納德拉表示，現(xiàn)在的聊天機器人已經(jīng)能夠執(zhí)行很多動作。

近日，在舊金山舉行的“Fintech Ideas Festival”大會上，微軟CEO薩提亞·納德拉發(fā)表了自己對于聊天機器人商業(yè)化應(yīng)用的看法，他表示，人們可以先關(guān)注一下聊天機器人在保險行業(yè)的應(yīng)用。

關(guān)于聊天機器人的商業(yè)化，納德拉稱：“聊天機器人可以應(yīng)用到銷售、客戶服務(wù)等領(lǐng)域，現(xiàn)在人們所開發(fā)的聊天機器人已經(jīng)有了很好的自然語言理解力，因此能夠執(zhí)行很多動作。微軟正在與很多很多客戶合作，開展聊天機器人試運行項目。”

微軟旗下有著小娜、小冰、Zo三款聊天機器人。目前，小娜和小冰已正式投入使用，就在去年12月，微軟就推出了支持小娜的第三方應(yīng)用，而小冰則在最新升級后開始推進跨平臺商業(yè)解決方案。此外，作為聊天機器人Tay的繼任者、美國版的“小冰”，Zo也已于日前上線進行測試。

在商業(yè)化上，納德拉表示，微軟的目標(biāo)是將語音識別、計算機視覺以及文本理解進行商業(yè)化，因為在未來，這些人工智能技術(shù)將是創(chuàng)立一家公司或是推出一項服務(wù)的標(biāo)配。當(dāng)下，Uber就是微軟的客戶之一，利用其計算機視覺技術(shù)以確保司機的安全。

在商業(yè)化進程中，聊天機器人已被用到了多個領(lǐng)域，尤其是重復(fù)度高、易上手的客服行業(yè)。不過，由于在語義理解上稍有欠缺，目前聊天機器人多只是做一些高重復(fù)、難度不大的工作，體驗起來還是有一定的局限性。由此一來，雖然已經(jīng)逐漸商業(yè)化，但是要走的更為久遠，聊天機器人還得多加磨練。

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