重塑企業(yè)用戶連接方式,網(wǎng)易七魚獲2017智能商業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)

鎂客 8年前 (2017-12-22)

12月20日-22日,2017年億邦未來零售大會在廣州召開,大會以“智能改變商業(yè),電商連接未來”為主題。

12月20日-22日,2017年億邦未來零售大會在廣州召開,大會以“智能改變商業(yè),電商連接未來”為主題,來自各個(gè)領(lǐng)域的專家學(xué)者、企業(yè)高管在會上分享了人工智能新技術(shù)給零售行業(yè)帶來的革新以及分析了行業(yè)目前的多元化市場格局。

網(wǎng)易七魚作為網(wǎng)易旗下針對客服領(lǐng)域推出的智能客服產(chǎn)品,受邀出席本次大會并獲“2017億邦未來零售年會智能商業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)“,網(wǎng)易七魚副總經(jīng)理?xiàng)钔l(fā)表了題為《拒絕尬聊:流量價(jià)值驅(qū)動(dòng)下的企業(yè)與用戶新連接》的主題演講,介紹了人工智能創(chuàng)新技術(shù)如何用服務(wù)持續(xù)賦能未來零售行業(yè)。

在當(dāng)下的新消費(fèi)時(shí)代,未來零售領(lǐng)域從用戶增長驅(qū)動(dòng)型向流量價(jià)值驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)變的趨勢尤為明顯。在這種背景下,零售業(yè)需要持續(xù)探索如何將技術(shù)輸出和商業(yè)需求進(jìn)行結(jié)合,并從需求和供給側(cè)的角度重新看待企業(yè)和用戶之間的連接。

服務(wù)作為企業(yè)和用戶連接的重要承載,業(yè)已成為零售企業(yè)競爭力的重要一環(huán)。據(jù)Gartner報(bào)告顯示,消費(fèi)者在在線交流和社交服務(wù)等渠道的咨詢比重將會持續(xù)上升,這意味著消費(fèi)者服務(wù)渠道將會越來越分散。分散的渠道和變化的用戶觸點(diǎn)也將導(dǎo)致用戶決策過程前移、決策路徑延長,以往的服務(wù)系統(tǒng)缺乏與用戶的深度、長效連接,企業(yè)需要在用戶服務(wù)過程中投入更多人力、物力。

重塑企業(yè)用戶連接方式,網(wǎng)易七魚獲2017智能商業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)

(圖:網(wǎng)易七魚副總經(jīng)理?xiàng)钔l(fā)表演講)

針對服務(wù)的三大痛點(diǎn):客戶旅程的變化導(dǎo)致決策路徑延長,用戶行為渠道分散,傳統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)的效率低下,網(wǎng)易將20年技術(shù)進(jìn)行商業(yè)輸出,推出了網(wǎng)易七魚智能云客服系統(tǒng),并提出了三大針對性解決方案:用服務(wù)預(yù)判解決用戶被提前轉(zhuǎn)化的問題;全渠道整合,解決用戶服務(wù)渠道分散的問題;用智能化技術(shù)結(jié)合數(shù)字化管理,革新傳統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)的低效問題。

重塑企業(yè)用戶連接方式,網(wǎng)易七魚獲2017智能商業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)

網(wǎng)易七魚在智能機(jī)器人、智能績效、智能監(jiān)控、智能質(zhì)檢、智能數(shù)據(jù)中心等多個(gè)維度為零售行業(yè)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)提供了強(qiáng)大的支持,旨在用智能化的服務(wù)系統(tǒng)賦能快速成長中的零售企業(yè),并讓服務(wù)真正創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。相信在未來,隨著創(chuàng)新技術(shù)的廣泛應(yīng)用,智能客服將會在零售領(lǐng)域之外,金融業(yè)、制造業(yè)等更多行業(yè)領(lǐng)域進(jìn)一步發(fā)揮作用。

關(guān)于網(wǎng)易七魚

網(wǎng)易七魚(網(wǎng)易云旗下智能云客服)于2016年正式對外推出,是網(wǎng)易基于AI技術(shù)研發(fā)的SaaS客服系統(tǒng)軟件,也是最早進(jìn)入SaaS服務(wù)體系的大廠品牌,其核心功能“一觸即達(dá)”旨在通過機(jī)器人的深度學(xué)習(xí)技術(shù),繼而預(yù)判用戶問題,調(diào)動(dòng)邏輯識別從而先行輸出初步判斷,在用戶提出問題之前,便主動(dòng)引導(dǎo)其在會話中通過簡單點(diǎn)選以及便捷交互來解決問題。此功能上線代表網(wǎng)易七魚將與同行業(yè)拉開實(shí)質(zhì)性差距,領(lǐng)先行業(yè)半年時(shí)間。七魚旨在以人機(jī)互助模式釋放客服人力,機(jī)器人輔助人工客服,提高工作效率、規(guī)范服務(wù),并降低客服培訓(xùn)成本,同時(shí)人工也在調(diào)教機(jī)器人,使機(jī)器人越來越聰明。未來,七魚將持續(xù)致力于以世界前沿的人工智能技術(shù),提升企業(yè)客服工作效率、降低管理成本,讓企業(yè)的服務(wù)真正發(fā)揮商業(yè)價(jià)值。

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