一個(gè)是備受關(guān)注的前沿科技，一個(gè)是正當(dāng)時(shí)的共享經(jīng)濟(jì)，人工智能+Airbnb=？

談及“共享經(jīng)濟(jì)”，除了滴滴、Uber之外，專注于旅行房屋短期租賃服務(wù)的Airbnb也是一個(gè)不可忽視的鼻祖級(jí)人物。

自今年8月開(kāi)始，Airbnb就在中國(guó)市場(chǎng)異常活躍，不僅先后與重慶、深圳、上海、廣州以及中國(guó)旅游研究院簽署戰(zhàn)略合作備忘錄，更是在11月2日正式對(duì)外宣布Airbnb中國(guó)的誕生。

就在Airbnb大舉進(jìn)軍中國(guó)的時(shí)候，鑒于Uber、Google等前輩的悲慘收?qǐng)觯蠖嗳瞬⒉皇挚春肁irbnb在中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)拓，更何況相較于國(guó)內(nèi)的短租平臺(tái)，Airbnb早已失去了先機(jī)。此外，除了中國(guó)市場(chǎng)的不看好，在國(guó)際市場(chǎng)上，Airbnb的處境似乎也不是太好。

擴(kuò)張的同時(shí)，多個(gè)問(wèn)題接踵而至

在2008年成立以來(lái)，Airbnb就以其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式和新穎的業(yè)務(wù)受到了用戶的歡迎，在短短幾年之間，一躍成為世界三大獨(dú)角獸之一。然而，又是因?yàn)槠洫?dú)特的經(jīng)營(yíng)模式，在市場(chǎng)擴(kuò)張的同時(shí)，一個(gè)個(gè)問(wèn)題也開(kāi)始找上門(mén)。

首當(dāng)其沖的就是監(jiān)管問(wèn)題。的確，大多人通過(guò)Airbnb平臺(tái)不僅在旅行期間租到了自己喜歡的房子，還結(jié)交了不少志同道合的朋友，但是，這些并不能掩蓋Airbnb某方面的缺陷。舉個(gè)例子，有的網(wǎng)友在check out之后，在己方有理有據(jù)的情況下被房東要求賠償，或是好不容易找到了一家自己喜歡的房子，到了地方才發(fā)現(xiàn)房子根本就不存在等等。在盈利的同時(shí)，因?yàn)楸O(jiān)管、客服的不到位，Airbnb也在流失用戶。

其次是安全問(wèn)題，在網(wǎng)上搜尋Airbnb的時(shí)候，我們也看到了不少房東和房客在安全方面的憂慮。在2011年，舊金山以為名為“EJ”的網(wǎng)友發(fā)布了一篇言辭激烈的博文，指責(zé)由Airbnb引來(lái)的房客不僅盜竊她的財(cái)物，還把房子搞得亂七八糟。與此類似的情形還有很多，這也是造成一部分用戶不敢使用Airbnb的原因所在。

人工智能將為Airbnb解決眾多頑疾

在共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，人工智能逐漸成為了一個(gè)好幫手。此前，滴滴CTO張博接受媒體的專訪，其中，他透露了滴滴能夠在數(shù)據(jù)上占有優(yōu)勢(shì)的秘訣，正是現(xiàn)在備受資本熱捧以及國(guó)家關(guān)注的人工智能。在收集的用戶數(shù)據(jù)之上，借助于人工智能，滴滴能夠了解用戶的出行習(xí)慣和常用路線，以優(yōu)化從接載到乘客下車的整體體驗(yàn)。而同為共享經(jīng)濟(jì)的先行者之一，面對(duì)當(dāng)前棘手的監(jiān)管等問(wèn)題，加載了人工智能技術(shù)的Airbnb或許能夠變成另一番景象。

監(jiān)管層面，多項(xiàng)技術(shù)層層加碼

作為Airbnb目前面臨的最大一個(gè)問(wèn)題，監(jiān)管也包括了多個(gè)方面，包括房源的真實(shí)性和安全性、房東房客的信用征信以及交易過(guò)程中出現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題的處理等等。

比如說(shuō)房源，此前，法國(guó)游客和接待專業(yè)協(xié)會(huì)（AhTop）統(tǒng)計(jì)，Airbnb提供的巴黎6萬(wàn)個(gè)房源里有2萬(wàn)個(gè)不合法，除此之外，假房源也是用戶心中的一大痛點(diǎn)。面對(duì)這種情況，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈的特性，Airbnb平臺(tái)可以實(shí)時(shí)獲知房主的房屋狀況，避免以上情況的出現(xiàn)。

在征信方面，區(qū)塊鏈的確是個(gè)不可多得的好幫手。目前，已有一些銀行或征信企業(yè)將區(qū)塊鏈技術(shù)運(yùn)用到其中，相較于以往傳統(tǒng)的征信模型，數(shù)據(jù)真實(shí)、不可更改的區(qū)塊鏈技術(shù)將如實(shí)反映出房主或房客的個(gè)人信用狀況，為Airbnb和用戶提供一個(gè)有力的參考依據(jù)。

根據(jù)網(wǎng)上的一些反饋，我們了解到，除了房東掩蓋房屋部分情況，以至于因住房環(huán)境糟糕而引起的退款申訴之外，更多的人是遭到了莫名的賠償以及詐騙。針對(duì)這部分情況，Airbnb或許應(yīng)該在系統(tǒng)之中加入一套人工智能監(jiān)管系統(tǒng)：在入住、退房之時(shí)，Airbnb可以要求用戶分別對(duì)著房屋拍一組照片上傳至系統(tǒng)，當(dāng)用戶莫名遭到房東的賠償要求時(shí)，用戶可以要求Airbnb利用計(jì)算機(jī)視覺(jué)系統(tǒng)對(duì)兩組照片進(jìn)行對(duì)比，以維護(hù)用戶的權(quán)利。

安全層面，生物識(shí)別雙重保障

當(dāng)前，在交易過(guò)程中，Airbnb也會(huì)要求用戶驗(yàn)證身份，有護(hù)照、微博、身份證等多種途徑，然而即使如此，還是有部分用戶反應(yīng)信用卡被盜刷現(xiàn)象。如此，既然傳統(tǒng)方法不奏效，Airbnb不如采用當(dāng)下最受歡迎的驗(yàn)證方式——人臉識(shí)別，當(dāng)然，為了更安全，或許還可以再加一層語(yǔ)音識(shí)別。

通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)，Airbnb就能夠進(jìn)一步確認(rèn)用戶以及房主的身份，避免欺詐現(xiàn)象，以防不必要的財(cái)產(chǎn)損失。

結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，Airbnb正在忙于中國(guó)市場(chǎng)的擴(kuò)張，不過(guò)，在鎂客君看來(lái)，Airbnb有點(diǎn)操之過(guò)急了。先不說(shuō)中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)有了相應(yīng)的服務(wù)平臺(tái)，并且經(jīng)營(yíng)模式也更符合中國(guó)用戶的行為習(xí)慣，就談?wù)勥@監(jiān)管問(wèn)題，在這方面，人們甚至創(chuàng)建了一個(gè)網(wǎng)站用以發(fā)表自己在Airbnb上的被坑經(jīng)歷。

此前，當(dāng)大疆無(wú)人機(jī)炸機(jī)事件頻發(fā)之時(shí)，也有一人創(chuàng)建了一個(gè)專門(mén)的網(wǎng)站以讓用戶發(fā)布炸機(jī)事件，致使大疆一度被推上輿論的中心，最后搞得他們異常狼狽。再對(duì)比類似經(jīng)歷的Airbnb，如若不能處理好相關(guān)監(jiān)管以及客服問(wèn)題，肯定也逃不過(guò)這一劫。由此，在大張旗鼓的擴(kuò)展市場(chǎng)之前，Airbnb不如在原有的信譽(yù)之上，放緩一點(diǎn)腳步，先清除自身的弊病，比如利用人工智能加強(qiáng)監(jiān)管、安全。

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