意能通在上周獲得了3000萬元的A+輪融資。

相信每個人都有接到電話廣告的經(jīng)歷，但很多人不知道的是，電話另一頭并不是“真實的人類”，而是以AI為代表的智能客服機器人。

去年，工業(yè)和信息化部、最高人民法院、最高人民檢察院等十三部門印發(fā)了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》。隨后在剛剛過去的3月1日，江蘇廣告條例新規(guī)正式施行：未經(jīng)同意不得通過電話發(fā)送廣告。

在各個省市相繼出臺了電話廣告的法規(guī)后，作為一家智能客服的創(chuàng)業(yè)公司，意能通在上周獲得了3000萬元的A+輪融資。能在風(fēng)口浪尖獲得資本的青睞，意能通又是如何用技術(shù)抗下這波暴風(fēng)雨呢？

圖 | 意能通創(chuàng)始人劉雨松

年少創(chuàng)業(yè)夢，落于蘇州

劉雨松是意能通的創(chuàng)始人，他是個很典型的創(chuàng)業(yè)者，年少懷揣著創(chuàng)業(yè)夢，將蘋果的喬布斯當(dāng)做創(chuàng)業(yè)偶像，大學(xué)畢業(yè)就放棄了銀行的工作，踏上創(chuàng)業(yè)之路。

他認為，“任何人去創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新，代表著的都是一種新興力量。”而這個契機在2015年的時候出現(xiàn)了。

2015年，以深度學(xué)習(xí)為代表的AI技術(shù)初露端倪，也正是在這期間，機械專業(yè)畢業(yè)的劉雨松果斷拉著自己學(xué)IT的幾個小伙伴，成立了現(xiàn)在的意能通。

“當(dāng)時對AI比較感興趣，特別想去做這個事情，初生牛犢不怕虎，我們就抱著這個想法走到了今天。”

意能通最開始的定位是語音語義識別，與很多做AI語音的創(chuàng)業(yè)公司不同的是，意能通的目標一直很明確，專注智能客服場景，這也奠定了他們在這個垂直領(lǐng)域的市場先發(fā)優(yōu)勢。

有趣的是，劉雨松非常直率地坦白，當(dāng)時意能通選擇在蘇州落地很大一部分原因，是因為當(dāng)?shù)赜幸?guī)模更大的語音公司，比較方便招人。

這個對著創(chuàng)業(yè)有著一腔熱血的年輕人，在意能通創(chuàng)辦四年中，也踩過無數(shù)的坑。劉雨松毫不避諱地提到自己當(dāng)年缺少專業(yè)的判斷，帶來不少麻煩。比如用科大訊飛的接口做語音識別，結(jié)果因為通話場景的特殊性，它們踏入了技術(shù)大坑。最后用了很長時間，自己慢慢從底層往上搭建技術(shù)架構(gòu)，做貼合智能客服的定制化語義識別技術(shù)，才從坑里跳出來。

“不同場景下的語音采集維度很多，封閉的、開闊的場景，不同距離的場景，這些都是我們做技術(shù)需要考慮的。”

不過，如今意能通已經(jīng)走上了正軌，非科班出身的劉雨松也成功組建了一個技術(shù)實力強的專業(yè)化團隊。

以語義理解為核心，專注智能客服場景

眾所周知，在語音識別交互領(lǐng)域，像科大訊飛、思必馳、云知聲等在內(nèi)的公司技術(shù)實力都非常雄厚，強手如林的市場里，意能通又是如何堅持走到今天？

用劉雨松的話來說，術(shù)業(yè)有專攻，意能通的打法更加垂直和專注。他們現(xiàn)在主要做的是語義理解，就是將語音轉(zhuǎn)化為文字后的處理分析，從而了解說話者的意圖。

至于為什么會選擇垂直的智能客服場景，劉雨松表示，“當(dāng)前的AI還處于弱人工智能階段，無法在非常復(fù)雜的語音數(shù)據(jù)下提取用戶的真實需求，但是在像客服這種有目的性、任務(wù)性的交互場景下，我們的語義技術(shù)完全可以滿足。”

在既有的技術(shù)基礎(chǔ)上，意能通針對大規(guī)模的數(shù)據(jù)進行訓(xùn)練，打造了智能電話客服專屬的YNT.AI引擎，YNT.AI圍繞電話溝通場景的8K傳輸質(zhì)量、回聲、噪音等諸多特殊因素進行了優(yōu)化，識別準確率達到90%。

另外，在已經(jīng)積累的海量、高質(zhì)量的語音數(shù)據(jù)中，意能通還開發(fā)了系統(tǒng)化的知識圖譜，讓YNT.AI具備高效自主學(xué)習(xí)能力。

據(jù)了解，目前意能通的主要產(chǎn)品為人工智能電話語音客服，重點應(yīng)用場景包括企業(yè)呼入、回訪、通知等應(yīng)用，覆蓋了金融、教育、旅游、醫(yī)療等領(lǐng)域。

談及技術(shù)的應(yīng)用落地，劉雨松頗為感慨，“很多場景可能我們自己都沒什么感覺，但慢慢往下挖掘，你會發(fā)現(xiàn)市場非常大。以銀行為例，其中至少有上百個場景離不開當(dāng)前的語義理解技術(shù)。”

需要法規(guī)來約束，但不能一刀切

當(dāng)前，語音技術(shù)到了快速商業(yè)化落地的階段，劉雨松認為當(dāng)數(shù)據(jù)積累到一定階段后，技術(shù)也會迎來新的突破。但是技術(shù)落地也不是一帆風(fēng)順，比如政策因素。

談及智能客服機器人，無法規(guī)避的一個話題就是當(dāng)前的政策法規(guī)。如開頭所提及的，從去年開始，國家開始出臺相關(guān)政策管控電話廣告。

劉雨松很早嗅到了政策的苗頭，他們也在慢慢減少面向小企業(yè)的電話營銷類業(yè)務(wù)。“即便現(xiàn)在還做營銷類的智能客戶，我們主要選擇大客戶。”當(dāng)前，意能通主要瞄準各領(lǐng)域中的KA客戶，包括尚德機構(gòu)、中國電信、中國聯(lián)通、江蘇銀行、同程藝龍等等。

在他看來，國家的管控是必須的，但是也不能一刀切，徹底關(guān)閉電話營銷這個市場。

“是我們的技術(shù)讓更多人接到更多電話，還是說用工具的人，我覺得這個很關(guān)鍵。我們也非常期待這方面的法規(guī)建立，不然大家也無所適從。”

其實，當(dāng)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)結(jié)合地越來越緊密時，必然會需要新的規(guī)則去約束它的負面影響。

今年兩會期間，李彥宏和馬化騰也都提到了技術(shù)立法相關(guān)的內(nèi)容。

馬化騰認為我們需要加快研究數(shù)據(jù)、人工智能、基因編輯等新興技術(shù)領(lǐng)域的法律規(guī)則問題。李彥宏則提到加強人工智能能倫理研究，他建議由政府主管部門牽頭，組織跨學(xué)科領(lǐng)域的行業(yè)專家、人工智能企業(yè)代表、行業(yè)用戶和公眾等相關(guān)方，開展人工智能倫理的研究和頂層設(shè)計。

全國人大發(fā)言人張業(yè)遂也表示，人工智能相關(guān)的立法項目已列入立法規(guī)劃。可以預(yù)見的是，技術(shù)的倫理道德以及法規(guī)的界線，都將會一點點浮出水面。

當(dāng)前，像意能通這樣的初創(chuàng)公司能做的就是腳踏實地，繼續(xù)做好技術(shù)落地，養(yǎng)活團隊，然后在此基礎(chǔ)上，做技術(shù)的外延，探索貼合技術(shù)的新市場。

“語音市場正處于分秒必爭、跑馬圈地的階段。智能客服也只是一個場景，對于我們來說，這是我們的第一步。而全球的AI技術(shù)也尚處在早期，一切才剛剛開始。”

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