)到的只是初級(jí)單品級(jí)的無(wú)線控制，沒法給用戶提供場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)、甚至是整屋智能場(chǎng)景的體驗(yàn)。同時(shí)也沒有涉及到對(duì)于裝修流程的重塑和效率優(yōu)化。

因?yàn)槿狈夹g(shù)能力，家裝公司無(wú)法對(duì)這些智能設(shè)備做系統(tǒng)整合，他們其實(shí)只是將智能硬件產(chǎn)品從智能家居公司那里買過來(lái)再賣給消費(fèi)者，相當(dāng)于家裝公司只是智能家居公司的一個(gè)產(chǎn)品銷售渠道而已，并沒有給家裝公司帶來(lái)實(shí)質(zhì)上的收益。

家裝界需要變革，也可以被變革。由于技術(shù)的進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)生態(tài)的不斷完善，智能家裝的升級(jí)版本——智慧家裝模式的雛形已經(jīng)開始出現(xiàn)。不同于簡(jiǎn)單的智能家裝，智慧產(chǎn)品圈認(rèn)為，智慧家裝具備以下三個(gè)內(nèi)涵，也對(duì)應(yīng)了家裝的三個(gè)階段：

圖：智慧家裝的內(nèi)涵

第一，在裝修過程中，智慧家裝采用必要的智能技術(shù)手段，解決裝修流程的管理難題，給用戶提供透明、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的裝修服務(wù)。

第二、從裝修的交付上，智慧家裝方案中包含了智能家電、智能家具、智能家居、以及其他智能硬件設(shè)備，能給用戶帶來(lái)智慧化的場(chǎng)景體驗(yàn)，而且這些智能設(shè)備與家庭整體設(shè)計(jì)完美融合。

第三、也是最重要最有價(jià)值的一點(diǎn)，裝修完成交付之后，家裝公司能夠基于智能設(shè)備和各種數(shù)據(jù)信息，為用戶提供生活服務(wù)運(yùn)營(yíng)。

智慧家裝對(duì)家裝公司的價(jià)值

智慧產(chǎn)品圈認(rèn)為，智慧家裝對(duì)于家裝公司的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下三大方面，也分別對(duì)應(yīng)了智慧家裝的三大內(nèi)涵：

第一、以技術(shù)手段提升家裝公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

為什么說(shuō)家裝行業(yè)應(yīng)當(dāng)被變革？其實(shí)，家裝行業(yè)的結(jié)構(gòu)性頑疾在于，這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者，尤其是大量的一線工程人員的素質(zhì)并不高，沒有受到現(xiàn)代化企業(yè)管理制度的約束。因此才會(huì)出現(xiàn)工程延期、費(fèi)用超標(biāo)等一系列的行業(yè)痛點(diǎn)。

智慧家裝的出現(xiàn)將技術(shù)思維引入到家裝行業(yè)，以家裝物料的管理系統(tǒng)ERP系統(tǒng)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)流程的項(xiàng)目管理體系，能大大提升家裝公司的管理水平和經(jīng)營(yíng)效率。實(shí)際上，流程化、數(shù)字化、信息化的管理模式是任何一個(gè)公司發(fā)展壯大的必經(jīng)之路。同時(shí)因?yàn)樵O(shè)計(jì)可視化VR方案、智能攝像頭監(jiān)控方案等技術(shù)手段相繼出現(xiàn)，用戶對(duì)于裝修過程的服務(wù)體驗(yàn)也會(huì)不斷提高。

第二、智慧家裝能給用戶帶來(lái)全屋智能的場(chǎng)景化生活體驗(yàn)，構(gòu)建家裝公司的行業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)壁壘，由此帶來(lái)品牌溢價(jià)。

上文提到，智慧家裝是將智能家電、智能家具、智能家居、智能硬件等各種智能設(shè)備做系統(tǒng)整合，相當(dāng)于近幾年業(yè)界提出的“整裝”模式，從而能提供給用戶覆蓋安防、健康、娛樂、飲食、育兒等各個(gè)維度的智慧生活體驗(yàn)。

也就是說(shuō)智慧家裝的本質(zhì)其實(shí)是從用戶的家庭生活的各個(gè)具體場(chǎng)景出發(fā)，以各種智能設(shè)備為工具，將用戶的家庭空間提升為智慧空間，使用戶能享受到智慧生活的質(zhì)感。因此，除了開關(guān)面板、窗簾燈控之外，更具有場(chǎng)景屬性的智能化設(shè)備，如智能衣柜、智能廚具、智能衛(wèi)浴、智能寵物機(jī)等等，都會(huì)逐漸被整合到整體家裝方案中去。

如果把傳統(tǒng)家裝公司交付的裝修產(chǎn)品稱為家裝1.0，那么智能家裝交付的是家裝2.0，而智慧家裝交付的就是家裝3.0。無(wú)論從裝修過程到裝修結(jié)果，家裝3.0產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)都是質(zhì)的飛越。不難理解，能提供具有更好用戶體驗(yàn)的家裝產(chǎn)品的家裝公司必然能夠具備更好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和品牌形象，也容易產(chǎn)生品牌溢價(jià)，避免陷于價(jià)格戰(zhàn)的泥潭。

圖：智慧家裝

第三、智慧家裝將重新定義家裝公司的市場(chǎng)角色，帶來(lái)各種服務(wù)增值收入。

如果用一句話概括傳統(tǒng)家裝公司的商業(yè)角色，可以這樣總結(jié)，家裝公司的工作是將毛坯房變成一個(gè)可居住的家庭空間。但是，不管是傳統(tǒng)家裝還是互聯(lián)網(wǎng)家裝，家裝公司的市場(chǎng)角色并沒有發(fā)生本質(zhì)變化，即一旦完成了裝修任務(wù)之后，家裝公司就從業(yè)主的家庭生活中退出了。或者說(shuō)裝修交付之后，業(yè)主與家裝公司之間不會(huì)再發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系。

無(wú)論傳統(tǒng)家裝行業(yè)提出了怎樣的概念和模式，家裝公司的市場(chǎng)角色沒有變，盈利來(lái)源也沒有變，本質(zhì)上還是在賺取差價(jià)，即利潤(rùn)=業(yè)主裝修費(fèi)用—物料成本—人工成本。如果永遠(yuǎn)是賺取差價(jià)的模式，很難不產(chǎn)生價(jià)格戰(zhàn)和消耗戰(zhàn)。實(shí)際上，從某種意義上說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)家裝模式本身就是對(duì)傳統(tǒng)家裝模式的一次價(jià)格戰(zhàn)。

智慧家裝的出現(xiàn)和完善，將使得家裝公司的市場(chǎng)角色從一個(gè)裝修工程服務(wù)商，轉(zhuǎn)型為家庭生活運(yùn)營(yíng)商，并且是全生命周期的居家生活運(yùn)營(yíng)商，“運(yùn)營(yíng)”將逐漸成為家裝公司的工作核心。

如果說(shuō)完成裝修意味著傳統(tǒng)家裝公司業(yè)務(wù)結(jié)束的話，在智慧家裝模式下，完成裝修只是家裝公司業(yè)務(wù)的開始，將從毛坯房變成一個(gè)可居住的家空間之后，業(yè)主與家裝公司之間的交互才真正開始。

智慧家裝是智慧家庭產(chǎn)業(yè)落地的突破口

智慧家庭產(chǎn)業(yè)發(fā)展到今天，技術(shù)瓶頸和功能創(chuàng)新不再是制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最大障礙，而是缺乏一個(gè)貼近消費(fèi)者、又具有運(yùn)營(yíng)能力的生態(tài)整合方。未來(lái)，智慧家庭的最末端一定需要一個(gè)運(yùn)營(yíng)者，將產(chǎn)品和服務(wù)集成之后，向家庭用戶輸出，并完成各種生活服務(wù)運(yùn)營(yíng)。

家裝公司十分適合這個(gè)角色。智慧家庭產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀已經(jīng)為家裝行業(yè)的升級(jí)創(chuàng)造了良好的硬件基礎(chǔ)，另一方面，智慧家庭產(chǎn)業(yè)的更進(jìn)一步發(fā)展也需要家裝公司的參與。

家裝公司，尤其是家裝設(shè)計(jì)師離消費(fèi)者最近，比智能硬件產(chǎn)品公司離消費(fèi)者近得多。基于裝修服務(wù)過程，設(shè)計(jì)師對(duì)于消費(fèi)者的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于硬件產(chǎn)品公司。再者，家裝設(shè)計(jì)師對(duì)于不同群體消費(fèi)者的生活習(xí)慣和消費(fèi)心理的理解，也是技術(shù)工程師和產(chǎn)品經(jīng)理們不具備的。

家裝公司會(huì)成為終端消費(fèi)者與智能產(chǎn)品公司之間溝通的橋梁，能將家庭的各種真實(shí)需求和個(gè)性需求傳導(dǎo)至產(chǎn)業(yè)界，幫助產(chǎn)業(yè)界更快開發(fā)出用戶真正想要、并愿意為之買單的智能產(chǎn)品。

家裝公司與智能硬件設(shè)備公司之間是互惠互利、共榮共生的關(guān)系。“整裝”模式的出現(xiàn)即從硬裝、軟裝，到家具、家電、基本生活用品等，全部都由家裝公司在裝修過程中導(dǎo)入，這種模式非常適合全屋整套智慧方案的集成化落地。

因此，智慧家裝會(huì)成為智慧家庭產(chǎn)業(yè)落地的突破口，既是智能硬件設(shè)備的落地渠道，又會(huì)成為各種生活服務(wù)的聚合入口。由此，家裝公司在未來(lái)智慧家庭產(chǎn)業(yè)里會(huì)占據(jù)一個(gè)舉足輕重的位置。

結(jié)語(yǔ)

對(duì)于家裝行業(yè)的影響，還有一個(gè)因素正在變得愈加重要，即房地產(chǎn)市場(chǎng)的變化。有數(shù)據(jù)顯示，2017年家裝市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.5—2萬(wàn)億，家裝市場(chǎng)繁榮的基礎(chǔ)是房地產(chǎn)市場(chǎng)。但國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的調(diào)控已經(jīng)常態(tài)化，種種跡象表明，房地產(chǎn)的高速增量周期正在過去。地產(chǎn)業(yè)是皮，家裝業(yè)是毛，皮之不存、毛將焉附？

畸形發(fā)展的房地產(chǎn)市場(chǎng)催生了高速增長(zhǎng)的家裝市場(chǎng)，但當(dāng)房地產(chǎn)市場(chǎng)的巔峰漸過之后，新房裝修的數(shù)量肯定會(huì)下滑，這對(duì)家裝公司來(lái)說(shuō)也肯定不是一個(gè)好消息。如何在房地產(chǎn)市場(chǎng)的“下半場(chǎng)”更好的生存，是每一個(gè)家裝公司都需要面臨的考題。

因此，借由智慧家裝的模式變革，增加自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和盈利能力，并不是一聲杞人憂天的吶喊。那么，家裝界的小伙伴們，你們準(zhǔn)備好了嗎？

智慧產(chǎn)品圈已經(jīng)啟動(dòng)了“2018年智慧家裝產(chǎn)業(yè)全國(guó)巡回調(diào)研”，后續(xù)將以系列文章的形式繼續(xù)探討智慧家裝的各個(gè)方面，也歡迎業(yè)界小伙伴們與我們互動(dòng)。我們還將在“2018中國(guó)智慧家庭博覽會(huì)”舉辦一場(chǎng)“智慧家裝論壇”，同樣歡迎小伙伴們屆時(shí)參會(huì)交流。

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