在溫正棋看來(lái)，鑒于開(kāi)源等原因，智能語(yǔ)音的核心技術(shù)已經(jīng)不存在太大差別，而他們相比之下的優(yōu)勢(shì)更多集中在業(yè)務(wù)服務(wù)能力及閉環(huán)技術(shù)的應(yīng)用層面。

前段時(shí)間，亞馬遜智能音箱Echo時(shí)而抽風(fēng)的怪笑聲令消費(fèi)者“震驚”，雖然到底是什么原因造成的，我們目前尚不清楚。不過(guò)，我們可以確定的是，語(yǔ)音交互已經(jīng)成為了人們智能生活中不可或缺的一個(gè)因素。

選擇極限元，他的初衷就是把研究轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品應(yīng)用到市場(chǎng)

“我自己是中科院自動(dòng)化所模式識(shí)別國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的副研究員，就想把研究做成產(chǎn)品運(yùn)用到市場(chǎng)上，這是我當(dāng)初加入極限元的初衷。”極限元CEO溫正棋表示?？梢哉f(shuō)，從成立之初到現(xiàn)在，溫正棋見(jiàn)證了極限元的成長(zhǎng)與蛻變。

在最初，極限元選擇以“單項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用”來(lái)切入市場(chǎng)。彼時(shí)，基于音頻比對(duì)和關(guān)鍵詞檢索兩個(gè)關(guān)鍵技術(shù)的結(jié)合，再加之與其他公司的合作，極限元開(kāi)拓了多個(gè)業(yè)務(wù)，包括音頻防恐防暴、反電信詐騙等等。

此外，溫正棋表示，在語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別等方面，極限元最初也與多家大型公司達(dá)成了合作，如“騰訊、搜狗、奇虎360等”。

目前，在自身公司主體之外，極限元也與中科院自動(dòng)化所聯(lián)合掛牌成立了“中國(guó)科學(xué)院自動(dòng)化研究所-極限元（北京）智能科技股份有限公司智能交互聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”。

打造智能語(yǔ)音技術(shù)閉環(huán)，為市場(chǎng)提供整套的智能交互解決方案

從2017年開(kāi)始，極限元對(duì)自己的定位進(jìn)行了調(diào)整，溫正棋稱，當(dāng)前他們致力于打造一個(gè)從前端信號(hào)處理——語(yǔ)音識(shí)別——人機(jī)對(duì)話 —聲紋識(shí)別—情緒識(shí)別——語(yǔ)音合成的語(yǔ)智能交互技術(shù)“閉環(huán)”。

而基于這一全新定位，在業(yè)務(wù)的開(kāi)展方面，溫正棋指出了三個(gè)全新的角度，分別是機(jī)器人和智能客服、語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)。

具體來(lái)講，比如機(jī)器人，遵循自身定位的極限元提供的也是閉環(huán)式解決方案。“從前端信號(hào)到語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、再到對(duì)話，‘對(duì)話’方面會(huì)接入第三方內(nèi)容。”溫正棋稱。也就是說(shuō)，在具體的案例中，機(jī)器人廠商只需提供一個(gè)配備了系統(tǒng)的機(jī)器人，而極限元?jiǎng)t是將自身智能語(yǔ)音軟件嵌入其中，以便廠商基于軟件來(lái)搭建智能機(jī)器人的語(yǔ)音交互能力。

又比如智能客服，也被細(xì)分為兩個(gè)小方向，分別外呼機(jī)器人，因?yàn)槭治罩鲃?dòng)權(quán)，極限元在設(shè)計(jì)規(guī)劃的時(shí)候?qū)⑨槍?duì)性的設(shè)計(jì)對(duì)話邏輯，以避免語(yǔ)音識(shí)別不準(zhǔn)確、對(duì)話邏輯混亂等問(wèn)題。另一個(gè)則是語(yǔ)音質(zhì)檢，將之替代客服行業(yè)中的人工質(zhì)檢，在全面覆蓋的前提下提升質(zhì)檢效率。

與眾多從事智能語(yǔ)音技術(shù)的公司一樣，極限元當(dāng)前的業(yè)務(wù)也是以B端市場(chǎng)為主。同時(shí)，他們也面向C端用戶提供了一些產(chǎn)品/服務(wù)，譬如語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)等。

在智能化趨勢(shì)之下，作為人機(jī)交互的主要途徑之一，語(yǔ)音交互市場(chǎng)愈發(fā)龐大。與此同時(shí)，我們看見(jiàn)的業(yè)內(nèi)多個(gè)公司的此起彼伏。“鑒于技術(shù)、算法開(kāi)源等因素，業(yè)內(nèi)各家公司在核心技術(shù)上并沒(méi)有太大的差別，最主要的關(guān)鍵是你在特定領(lǐng)域的數(shù)據(jù)積累。”談及極限元的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，溫正棋這樣表示。

在其看來(lái)，作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，相比于技術(shù)，他們比之其他公司的優(yōu)勢(shì)更多的集中在業(yè)務(wù)上。“對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，友商們可能沒(méi)有分配單人來(lái)專門(mén)跟進(jìn)業(yè)務(wù)合作、提供服務(wù)等等。作為初創(chuàng)公司，我們?cè)谶@一服務(wù)方面肯定做的比他們好。”

智能語(yǔ)音技術(shù)的行業(yè)門(mén)檻不低，語(yǔ)音交互不順暢的解決方案在于“特定”

今年來(lái)，像智能客服、智能服務(wù)機(jī)器人以及智能家居單品等產(chǎn)品與人類之間經(jīng)常會(huì)發(fā)生智能交互的過(guò)程。在這其中，我們應(yīng)該也注意到，有時(shí)候基于語(yǔ)音的人機(jī)交互過(guò)程并沒(méi)有那么的順利，常常會(huì)上下文沒(méi)有邏輯。

對(duì)于這種問(wèn)題，溫正棋將原因總結(jié)為兩點(diǎn)，分別是語(yǔ)音識(shí)別不準(zhǔn)確以及對(duì)話的不準(zhǔn)確。至于如何解決，前者的關(guān)鍵還是在于“特定”，在收集特定領(lǐng)域的數(shù)據(jù)之后，再通過(guò)迭代遷移學(xué)習(xí)算法等等，不斷地將模型進(jìn)行更新。“這種快速迭代的方法更適合我們這種小公司。”他表示。

至于對(duì)話，眾做周知，在具體的應(yīng)用中，其中關(guān)鍵部分自然語(yǔ)言處理的準(zhǔn)確率并不存在百分之百的情況，為了更好地效果，還是需要將應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行固定。從本質(zhì)上講，這一解決方案與語(yǔ)音識(shí)別的解決方案是相同的，講究專用、講究特定領(lǐng)域。

在采訪中，溫正棋提到，他經(jīng)常會(huì)分析一個(gè)問(wèn)題：智能語(yǔ)音技術(shù)的人才主要是由哪些隊(duì)伍來(lái)產(chǎn)生的？“從全國(guó)的角度來(lái)看，智能語(yǔ)音人才主要由這么幾個(gè)渠道產(chǎn)生，像科大訊飛、清華北大、中國(guó)科學(xué)院自動(dòng)化研究所，以及西工大、上海交大等等，每年出來(lái)的智能語(yǔ)音技術(shù)方向的人才的數(shù)量其實(shí)很少，但是市場(chǎng)上的需求是很大。”

對(duì)于智能語(yǔ)音技術(shù)行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻，溫正棋稱并不低，除了技術(shù)上存在的門(mén)檻，數(shù)據(jù)積累是一個(gè)不容忽視的重要部分，尤其是在做垂直領(lǐng)域的時(shí)候。

從創(chuàng)業(yè)角度來(lái)講，“除了單獨(dú)的技術(shù)儲(chǔ)備，還需要擁有對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)積累與運(yùn)用。”如今，所在智能化的驅(qū)使下，不管是算法的訓(xùn)練，亦或是產(chǎn)品的功能實(shí)施，數(shù)據(jù)的重要性愈加凸顯。而對(duì)于從事智能語(yǔ)音技術(shù)的創(chuàng)業(yè)者而言，如何在保證隱私、數(shù)據(jù)安全的前提下獲得大量數(shù)據(jù)，是他們時(shí)刻都需要考慮的問(wèn)題。

結(jié)語(yǔ)

目前，基于自身定位的調(diào)整，接下來(lái)，極限元將基于智能機(jī)器人、智能客服等業(yè)務(wù)來(lái)積累數(shù)據(jù)。另外，再加以對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研，以此前提到的三個(gè)業(yè)務(wù)角度為中心向外圍進(jìn)行擴(kuò)展，根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際需求來(lái)定制產(chǎn)品服務(wù)。

距離上一次天使輪融資，極限元已經(jīng)走過(guò)了一年多的時(shí)間。據(jù)溫正棋在采訪中透露，雖然公司略有盈余，但也正著手準(zhǔn)備開(kāi)啟下一輪融資，希望投資方能夠帶來(lái)更多的應(yīng)用場(chǎng)景資源。

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