現(xiàn)在的電銷機(jī)器人不僅能夠幫助企業(yè)搜索意向客戶，它還能夠?qū)σ庀蚩蛻暨M(jìn)行分類。

每次辦活動(dòng)的前幾天，鎂客網(wǎng)的兼職小伙伴都要對(duì)著一個(gè)個(gè)號(hào)碼打電話，向活動(dòng)報(bào)名用戶確認(rèn)到場(chǎng)情況。每到這個(gè)時(shí)候，她就希望出現(xiàn)一個(gè)機(jī)器人來替她打電話。

現(xiàn)實(shí)生活中有沒有這樣一個(gè)機(jī)器人呢？有的。譬如前不久剛完成天使輪融資的AI初創(chuàng)公司“悟空智慧”，他們所做的就是利用AI打造“電銷機(jī)器人”。

圖 | 悟空智慧創(chuàng)始人兼CEO周寬

深耕房地產(chǎn)，創(chuàng)業(yè)老兵從自身痛點(diǎn)挖掘AI商機(jī)

在“創(chuàng)業(yè)”方面，周寬可以被稱為老兵了。在“悟空智慧”之前，他曾有過兩次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，且均與房地產(chǎn)有關(guān)。“我一直以來做的都是房地產(chǎn)，因?yàn)榉康禺a(chǎn)更多的營銷需要人海戰(zhàn)術(shù)，所以我們團(tuán)隊(duì)最多的時(shí)候有幾百個(gè)電話銷售人員，僅員工的工資成本，每個(gè)月就有100多萬。”

正是因?yàn)閺氖路康禺a(chǎn)行業(yè)的這些經(jīng)歷，讓周寬看到了電話銷售過程中的痛點(diǎn)。因此，他們只是想在全國找到這樣一種工具，能夠幫助他們初級(jí)搜索意向客戶，這一次尋找經(jīng)歷讓他們接觸到了人工智能。

“我們的第一款產(chǎn)品是外包給一個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)來做的，從優(yōu)化到場(chǎng)景測(cè)試花了很大的功夫，用的效果也不錯(cuò)。這個(gè)時(shí)候，其他的一些朋友、公司來跟我詢問這款產(chǎn)品，希望我們把這樣工具也給他們用一下。我們突然間恍然大悟，這里面蘊(yùn)含著極大的商機(jī)。”周寬表示。

也因此，在這之后，他們從去年7月份開始自行研發(fā)電銷機(jī)器人，并于去年12月正式成立“悟空智慧”。

3個(gè)多月時(shí)間，讓電銷機(jī)器人在線使用臺(tái)數(shù)從0增長(zhǎng)到1萬

“在具體的使用過程中，客戶只需提供項(xiàng)目資料、銷售流程和說辭等數(shù)據(jù)或參數(shù)，我們會(huì)基于這些來對(duì)機(jī)器人系統(tǒng)進(jìn)行話術(shù)訓(xùn)練、場(chǎng)景訓(xùn)練、模擬測(cè)試等等，當(dāng)一切測(cè)試好之后，上傳到電銷機(jī)器人系統(tǒng)，給客戶開戶、教客戶如何使用。”周寬表示。一般情況下，這個(gè)過程僅需要花費(fèi)兩天的時(shí)間，這也是“悟空智慧”的一大優(yōu)勢(shì)。

一旦投入使用，以人類電話銷售員一天150到300通電話的工作效率為對(duì)比，一臺(tái)“悟空電銷機(jī)器人”至少可以頂替三個(gè)業(yè)務(wù)員，一天打800到1200通電話。同時(shí)，電銷機(jī)器人的成本也不到人工的十分之一。

目前，“悟空電銷機(jī)器人”已經(jīng)開發(fā)至3.0版本，周寬表示，自2月23日上線到6月，客戶在線使用（目前正在使用）的悟空電銷機(jī)器人已經(jīng)達(dá)到了1萬多臺(tái)。

不到4個(gè)月的時(shí)間，在17名技術(shù)成員和40多名客服成員的努力下，“悟空智慧”完成了一個(gè)從0到1的過程。其中，客服團(tuán)隊(duì)也相當(dāng)于“半技術(shù)人才”，能夠在技術(shù)層面與客戶進(jìn)行一定程度的溝通，并解決相應(yīng)的問題，“像訓(xùn)練機(jī)器人、話術(shù)優(yōu)化、真人模擬測(cè)試等流程，這些都是客服團(tuán)隊(duì)在做。”

另外，周寬也表示，在線使用臺(tái)數(shù)增長(zhǎng)如此之快還有另一個(gè)原因——圈層營銷，由客戶介紹客戶。

“第一批客戶用的效果好，他們會(huì)幫我們進(jìn)行介紹朋友。”周寬稱。也因此，“區(qū)別于其它同行業(yè)公司，截止到目前，我們?cè)趶V告上還沒有花過1分錢。”

電銷機(jī)器人對(duì)客戶主動(dòng)發(fā)起語音銷售，現(xiàn)在的市場(chǎng)還處在1.0時(shí)代

嚴(yán)格說來，電銷機(jī)器人與我們所接觸到的售前客服有些類似，同樣是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推銷，不同的是，前者是主動(dòng)對(duì)用戶發(fā)起語音銷售，而后者的文字或語音銷售需要用戶主動(dòng)進(jìn)行觸發(fā)。

對(duì)于電銷機(jī)器人的未來，周寬表示，現(xiàn)在的電銷機(jī)器人還只處在1.0時(shí)代，智能性等方面還有待更多的提升。

當(dāng)前，電銷機(jī)器人更多的只是幫助基礎(chǔ)銷售人員做初級(jí)的工作，打電話搜索意向用戶，將客戶分配成ABC類意向客戶，后面的工作則有高級(jí)銷售人員繼續(xù)跟進(jìn)回訪邀約。而依據(jù)周寬的預(yù)想，在未來，電銷機(jī)器人不僅能夠初級(jí)搜索意向客戶，還能夠自動(dòng)化回訪意向客戶、邀約意向客戶，從而解放人工，讓人做更有價(jià)值的事情。

從這里我們也能夠看出，電銷機(jī)器人出現(xiàn)的目的不是為了替代銷售人員，而是將需要花大量時(shí)間去搜索初級(jí)意向客戶的工作交由機(jī)器人來做，讓人類銷售人員去做更有價(jià)值的事情。

當(dāng)然，市面上做電銷機(jī)器人的公司不止有“悟空智慧”一家，在未來，也會(huì)有更多的玩家進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。對(duì)此，以后來者為例，即使對(duì)方具備了相當(dāng)?shù)钠放朴绊懥?，周寬也表示沒有那么大的擔(dān)心，因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品是需要沉淀的，尤其是機(jī)器人詞庫，需要大量的機(jī)器人在外呼過程中采集數(shù)據(jù)。也因此，產(chǎn)品早出來還是有著一定優(yōu)勢(shì)的，“對(duì)于后面大牌公司進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，我們并不擔(dān)心。”

鑒于以往的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，“悟空智慧”更多的還是將主要戰(zhàn)斗力放在了房地產(chǎn)和金融領(lǐng)域，因?yàn)檫@兩個(gè)行業(yè)是電話銷售人員需求量最大的。“悟空一直秉承走專業(yè)化路線，把更多的時(shí)間給更有價(jià)值的客戶，為行業(yè)提供電銷解決方案。”

目前，以武漢為中心，“悟空智慧”已經(jīng)相繼在長(zhǎng)沙、鄭州、河北、成都等省市設(shè)立了分部，以進(jìn)一步拓寬市場(chǎng)占有率。在已有的1萬臺(tái)基礎(chǔ)上，他們計(jì)劃在今年完成“5萬臺(tái)在線使用量的目標(biāo)。

同時(shí)，周寬他們也能夠清醒的認(rèn)識(shí)到，在產(chǎn)品研發(fā)上，現(xiàn)在的“悟空電銷機(jī)器人”與市場(chǎng)上的一些產(chǎn)品是大同小異的，而他們現(xiàn)在所關(guān)注的就是深度研發(fā)。未來，他們將給產(chǎn)品賦予更多的新功能、特色功能，讓產(chǎn)品更具備競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而加強(qiáng)產(chǎn)品的底蘊(yùn)，未來從電銷機(jī)器人升級(jí)為大數(shù)據(jù)平臺(tái)。

最后

就在上個(gè)月，“悟空智慧”剛剛完成了數(shù)百萬元的天使輪融資。

對(duì)此，周寬表示，這一筆資金更多的是市場(chǎng)擴(kuò)張和產(chǎn)品深度研發(fā)。而現(xiàn)在，他們已經(jīng)開啟了第二輪融資，且已經(jīng)有投資機(jī)構(gòu)進(jìn)行對(duì)接。

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