2018年1月13日,聚集超過(guò)330家國(guó)內(nèi)金融行業(yè)名企的“2018中國(guó)雙態(tài)運(yùn)維用戶大會(huì)”于北京隆重召開(kāi)，

2018年1月13日,聚集超過(guò)330家國(guó)內(nèi)金融行業(yè)名企的“2018中國(guó)雙態(tài)運(yùn)維用戶大會(huì)”于北京隆重召開(kāi)，會(huì)議旨在給金融企業(yè)提供了一套有效的在云時(shí)代IT與業(yè)務(wù)高效協(xié)作的新方法和新思路。作為業(yè)界第一個(gè)完全為行業(yè)用戶打造的主題盛會(huì)，此次峰會(huì)一度點(diǎn)燃了金融行業(yè)IT信息搭建討論熱潮。

當(dāng)下，企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)產(chǎn)品更新迭代頻繁，數(shù)量不斷增加，上線周期越來(lái)越短，加上近些年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，金融業(yè)更是已在短短周期內(nèi)發(fā)生了翻天覆地的變化。在大家將企業(yè)運(yùn)營(yíng)的目光統(tǒng)一投向業(yè)務(wù)環(huán)境時(shí)，卻鮮有關(guān)注企業(yè)IT運(yùn)維建設(shè)。IT運(yùn)維是支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的保障，殊不知，尤其金融行業(yè)對(duì)IT環(huán)境更是有遠(yuǎn)超其他行業(yè)的高穩(wěn)定、低風(fēng)險(xiǎn)需求。業(yè)務(wù)產(chǎn)品和系統(tǒng)日新月異的發(fā)展步調(diào)，正給服務(wù)金融企業(yè)的IT運(yùn)維人員帶來(lái)了前所未有的巨大壓力。

一、傳統(tǒng)IT被動(dòng)孤立，亟待升級(jí)

當(dāng)前傳統(tǒng)被動(dòng)孤立的IT管理模式讓IT部門疲憊不堪，高效的IT運(yùn)維機(jī)制及技術(shù)工具的缺乏使得IT人員工作繁雜卻又效率低下，與現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)相比落后，其中主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

①人工運(yùn)維巡檢，易留運(yùn)維“死角”

設(shè)備服務(wù)器依賴人力日常巡檢，容易因工作量過(guò)大造成巡檢工作敷衍了事及無(wú)法避免的疏忽，留下運(yùn)維“死角”。

②“滅火式”故障管理，運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)高

伴隨互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴日趨加深，看似輕微的故障很有可能威脅到整個(gè)公司的運(yùn)作，傳統(tǒng)“滅火式”運(yùn)維只是做事后諸葛，風(fēng)險(xiǎn)高。

③IT運(yùn)維與業(yè)務(wù)脫離，無(wú)法驅(qū)動(dòng)

無(wú)法用非技術(shù)化的數(shù)據(jù)向業(yè)務(wù)部門表述IT戰(zhàn)略及IT資源的分配狀況，業(yè)務(wù)部門與IT部門各自為戰(zhàn)，直接造成IT與公司業(yè)務(wù)及整體戰(zhàn)略的脫節(jié)。

二、業(yè)務(wù)為大趨勢(shì)下， 高效運(yùn)維、企業(yè)協(xié)同兩手抓

在業(yè)務(wù)為大的趨勢(shì)下，對(duì)于金融業(yè)而言，傳統(tǒng)IT運(yùn)維面向技術(shù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的運(yùn)維模式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，IT人員更應(yīng)該關(guān)注自身對(duì)業(yè)務(wù)的支撐質(zhì)量，進(jìn)一步體現(xiàn)運(yùn)維價(jià)值。近年業(yè)務(wù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，專注農(nóng)村金融市場(chǎng)的什馬互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)（上海）有限公司（簡(jiǎn)稱什馬金融）的IT部門用實(shí)際行動(dòng)給出了自己的答案：

1、 建立統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)，服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)透明。

“傳統(tǒng)的局部、粗放、碎片化的IT運(yùn)維管理模式已經(jīng)無(wú)法滿足安全生產(chǎn)的實(shí)際需要，IT運(yùn)維管理必須向全局化、流程化模式轉(zhuǎn)變，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全方位的IT運(yùn)維一體化管理。合理利用高效運(yùn)維工具自動(dòng)化監(jiān)控關(guān)鍵設(shè)備服務(wù)器，幫助IT運(yùn)維人員從業(yè)務(wù)視角建設(shè)預(yù)警機(jī)制并第一時(shí)間開(kāi)展系統(tǒng)運(yùn)維工作。”針對(duì)如何高效IT運(yùn)維，什馬金融IT部門負(fù)責(zé)人提出了個(gè)人見(jiàn)解。

就自身而言，什馬金融通過(guò)易維幫助臺(tái)建立了統(tǒng)一的IT服務(wù)臺(tái)，讓IT部門在同一平臺(tái)即時(shí)響應(yīng)和受理多渠道服務(wù)請(qǐng)求。企業(yè)員工通過(guò)郵件、在線表單和幫助中心發(fā)起報(bào)障請(qǐng)求，通過(guò)易維幫助臺(tái)自動(dòng)創(chuàng)建工單；此外，通過(guò)對(duì)設(shè)備和服務(wù)器設(shè)定程序，一旦服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題便自動(dòng)發(fā)送郵件到服務(wù)臺(tái)建立告警工單并智能流轉(zhuǎn)給負(fù)責(zé)的運(yùn)維人員。IT運(yùn)維人員根據(jù)工單內(nèi)容和遵照與之匹配的SLA指標(biāo)立即進(jìn)行問(wèn)題處理，整個(gè)服務(wù)過(guò)程透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，有單可查有跡可循。如此一來(lái)，IT運(yùn)維人員從以往紛繁復(fù)雜、大量重復(fù)的工作中解放出來(lái)，專注于更有價(jià)值的工作內(nèi)容，快速提升了自身運(yùn)維價(jià)值。

2、同一平臺(tái)溝通直達(dá)，全員合力驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

IT驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，需要的是打通企業(yè)IT、人、事、流程和數(shù)據(jù)。對(duì)于IT部門而言，這其中不僅要解決企業(yè)內(nèi)部IT運(yùn)維管理問(wèn)題，還需要幫助企業(yè)貫通組織全員協(xié)同為客戶提供高效服務(wù)，促進(jìn)部門與部門之間的溝通直達(dá)，合力解決客戶問(wèn)題，才能有效推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。什馬金融同時(shí)將客服、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)等部門統(tǒng)一拉入易維幫助臺(tái)之中，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部員工在同一平臺(tái)辦公。無(wú)論是客戶服務(wù)或是公司內(nèi)部問(wèn)題協(xié)同，皆可在易維系統(tǒng)中以工單的形式分派給相對(duì)應(yīng)的處理部門，實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)同解決。

打破碎片化服務(wù)體系，提高服務(wù)效率，高效協(xié)同業(yè)務(wù)，合力推動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)，這就是當(dāng)下金融業(yè)IT新風(fēng)潮！

關(guān)于易維：

易維幫助臺(tái)（www.ewei.com）是業(yè)界領(lǐng)先的SaaS客服軟件，為企業(yè)提供全套工單系統(tǒng)、在線客服和IT運(yùn)維管理解決方案，拉近企業(yè)與客戶的距離，提高服務(wù)能力，減少客戶流失。自2015年6月正式上線以來(lái)，易維幫助臺(tái)對(duì)產(chǎn)品不斷進(jìn)行精細(xì)打磨、堅(jiān)持每周更新迭代、不斷追求完美，相繼獲得多項(xiàng)國(guó)家專利認(rèn)證。取得“CMMI認(rèn)證”、“入圍《2016最值得關(guān)注的企業(yè)服務(wù)推動(dòng)者TOP20》榜單”、“中國(guó)好SaaS產(chǎn)品獎(jiǎng)”、“國(guó)家產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)2016年度企業(yè)服務(wù)最佳服務(wù)商”、“2016年度最佳企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品金i獎(jiǎng)”等諸多成就。持續(xù)的產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，成功贏得神州數(shù)碼、華為、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、南方電網(wǎng)、友邦保險(xiǎn)、鄂爾多斯、搜索亞洲、萬(wàn)科物業(yè)、藍(lán)光嘉寶、藍(lán)色光標(biāo)、華西醫(yī)院、新東方、中青旅等各行各業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的信賴和合作，累計(jì)合作客戶超過(guò)10000家。

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