胡云華表示，售前AI導(dǎo)購這一塊更有技術(shù)難度，就適合他們這種產(chǎn)品技術(shù)背景出身的團隊。

“最本質(zhì)的，我還是希望用AI的力量去改變行業(yè)。”智能一點創(chuàng)始人兼CEO胡云華說到。

自2003年開始，他就一直待在AI行業(yè)，曾先后在微軟亞研院和阿里任職。其實，于2016年11月創(chuàng)立智能一點之前，胡云華就已經(jīng)有過兩次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

而且，用他的話說，不管是哪一次創(chuàng)業(yè)，其中都有著“AI基因”的存在。

圖 | 智能一點創(chuàng)始人兼CEO胡云華

總結(jié)失敗經(jīng)驗，帶著“AI基因”做自己擅長的領(lǐng)域

第一次創(chuàng)業(yè)，胡云華希望做的是將零售店和上游廠家之間的渠道全部打通，將之壓縮至一層，在令信息流通變快的同時，也能夠壓縮中間渠道的支出，讓零售店實現(xiàn)更多盈利。第二次創(chuàng)業(yè)是硬件行業(yè)，不過，因為對行業(yè)缺乏了解、硬件創(chuàng)業(yè)時機未到，再兼之對于整條產(chǎn)業(yè)鏈的管理無力，最終這次創(chuàng)業(yè)也是以失敗告終。

對于兩次創(chuàng)業(yè)的失敗，胡云華將原因總結(jié)為“鋪墊的太多”。

彼時，“在硬件創(chuàng)業(yè)失敗后，我們就在想，現(xiàn)在整個社會基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)生了巨大的變化，尤其是電商行業(yè)，有著大量的數(shù)據(jù)，也有著非常強烈的需求。”他表示，“另外，算法也發(fā)生了變革，導(dǎo)致原來做不了的事情現(xiàn)在可以做了，而隨著流量紅利的消退，人們逐漸意識到了精細化運營與提升客戶轉(zhuǎn)化率的重要性。”

因為有過9年微軟科學(xué)家、3年阿里媽媽業(yè)務(wù)線Leader的經(jīng)驗，胡云華在自然語言處理等人工智能前沿研究和大規(guī)模流量商業(yè)變現(xiàn)實戰(zhàn)上有著豐富的經(jīng)驗。

行業(yè)需求與趨勢已經(jīng)顯現(xiàn)，行業(yè)經(jīng)驗和AI技術(shù)也早已準(zhǔn)備就緒。“與其去找那些自己不熟悉的領(lǐng)域，為什么不做自己熟悉和擅長的領(lǐng)域呢？我們就想到，用AI打造對話交互，實現(xiàn)消費者和商家之間更好的交流。”

目前，雖然成立不到一年半，但是智能一點的整體團隊已從當(dāng)初的6個人擴增至70多人。

圖 | 智能一點核心團隊

提供“拎包入住”服務(wù)，為電商提供定制化AI導(dǎo)購

“AI本質(zhì)上是用技術(shù)去賦能企業(yè)，讓每一個企業(yè)都能變得比原來智能一點。這個‘智能’是持續(xù)的，不是一步到位的，需要積跬步以至千里。”也因此，胡云華他們將公司取名為“智能一點”。

目前，智能一點在業(yè)務(wù)上專注于母嬰電商領(lǐng)域的智能客服。值得注意的是，在客服的產(chǎn)業(yè)鏈上，智能一點做了一個“少數(shù)人的選擇”——售前客服，更準(zhǔn)確的講，應(yīng)該是“AI導(dǎo)購”。

“相比于售后，售前客服是利潤中心，企業(yè)更重視；此外從客服人員占比上來看，80%都是售前客服。”同時，在胡云華看來，AI導(dǎo)購這一塊更有技術(shù)難度，很適合他們這種產(chǎn)品技術(shù)背景出身的團隊。

談及自身AI導(dǎo)購解決方案的時候，胡云華生動的將之形容為“交鑰匙”工程，電商客戶拎“數(shù)據(jù)”入住即可，其他不需要再多做什么。

我們來搭建一個場景，譬如一個母嬰電商客戶想要在自己平臺搭建一個“AI導(dǎo)購”。

“于我們來講，在客戶進來之前，我們就已經(jīng)做了大量準(zhǔn)備工作，收集了行業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)，并搭建好垂直領(lǐng)域知識圖譜。這時，客戶只需要將用戶的聊天交互數(shù)據(jù)給到我們。”如此一來，結(jié)合行業(yè)通用數(shù)據(jù)和用戶私有數(shù)據(jù)，即可為電商客戶提供定制化方案。

在這之后，基于平臺上的語義分析、個性化推薦算法等人工智能技術(shù)的結(jié)合，隨著多輪對話的進行，AI導(dǎo)購將能夠在不知不覺間去了解、承接用戶的需求，實現(xiàn)一個“千人千面”的個性化推薦。

胡云華稱，他們目前已經(jīng)運用了一整套完整的處理流程和工具，可以在較短時間內(nèi)提供解決方案，搭建定制化AI導(dǎo)購。

相比于電商平臺的阿里小蜜、網(wǎng)易七魚，以及小i機器人等友商，這也是智能一點的獨特優(yōu)勢。“我們盡量把過程自動化、工具化，在每一步嵌入大量的人工智能技術(shù)。第一，讓客戶更省心，不必再去每天更新知識庫，只需日常操作和反饋以幫助AI導(dǎo)購進一步優(yōu)化；第二，讓客戶花費同樣的成本獲得更優(yōu)的服務(wù)，在節(jié)省時間的同時幫助產(chǎn)品更快、剛好的上線。”

智能客服是一個萬億級市場，玩家主要分為三類

提及智能客服市場，胡云華稱這是一個萬億級的市場，且遠遠沒有達到飽和的階段。

在其看來，智能客服領(lǐng)域大、需求強烈，這一表現(xiàn)在B端市場尤為明顯。“客服水平差異大；電商促銷非常頻繁，人工客服無法滿足客戶需求；0-9點，12%+的咨詢無人響應(yīng)，面臨極高的客戶流失量……這些都是傳統(tǒng)電商人工客服面臨的痛點。相比于人，機器更擅長做這種簡單、重復(fù)的工作。”

圖 | 智能一點AI導(dǎo)購的多輪次對話

針對當(dāng)前智能客服產(chǎn)業(yè)的玩家，胡云華將之歸納為三類：

第一類玩家以電商為目標(biāo)市場，諸如阿里小蜜、網(wǎng)易七魚等。“這一類公司主要以售后為切入口，而目前還處于一起將蛋糕做大的階段，因此我們暫時不會跟他們產(chǎn)生競爭，還是以合作形式為主。”

在這一階段，阿里相對走的靠前，以開放平臺的形式接入第三方垂直服務(wù)商。不過，需要注意的是，垂直領(lǐng)域是多不勝數(shù)的，而其中的問題有很多、也更為復(fù)雜?？傮w來講，這一類的玩家多還處于初級階段；

第二類是非電商玩家，他們有一個特點——喜歡做客單價高的大項目，譬如政府項目。對于這類廠商而言，因為客戶是多樣化的，因此通用解決方案不是“萬能”的，要做只能以外包形式做深度定制化的智能客服解決方案；

第三類是以軟件工具形式切入市場的傳統(tǒng)廠商，主要是幫助系統(tǒng)提升效率，最終成效依據(jù)用法的不同而有所不同。

最后

成立至今僅16個月，作為一家AI創(chuàng)企，智能一點“融資成績”令人咋舌——14個月完成4輪融資：

2017年1月，獲得前百度、阿里高管吳雪軍先生個人120萬元種子輪融資；

2017年3月，獲得洪泰基金和洪泰智造工場聯(lián)合投資、創(chuàng)新谷跟投的600萬元天使輪融資；

2017年9月，獲得1000萬元Pre-A輪融資，青松資本領(lǐng)投，早前投資機構(gòu)全部跟投；2017年12月，完成由同德資產(chǎn)領(lǐng)投、新世界集團旗下K11跟投的1400萬人民幣pre A+輪融資。

從融資情況來看，當(dāng)前的智能一點在研發(fā)資金上是相當(dāng)“富足”。而對于接下來的規(guī)劃，以2018年為例，胡云華稱，他們?nèi)詫⒃娚?，深度服?wù)好客戶，實現(xiàn)AI的落地，靜待行業(yè)浮躁期的過去。

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