大疆健全服務(wù)體系，拉近用戶距離。

在消費級無人機領(lǐng)域，走在最前端的恐怕就是大疆了，但是由于偏高的定價以及低調(diào)的營銷模式，導(dǎo)致大疆一直都是高冷范兒。最近它開始有所改變了，正在積極地進行用戶體驗服務(wù)模式。

15年12月底，在深圳歡樂海岸，大疆開設(shè)了第一家實體旗艦店，讓消費者進行零距離體驗。1月14日，大疆的“體驗中心”正式開始上線，為了就是給消費者帶來VIP級別的服務(wù)，進行個性需求的定制。大疆副總裁王帆對此表示：之前大疆做的就是大眾化，現(xiàn)在要做的就是細致化。

該“體驗中心”主要提供三種服務(wù)：一是到店體驗，二是上門教學(xué)，三是電話服務(wù)。

歸結(jié)到底“體驗中心”只是一個線上申請預(yù)約的入口，更多的實際服務(wù)還是在線下進行。王帆表示：從不認識到熟悉大疆，從沒感覺到喜歡大疆的過程并不是很容易，這不是一個平價的大眾消費品，需要幫助對它感興趣它的人攻克這個心里難關(guān)，渡過猶豫期。而互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了人們的消費流程，用戶可以在購買之前從網(wǎng)上進行更多產(chǎn)品信息的搜集。但是這對于無人機來說是遠遠不夠的，需要線下進行實際的體驗才能夠加深認同感。因此，“體驗中心”的建立正是為了將潛在的感興趣的種子用戶發(fā)展成為實際用戶。

上門服務(wù)在去年十月底就已經(jīng)開始實行了，這也是三個服務(wù)中唯一的一個付費項目，與聯(lián)想陽光雨露共同推進，實行一對一教學(xué)，每個收費230元。

當前，國內(nèi)已經(jīng)有90多個這樣的實體店被正式授權(quán)提供這樣的定制化服務(wù)，大部分都是擁有較大面積可以進行試飛區(qū)域搭建或是室內(nèi)進行試飛體驗的授權(quán)店。一旦有一家是體驗不能做到提供這樣的試飛服務(wù)，就會相應(yīng)地減少這樣的體驗店，并且將所有大疆的經(jīng)銷商進行變更。而目前大疆的體驗店數(shù)量正在以每月數(shù)家的速度增長，并且鼓勵將實體店落戶在地段更好、面積更大的區(qū)域。

此外，王帆用蘋果的“天才吧”來形容大疆的電話服務(wù)，只要用戶將問題留下，大疆的客服就會主動回撥電話進行詳細的解答。當然這需要非常大的人力，因此該項服務(wù)僅針對大疆的購買用戶。

其實大疆一直以來給人高冷的感覺就是服務(wù)上的欠缺，和用戶之間的距離比較遠。而現(xiàn)在競爭對手這么多，再不進行改進，大疆恐怕會面臨更加嚴峻的挑戰(zhàn)，流失掉很多用戶。因此，此次實體店加體驗中心的建立不失為一個很好的轉(zhuǎn)變。

除了線上體驗中心和實體店，還有一個時間較長，覆蓋面廣的“新手訓(xùn)練營”這樣的服務(wù)項目。從14年9月開始就以一周一次的頻率在全國幾十個城市進行展開，主要是向新手們普及無人機的知識，并提供相應(yīng)的試飛演示。

在大眾眼里，大疆很像是一個爆發(fā)性企業(yè)，前三年一直默默無聞，突然間開始有了很高的知名度，因此在這種爆炸式的成長中，它在服務(wù)上真的還需要很大的提升。去年7月份大疆才基本確定了它的售后管理團隊，并且全面升級服務(wù)系統(tǒng)。王帆表示，在體驗中心上線后，后續(xù)還會有更多的服務(wù)體驗帶給用戶，會不斷地提供給消費者更多全新的服務(wù)體驗，慢慢扎根于中國市場。

大疆的無人機發(fā)展之路還很長，需要時間來慢慢摸索，只有不斷拉近與消費者之間的距離，帶來真情實感的用戶體驗，才能不斷提神產(chǎn)品的知名度與用戶對它的認同感。

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