5月15日，備受關(guān)注的微軟人工智能和物聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室在上海張江人工智能島如期開幕。

5月15日，備受關(guān)注的微軟人工智能和物聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室在上海張江人工智能島如期開幕。作為微軟金牌合作伙伴和微軟生態(tài)最佳 Dynamics 合作伙伴，瑞泰信息又一次受邀參與微軟的重要活動(dòng)，并攜最新智能服務(wù)方案亮相開幕式。

據(jù)悉，該實(shí)驗(yàn)室是微軟亞太首家、全球第三家、也是微軟截至目前規(guī)模最大的一個(gè)人工智能和物聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室，是微軟為助推人工智能和物聯(lián)網(wǎng)解決方案及應(yīng)用創(chuàng)新研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化而專門設(shè)立的全球性研發(fā)機(jī)構(gòu)。

在開幕當(dāng)天的“IoT in Action”活動(dòng)上，瑞泰信息產(chǎn)品經(jīng)理 Sharon 給到場(chǎng)來賓帶來了主題為“基于 IoT 和 AI 的智能服務(wù)”的分享和演示。這是繼 Microsoft Tech Sunmit 2018后，瑞泰信息再度作為微軟在客戶服務(wù)智能化領(lǐng)域的優(yōu)秀合作伙伴作方案分享和系統(tǒng)演示。

Sharon 表示：家電、辦公設(shè)備、機(jī)械裝備等都在走向物聯(lián)網(wǎng)化，制造商不僅僅要采集設(shè)備數(shù)據(jù)，更要基于數(shù)據(jù)來開展預(yù)測(cè)性服務(wù)和增值服務(wù)，這樣才能提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)價(jià)值。

她指出：瑞泰信息基于 IoT 技術(shù)和 AI 技術(shù)的智能服務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)?IoT 數(shù)據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)打通，基于數(shù)據(jù)觸發(fā)預(yù)警、服務(wù)工單和保養(yǎng)計(jì)劃，自動(dòng)分配服務(wù)資源或推薦服務(wù)方案，還能讓客戶隨時(shí)跟蹤整個(gè)服務(wù)過程。具體價(jià)值如下——

1、確保服務(wù)及時(shí)性-故障實(shí)時(shí)觸發(fā)工單，統(tǒng)一派工，有效督辦；

2、增加增值服務(wù)銷售-預(yù)測(cè)性的維護(hù)和保養(yǎng)，防止設(shè)備停機(jī)，減少客戶損失；

3、提升客戶體驗(yàn)-客戶可基于對(duì)話機(jī)器人進(jìn)行自助服務(wù)，減輕客服壓力。

百聞不如一見！隨后，Sharon 做了智能服務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵功能的演示，給觀眾以身臨其境之感——賦能服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升客戶體驗(yàn)。

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