今日淘寶官方對iOS充值服務(wù)類商品進行全面下架處理。你怎么看?
一是惡意利用規(guī)則對商業(yè)秩序的破壞作用,二是整頓之后淘寶方面的潛在回報。
首先需要說明的是,題目本身存在嚴重的錯誤解讀。
淘寶關(guān)停的不是IOS代充而是手游充值這個類目,盡管IOS充值的確是本次事件的重要影響因素。對于該事件,有兩個方面值得關(guān)注。一是惡意利用規(guī)則對商業(yè)秩序的破壞作用,二是整頓之后淘寶方面的潛在回報。
“薅羊毛黨”是近年來火熱的一個詞,合理利用商業(yè)規(guī)則節(jié)省開支甚至獲利是每一個消費者的權(quán)利。但是,偏偏有人“薅羊毛”還不過癮,利用規(guī)則漏洞,惡意利用規(guī)則破壞商業(yè)秩序。根據(jù)公告,淘寶網(wǎng)做出的這個決定的原因是有人惡意利用iOS充值退款流程,擾亂秩序從中獲利。惡意利用規(guī)則漏洞,以損害他人利益為代價而獲得私利的行為,對于商業(yè)環(huán)境的破壞力非常驚人。以本次出問題的iOS退款流程為例,方便的退款流程本身對于保障消費者權(quán)益是很有好處的。但是,有人非但惡意利用這個規(guī)則,而且形成產(chǎn)業(yè)化的組織,對游戲生態(tài)造成嚴重破壞。如此一來,iOS方面勢必對退款流程進行“優(yōu)化”— — 避免被人惡意利用。而這種“優(yōu)化”對于普通消費者而言,影響是負面的,正常的維權(quán)行為很有可能會變得極為復(fù)雜和麻煩。與此同時,公告提到,游戲公司對部分涉事賬號進行了封停處理,那些被“小便宜”吸引的消費者,不僅損害了普通消費者的長期利益,自己最終也是得不償失。游戲公司方面由此帶來的損失也是顯而易見的。由于交易出現(xiàn)糾紛,導(dǎo)致消費者受損,交易平臺淘寶網(wǎng)的聲譽也會受到影響。盤點整個事件的參與者,唯有黑灰產(chǎn)從業(yè)者謀利,絕大多數(shù)人遭受的都是損失??傮w來看,損失嚴重而收益極小。中國的商業(yè)環(huán)境不是特別好,這種惡意利用規(guī)則擾亂秩序的人在其中發(fā)揮了比較惡劣的影響,被整治也是應(yīng)該的。希望隨著商業(yè)體系的不斷成熟,這種情況能越來越少。
淘寶網(wǎng)本次臨時關(guān)停“手游代充”類目,不知道會不會重新開啟。iOS方面的規(guī)則完善肯定是必不可少的,畢竟代充只是問題的非核心因素,退款流程不合理的部分才是問題的根本。而阿里巴巴方面關(guān)閉了淘寶網(wǎng)的“手游代充”類目,并不意味著阿里巴巴公司就會放棄手游代充這塊大蛋糕。雖然關(guān)閉了第三方商家的代充服務(wù),但是支付寶和淘寶網(wǎng)的充值頻道都可以填補空缺。規(guī)范之后的充值市場,黑灰產(chǎn)從業(yè)者并不會有太多機會再從中獲利,就算淘寶不關(guān)停代充估計無利可圖的商家也不會再開這個業(yè)務(wù)了。至于普通消費者,正常充值不存在任何問題。本次整頓,是規(guī)范市場的常規(guī)操作,總體影響還是積極的。對于蘋果公司來說,這一次的整頓影響不大,但是對于淘寶網(wǎng)來說,受益很大。一方面可以避免給黑灰產(chǎn)者背鍋,另外一方面對于官方推出的充值業(yè)務(wù)還有一定程度的促進,可謂一舉兩得。
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