目前，超維科技2.0代產(chǎn)品的銷量已經(jīng)達(dá)到了兩位數(shù)，并與國家電網(wǎng)信產(chǎn)集團(tuán)、南方電網(wǎng)等簽署了合同。

近期，因?yàn)橐粭l“官宣”微博，新浪微博服務(wù)器又崩潰了，時(shí)間持續(xù)了幾分鐘。這一次，號稱能承受八個(gè)明星同時(shí)出軌的它沒能抵擋一對明星夫妻的官宣。

從服務(wù)器崩潰到恢復(fù)，雖然時(shí)間只有短短的幾分鐘，但對于一家企業(yè)來講，服務(wù)器停止工作一秒鐘都將造成不同程度的損失。也因此，除了提前預(yù)知問題之外，程序員也得時(shí)刻狀態(tài)在線，以能夠在服務(wù)器突發(fā)狀況時(shí)可以立刻上陣進(jìn)行運(yùn)維。

數(shù)據(jù)中心漸趨增加，運(yùn)維工作需求大但重復(fù)性高

在云服務(wù)快速增長的推動(dòng)下，IDC市場的規(guī)模也不斷擴(kuò)大。國內(nèi)IDC圈科智咨詢2018年最新出爐報(bào)告顯示，2017年全球IDC整體市場份額達(dá)到了534.7億美元，增速為18.3%，其中中國IDC市場總規(guī)模為946.1億元，同比增長率32.4%。僅國內(nèi)市場，報(bào)告預(yù)測2018年IDC市場規(guī)模將超過1200億元，到2020年，這一數(shù)值將變?yōu)?000億元。

這邊IDC市場規(guī)模的不斷增長，最為直觀的變化就是出現(xiàn)了越來越多的數(shù)據(jù)中心，隨之而來的是運(yùn)維工作的極大需求。

在創(chuàng)業(yè)之前，超維科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼副總高軍就職于北塔集團(tuán)，從事IT運(yùn)維工作十多年。其總結(jié)道，IT運(yùn)維工作的頻率比較高，而工作內(nèi)容多是一些規(guī)則簡單的工作，且重復(fù)性高。“但是，這些工作卻又不得不做，因?yàn)樗邆錁O高的重要性。”

圖 | 超維科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼副總高軍

也因此，他一直在思考，有沒有什么東西能夠把人類從這些高頻率、簡單重復(fù)但又不得不做的工作中解脫出來。一直到2016年，他們發(fā)覺到，這個(gè)“東西”就是AI。

管理平臺+巡檢機(jī)器人，自研AI技術(shù)做好機(jī)房運(yùn)維工作

當(dāng)前，針對數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維，超維科技推出了一套運(yùn)維產(chǎn)品，涵蓋ITACS巡檢管理平臺和機(jī)器人產(chǎn)品。

在具體的服務(wù)過程中，超維科技通常會為客戶搭建一個(gè)管理平臺，并根據(jù)機(jī)房數(shù)量配機(jī)器人，前者將作為總控制中心以管理調(diào)度所有機(jī)器人。

在正式開始工作前，工作人員需要在系統(tǒng)中錄入巡檢路線、、巡檢頻次等多種指標(biāo)。之后，機(jī)器人便會根據(jù)已經(jīng)錄入的數(shù)據(jù)信息開始自己的巡檢工作，收集指示燈信號、紅外熱成像和溫、濕度信息等信息，并將之傳輸給巡檢管理系統(tǒng)，由后者進(jìn)行數(shù)據(jù)比對、報(bào)告生成等后續(xù)操作。

除了巡檢模式，超維科技的機(jī)器人還具備另外兩種工作模式，分別是隨工模式、操作臺模式。隨工模式中，當(dāng)有人進(jìn)入機(jī)房，機(jī)器人跟在其身邊，實(shí)時(shí)記錄人員的操作視頻，承擔(dān)陪同和監(jiān)視的責(zé)任；工作臺模式中，機(jī)器人將變?yōu)?ldquo;工作臺”，人們可以在其機(jī)器人界面對機(jī)房程序進(jìn)行操作。

一旦發(fā)生什么異常情況，巡檢機(jī)器人將通過多種模式來作出警示，譬如在系統(tǒng)主界面彈出警告窗口，或是借由音箱大聲讀出警告，亦或是通過郵件、短信等。

此前，基于1.0版本的試水，超維科技已經(jīng)對產(chǎn)品功能需求跟市場的吻合度進(jìn)行了驗(yàn)證，并根據(jù)客戶的回饋對產(chǎn)品進(jìn)行改造、彌補(bǔ)不足，推出2.0版本。比之1.0版本，2.0版本在功能上增添了人臉識別等多種技術(shù)，均由其自主研發(fā)，這也是出于機(jī)房內(nèi)不能連接外網(wǎng)開源接口的考慮。

高軍透露，他們2.0版本的產(chǎn)品已經(jīng)正式面向市場，出售價(jià)格（包括平臺和機(jī)器人）在50萬以上。目前，他們在初期階段完成了兩位數(shù)的銷量，并與國家電網(wǎng)信產(chǎn)集團(tuán)、南方電網(wǎng)、國有銀行等簽署了合同。另外，他也表示，采取渠道+直銷的模式，公司計(jì)劃今年完成40臺銷售量、2000萬銷售額的目標(biāo)。

軟件+硬件+人，形成IT運(yùn)維“閉環(huán)”

當(dāng)前，為數(shù)據(jù)中心IT基礎(chǔ)設(shè)施提供運(yùn)維服務(wù)的廠商主要有兩類，一類是設(shè)備原廠商，另一類是第三方IT服務(wù)廠商。

觀研天下發(fā)布的《2017-2020年中國IT運(yùn)維管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢及投資策略研究報(bào)告》中顯示，近年來，第三方IT服務(wù)商在這一市場的作戰(zhàn)比重越來越大，預(yù)計(jì)今年這一比重將達(dá)到47.80%。隨之而來的是這一市場規(guī)模的增加，據(jù)預(yù)測，第三方IT服務(wù)市場規(guī)模將在今年達(dá)到965.7億元。

面對這一塊大蛋糕，動(dòng)心的人不在少數(shù)，超維科技也是其中之一。

從服務(wù)形式上來看，常見的IT運(yùn)維主要有兩種，一種是基于軟件的IoT運(yùn)維，另一種則是系統(tǒng)與機(jī)器人的軟硬結(jié)合、動(dòng)靜結(jié)合。

“不管是IoT解決方案，還是大數(shù)據(jù)解決方案，它們能夠?yàn)榭蛻艚鉀Q的是一部分問題，永遠(yuǎn)都無法解決所有的問題，”高軍表示，“另外，實(shí)施上也有難度。”

以基于IoT技術(shù)提供的運(yùn)維服務(wù)為例，不可否認(rèn)的，這一服務(wù)模式在實(shí)時(shí)性上具備極大優(yōu)勢，但在具體實(shí)施上面臨兩個(gè)難點(diǎn)：首先，改造成本高；其次，機(jī)房內(nèi)某些基礎(chǔ)設(shè)施本身的條件限制，諸如IoT探頭等設(shè)備也不被允許裝備在其“身上”。也因此，高軍表示，圍繞IT運(yùn)維巡檢服務(wù)，僅有軟件是不夠的。

機(jī)房的運(yùn)維主要有三部分，第一塊屬于軟件運(yùn)營，解決的是邏輯問題，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)維等等，第二塊是動(dòng)環(huán)，監(jiān)控電壓、電流、頻率、溫濕度等多種信息，第三環(huán)則是人，負(fù)責(zé)處理那些軟件系統(tǒng)、動(dòng)環(huán)系統(tǒng)無法解決的問題。

“運(yùn)維工作最終將走向‘無人值守’，一種完全自動(dòng)化的運(yùn)作模式，這時(shí)候只能是軟件+IoT+機(jī)器人。”高軍稱。“針對運(yùn)維工作，未來最完美的解決方案就是由軟件、硬件和人形成一個(gè)‘閉環(huán)’。”

最后

高軍表示，IT運(yùn)維行業(yè)很窄，且不同機(jī)房的業(yè)務(wù)特性也是不一樣的，進(jìn)入行業(yè)得對其有深刻理解。而他們也不懼怕BAT等巨頭，后者雖開發(fā)有自己的運(yùn)維產(chǎn)品，但是更多的是只適合于自身業(yè)務(wù)運(yùn)維特性的功能，對這塊市場沖擊不大，可以忽略不計(jì)。

今年5月份，超維科技獲得了谷銀基金千萬級別的Pre-A融資，高軍表示，下一步，他們計(jì)劃在年底之前啟動(dòng)新一輪融資。

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