AI“誤入歧途”。

一天撥出5000個(gè)電話；

一年撥出超40億個(gè)電話；

設(shè)備日活躍量5000臺(tái)；

在使用設(shè)備數(shù)量3萬(wàn)臺(tái)；

……

這些數(shù)據(jù)來(lái)源于剛剛落幕的315晚會(huì)，而被曝光的主體則是基于AI技術(shù)所研發(fā)的“外呼機(jī)器人”以及“探針盒子”，它們就是現(xiàn)如今騷擾電話的“元兇”。

其中，包括中科智聯(lián)科技有限公司、易龍芯科人工智能有限公司、智子信息科技股份有限公司、秒嘀科技等在內(nèi)的多家公司均被點(diǎn)名。而根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，相關(guān)企業(yè)均為高新企業(yè)，融資金額動(dòng)輒逾千萬(wàn)。其中，璧合科技股份有限公司為新三板上市，股東中有著名的公關(guān)公司--藍(lán)色光標(biāo)。

就在曝光之后不久，其中所涉及的多家公司也紛紛對(duì)外發(fā)表聲明，很好地彰顯了公關(guān)的效率和速度。

你知道嗎？給你打電話的不是“人”

什么是外呼機(jī)器人？簡(jiǎn)單來(lái)講，就是那些會(huì)主動(dòng)向用戶撥打電話進(jìn)行推銷等目的的人工智能機(jī)器人，屬于“智能客服”的一種。

為什么會(huì)誕生這種產(chǎn)品？因?yàn)槠髽I(yè)有“剛需”。眾所周知，人力成本正在漸漸提升，就“電話營(yíng)銷”這類工作，企業(yè)所面臨的不僅僅是招不起人，更是面臨招不到人。這時(shí)候，AI的出現(xiàn)給他們提供了一種新的途徑，尤其是那些重度依賴電話營(yíng)銷的行業(yè)，諸如地產(chǎn)、借貸等等。

在傳統(tǒng)電話營(yíng)銷模式中，企業(yè)一般會(huì)雇傭人類客服來(lái)不斷對(duì)外撥打電話。

此前，鎂客網(wǎng)曾采訪過(guò)一家從事外呼機(jī)器人業(yè)務(wù)的AI創(chuàng)企，其創(chuàng)始人此前從事房地產(chǎn)行業(yè)，為了做營(yíng)銷，他們往往會(huì)雇傭幾百個(gè)電話營(yíng)銷人員，每個(gè)月僅工資支出就需要100多萬(wàn)元。作為對(duì)比，一個(gè)外呼機(jī)器人往往能夠替代至少3個(gè)電話業(yè)務(wù)員。

相比于人類業(yè)務(wù)員，外呼機(jī)器人操作簡(jiǎn)單、工作效率高、成本低、可以24小時(shí)不間斷工作，這些很好地滿足了那些身陷“招工困難”的企業(yè)的需求。

此外，借助于背后的大數(shù)據(jù)分析、AI技術(shù)，外呼機(jī)器人不僅能夠以自然的交互方式與用戶進(jìn)行以營(yíng)銷為目的的通話，更能依據(jù)不同領(lǐng)域、不同情景展開(kāi)針對(duì)性的“銷售套路”，幫助企業(yè)省去一大筆費(fèi)用。

如此省心省事，也不難怪外呼機(jī)器人能夠在B端市場(chǎng)受到如此大的歡迎。

百米之內(nèi)，用戶信息泄漏無(wú)余

以往，我們都說(shuō)之所以會(huì)接到騷擾電話是因?yàn)殡娫捥?hào)碼被販賣？然而事實(shí)真的是如此嗎？非也。315晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)就曝光了一種被叫做“探針盒子”的設(shè)備，能夠打通線上線下場(chǎng)景，讓企業(yè)做到實(shí)時(shí)捕捉周邊人群的電話號(hào)碼，繼而采取下一步的電話營(yíng)銷。

在曝光視頻中，一家公司的工作人員表示，當(dāng)用戶開(kāi)啟手機(jī)的局域網(wǎng)，便會(huì)向周圍發(fā)出尋找WiFi的信號(hào)，一旦“探針盒子”識(shí)別捕捉到該信號(hào)，即能夠獲取手機(jī)的MAC地址，繼而最終將之轉(zhuǎn)化為手機(jī)號(hào)碼，便于進(jìn)行下一步的電話營(yíng)銷環(huán)節(jié)。

這種操作也就意味著，即使用戶的手機(jī)號(hào)碼沒(méi)有被販賣，在某些場(chǎng)所中依舊難逃電話營(yíng)銷的騷擾。

而令人心驚的是，所謂的“探針盒子”不僅僅能夠?qū)⑹謾C(jī)MAC地址轉(zhuǎn)化為手機(jī)號(hào)碼，更能繼續(xù)深度挖掘用戶信息。就在視頻中，一家名為“財(cái)神兄弟”的公司為記者演示了“探針盒子”挖掘用戶信息的過(guò)程，他們的產(chǎn)品在82.5-90米的距離內(nèi)捕捉到了一段MAC地址，在將這段數(shù)據(jù)與后臺(tái)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)機(jī)型匹配之后，關(guān)于這位機(jī)主的部分信息一覽無(wú)余，包括性別、年齡、收入、婚姻狀況、教育程度、新老客屬性等等。

基于這些信息，這些公司便能夠精準(zhǔn)勾勒出用戶畫(huà)像，進(jìn)而進(jìn)行精準(zhǔn)廣告推送等營(yíng)銷行為。

從視頻中來(lái)看，之所以“探針盒子”能夠獲取這些信息，也是因?yàn)橛脩羰褂肁PP的緣故，后者在被安裝和使用的時(shí)候會(huì)要求用戶簽署服務(wù)協(xié)議、授權(quán)訪問(wèn)權(quán)限等等，這之后產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都將成為商戶牟利的基礎(chǔ)。

在B端客戶群體中，這種“探針盒子”非常受歡迎。這方面，薩摩耶公司表示他們這類產(chǎn)品的日活躍量至少5000，甚至超萬(wàn)，而璧合科技工作人員表示他們處于使用狀態(tài)的設(shè)備已經(jīng)達(dá)到了3萬(wàn)多臺(tái)。這些盒子多被放在超市、便利店、商場(chǎng)等場(chǎng)所。

政策開(kāi)始收緊，它們的未來(lái)還好嗎？

從本質(zhì)來(lái)講，不管是外呼機(jī)器人，亦或是“探針盒子”，這些均是企業(yè)為營(yíng)銷目的而研發(fā)的高科技產(chǎn)品。只是在最終落地上，再高端、再先進(jìn)的技術(shù)產(chǎn)品也淪為了“披著AI外衣的騷擾電話”。

以往，人們對(duì)這種“騷擾電話”雖然不勝其煩，但是也無(wú)可奈何。雖行業(yè)內(nèi)有所監(jiān)管，但是依舊是杯水車薪。

而就在去年7月30日，針對(duì)屢禁不止的騷擾電話，工信部聯(lián)合13個(gè)部門(mén)下發(fā)了《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，要在2018年7月至2019年12月期間聯(lián)合整治騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈，定期進(jìn)行歸類和公示。此次整治方案的重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)商業(yè)營(yíng)銷類電話規(guī)范撥打、惡意騷擾和違法犯罪類電話明顯減少的目標(biāo)，營(yíng)造良好的通信環(huán)境。

對(duì)于外呼機(jī)器人而言，這并不是一個(gè)好消息。一旦政策監(jiān)管實(shí)現(xiàn)收緊，他們的業(yè)務(wù)將面臨極大的縮減和損失。

至于“探針盒子”，從某種層面而言，這屬于“侵犯用戶個(gè)人隱私”，屬于一種灰色產(chǎn)業(yè)，甚至是違法的。顯然，這類設(shè)備提供商也是心有自知之明。

在315曝光視頻的最后，來(lái)自聲牙科技的李經(jīng)理表示，“如果明年（2019年）315曝出來(lái)，那315之后就要開(kāi)始查了，如果315不曝出來(lái)，那還能用到一年左右。”

一旦這一產(chǎn)業(yè)遭到調(diào)查，屆時(shí)受到波及的將不僅僅是設(shè)備提供商，甚至還包括一些基于這些設(shè)備提供大數(shù)據(jù)服務(wù)的技術(shù)商。

不過(guò)，需要注意的是，這些產(chǎn)業(yè)背后的“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”并不是AI的原罪。這方面，AI相當(dāng)于一張白紙，就看執(zhí)筆的人如何描繪色彩。

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