都說(shuō)聊天機(jī)器人已經(jīng)能夠與人正常交流了，可事實(shí)真是如此嗎？

近日，針對(duì)聊天機(jī)器人“自然語(yǔ)言理解”的“威諾格拉德模式挑戰(zhàn)賽”（Winograd Schema Challenge）落下帷幕。而在結(jié)果展示中，聊天機(jī)器人們的表現(xiàn)顯得不盡如人意，令人唏噓！

一次人工智能熱，各巨頭紛紛“入水”

事實(shí)上，“聊天機(jī)器人”這個(gè)概念從上個(gè)世紀(jì)八十年代就出現(xiàn)了，而世界上第一個(gè)聊天機(jī)器人“阿爾貝特”也誕生于那個(gè)時(shí)代，但相較于現(xiàn)在的聊天機(jī)器人而言，那時(shí)的機(jī)器人還不能歸屬于“智能”一列。

自AlphaGo引領(lǐng)“人工智能”熱潮后，人們對(duì)聊天機(jī)器人的深度挖掘與探索也由此展開(kāi)，其中當(dāng)屬佼佼者的主要是谷歌、Facebook、微軟、蘋(píng)果、亞馬遜等企業(yè)巨頭。

現(xiàn)在，iOS用戶(hù)在無(wú)聊的時(shí)候，可以隨時(shí)掏出iPhone手機(jī)，然后對(duì)Siri進(jìn)行各種調(diào)戲；而安卓用戶(hù)也可以在多個(gè)谷歌應(yīng)用內(nèi)呼喚谷歌助手；打開(kāi)Windows，就會(huì)有Cortana（小娜）為你提供各項(xiàng)服務(wù)；Facebook也為自家產(chǎn)品配備了聊天機(jī)器人，更是推出了針對(duì)商家的聊天機(jī)器人Slackbot；此外，人們懶癌發(fā)病的時(shí)候，只要對(duì)著亞馬遜Echo喊話(huà)就可以控制家電。對(duì)于現(xiàn)下這種局面，只能說(shuō)聊天機(jī)器人真可謂無(wú)所不在。

一場(chǎng)挑戰(zhàn)賽，打破聊天機(jī)器人泡沫

當(dāng)前，不管是國(guó)外還是國(guó)內(nèi)，越來(lái)越多的聊天機(jī)器人被相繼推向市場(chǎng)，伴隨著在圖像和語(yǔ)言識(shí)別領(lǐng)域取得的巨大進(jìn)展，人們很容易產(chǎn)生機(jī)器在理解語(yǔ)言方面已經(jīng)十分厲害的錯(cuò)覺(jué)。然而現(xiàn)實(shí)給了人們重重一擊。

近日，一場(chǎng)名為“威諾格拉德模式挑戰(zhàn)賽”（Winograd Schema Challenge）的競(jìng)賽落下帷幕。這場(chǎng)競(jìng)賽是圖靈測(cè)試的變種，要求人工智能回答關(guān)于語(yǔ)句理解的一些常識(shí)性問(wèn)題，由加拿大多倫多大學(xué)的計(jì)算機(jī)科學(xué)家赫克托·萊維斯克（Hector Levesque）發(fā)起。

以問(wèn)題“市議員們拒絕示威者的游行許可，因?yàn)樗麄兒ε卤┝?rdquo;為例，按照威諾格拉德模式挑戰(zhàn)賽的風(fēng)格，該問(wèn)題包含了幾個(gè)重要的部分：

首先，具有同類(lèi)語(yǔ)義的兩個(gè)名詞（本題里指的是：市議員們和示威者 ）

第二，有一個(gè)指代以上兩個(gè)名詞的模糊代詞（本題里指的是：他們）

第三，有一個(gè)特別的單詞，當(dāng)這個(gè)單詞被換成另外一個(gè)單詞時(shí)，那么模糊代詞的意義就會(huì)改變（本題里，如果把“害怕”換成“主張”，那么句子里的“他們”的意思就會(huì)發(fā)生改變）

基于此，計(jì)算機(jī)需要回答的問(wèn)題就是：這個(gè)具有模糊含義的代詞指的是什么，并給出兩個(gè)選項(xiàng)讓計(jì)算機(jī)選擇。

根據(jù)研究，在人類(lèi)胡亂選擇的情況下，該問(wèn)題答對(duì)的概率是45%，而這次競(jìng)賽的結(jié)果顯示，人工智能最好的結(jié)果也只是48%，那高出來(lái)的3個(gè)百分點(diǎn)完全可以忽略不計(jì)了，最為值得思考的是，這個(gè)成績(jī)的擁有者還使用了最前沿的機(jī)器學(xué)習(xí)方法，如果這個(gè)成績(jī)真的代表了當(dāng)前聊天機(jī)器人的水平，那離理想中的“聊天機(jī)器人”還遠(yuǎn)著呢！

面對(duì)現(xiàn)狀，探索聊天機(jī)器人未來(lái)趨勢(shì)

有心人會(huì)發(fā)現(xiàn)，在上述比賽中，谷歌、Facebook等巨頭并沒(méi)有加入，雖然他們正在將注意力轉(zhuǎn)向自然語(yǔ)言理解，并多次暗示已取得了非常大的進(jìn)展，但有個(gè)事實(shí)不得不提，此前在Facebook聊天機(jī)器人的用戶(hù)體驗(yàn)上，有用戶(hù)問(wèn)它是否能夠推送科技新聞，而其反饋的卻是一則澳洲樹(shù)袋熊的新聞，這兩者完全相差了十萬(wàn)八千里。因而，在自然語(yǔ)言理解上，科技巨頭也有很長(zhǎng)的一段路要走。

不管是競(jìng)賽結(jié)果，還是用戶(hù)體驗(yàn)，目前聊天機(jī)器人的水平還不能完全達(dá)標(biāo)，而對(duì)于未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，它們還需要解決幾個(gè)問(wèn)題：

首先是對(duì)自然語(yǔ)言的理解。既然是聊天機(jī)器人，就得會(huì)“聊天”，而聊天這一技術(shù)活兒的基礎(chǔ)就是對(duì)語(yǔ)言和句子的理解。這是當(dāng)前最需要解決的問(wèn)題，也是最難解決的問(wèn)題，畢竟手動(dòng)編碼輸入這些知識(shí)需要花費(fèi)的時(shí)間不可想象，而且用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方法來(lái)學(xué)習(xí)真實(shí)世界的知識(shí)對(duì)于計(jì)算機(jī)來(lái)說(shuō)也十分困難，但為了打造出一個(gè)真正意義上的“聊天機(jī)器人”，這個(gè)問(wèn)題將是接下來(lái)研究員們所關(guān)注的重點(diǎn)。

其次是對(duì)語(yǔ)言的記憶。在一段自然談話(huà)中，人們常常以一個(gè)字或幾個(gè)字來(lái)指稱(chēng)此前所說(shuō)的一件事，從而就會(huì)出現(xiàn)模糊指代。這種時(shí)候，聊天機(jī)器人就必須能夠清楚理解這個(gè)詞的指代對(duì)象，這就需要它們通過(guò)深度學(xué)習(xí)，從而按照語(yǔ)義的邏輯關(guān)系正確帶入指代對(duì)象，畢竟沒(méi)有人希望自己在交流的時(shí)候還需要將每件事重復(fù)解釋十幾遍的。

最后是聊天機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。的確，如今機(jī)器人的識(shí)別技術(shù)已經(jīng)很先進(jìn)了，譬如聊天機(jī)器人小娜就已經(jīng)學(xué)會(huì)了30多種語(yǔ)言。但在這里，有個(gè)細(xì)節(jié)需要我們注意一下，那就是口音的問(wèn)題，比如一個(gè)泰國(guó)人通過(guò)說(shuō)英語(yǔ)與小娜進(jìn)行交流（小娜還不會(huì)泰語(yǔ)），在嚴(yán)重的口音干擾下，聊天機(jī)器人真的能夠聽(tīng)得懂用戶(hù)在說(shuō)什么嗎？

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