如何以AI附能企業(yè)級應(yīng)用，助力企業(yè)更為智慧的經(jīng)營、決策、合理規(guī)避風(fēng)險并實現(xiàn)自身價值的持續(xù)增值，這是當(dāng)前諸多行業(yè)企業(yè)面臨遇到的挑戰(zhàn)和瓶頸。

大數(shù)據(jù)與人工智能是信息時代的新階段，未來10到15年對經(jīng)濟貢獻最大的是信息技術(shù)融入各個產(chǎn)業(yè)的新產(chǎn)品、提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)的新業(yè)態(tài)、產(chǎn)業(yè)鏈跨界融合的新模式。當(dāng)前智能化應(yīng)用已經(jīng)在工業(yè)制造、企業(yè)服務(wù)、生活消費等領(lǐng)域如火如荼地展開，很多智能產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)成為耳熟能詳?shù)拿~。我們也許暫時還無法讓機器完全替代人類的思考和行為，但在具體領(lǐng)域充分利用和匯聚現(xiàn)有科學(xué)技術(shù)成果，全面、深入地應(yīng)用智能化技術(shù)，利用機器的有限智能實現(xiàn)人力成本的節(jié)約、人工效率的提升和人類活動范圍的拓展，是我們可以期待、甚至已經(jīng)置身其中的未來。

2018年3月16日下午，在北京亦莊榮華天地酒店舉辦的“智能匯聚 應(yīng)用為王”智能應(yīng)用研討暨中金智匯品牌戰(zhàn)略發(fā)布會上，中金數(shù)據(jù)系統(tǒng)有限公司新成立的中金智匯科技有限責(zé)任公司CEO廖常如向記者介紹了公司的發(fā)展歷程及公司定位：“中金智匯將持續(xù)聚焦于2B服務(wù)領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)、智能化應(yīng)用軟件，主要目標是幫助企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營過程的智能化。 匯數(shù)據(jù)、匯智能、匯應(yīng)用這個口號表達了我們的經(jīng)營思路：立足數(shù)據(jù)、集合各類智能技術(shù)、創(chuàng)造應(yīng)用價值。”

拆分原事業(yè)部之一大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心，成立中金智匯獨立運營，既體現(xiàn)了中金數(shù)據(jù)系統(tǒng)有限公司業(yè)務(wù)聚焦化、品牌專業(yè)化的發(fā)展思路，也反映了中金數(shù)據(jù)抓住大數(shù)據(jù)、智能化時代發(fā)展機遇的戰(zhàn)略意圖。如董事長楊潔所說，“不懼壁立千仞，敢于迎難而上。在過去的幾年里，這個團隊證明了自己有攀登高峰的能力。”

聚焦智能化客戶經(jīng)營，助力企業(yè)智慧經(jīng)營

在大會現(xiàn)場，中金智匯展示了一系列應(yīng)用產(chǎn)品及解決方案，致力于在“智能化客戶經(jīng)營”方向上為廣大企業(yè)級用戶提供高附加值、高實用性的智能化應(yīng)用產(chǎn)品及服務(wù)。

·智能質(zhì)檢系統(tǒng)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)（Smart QC，簡寫SQC）是一款以語音識別、語義分析及分布式存儲為基礎(chǔ)技術(shù)的綜合性質(zhì)檢管理系統(tǒng)。它能夠大批量的將客服錄音轉(zhuǎn)化為文本文件，并在此基礎(chǔ)上，加入全面的質(zhì)檢評分規(guī)則：通過設(shè)置業(yè)務(wù)術(shù)語、禮貌用語等質(zhì)檢點，機器能夠自動地對所有坐席人員的業(yè)務(wù)熟練度進行打分，從而篩選出評分較低的通話供質(zhì)檢人員調(diào)聽。系統(tǒng)篩選與人工調(diào)聽相結(jié)合的質(zhì)檢方式，形成了“機器質(zhì)檢泛聽+人工質(zhì)檢精聽”的新模式，進而有利于全面把握呼叫中心人工坐席服務(wù)質(zhì)量，提高呼叫中心運營效率。

·聯(lián)絡(luò)中心智能分析系統(tǒng)

聯(lián)絡(luò)中心智能分析系統(tǒng)（Smart Insight for Contact Center，簡寫SI4CC）是一款以日常呼叫行為和客戶通話內(nèi)容為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的運營分析系統(tǒng)。相對于其他部門而言，聯(lián)絡(luò)中心所特有的語音數(shù)據(jù)屬于典型的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，SI4CC能夠?qū)@些非結(jié)構(gòu)化語音數(shù)據(jù)進行淬煉，從中提取高價值、新維度的變量，例如客戶滿意度、產(chǎn)品偏好等，進而改進現(xiàn)有機器學(xué)習(xí)模型。結(jié)合文本分析和機器學(xué)習(xí)所實現(xiàn)的智能分析系統(tǒng)，將突破聯(lián)絡(luò)中心傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析方法的局限性，更深層次、全方位的對客戶進行掃描，使得聯(lián)絡(luò)中心與客戶之間關(guān)系由簡單交易到親密信賴，最終達到價值依托。

·智能坐席助手

智能坐席助手（Smart Customer Service Assistant，簡寫SCSA）是一款基于語音識別、自然語言處理技術(shù)，面向聯(lián)絡(luò)中心提供的實時質(zhì)量監(jiān)控管理系統(tǒng)。借助坐席助手能夠有效幫助坐席在通話中洞察客戶情緒、應(yīng)對復(fù)雜問題、引導(dǎo)客戶需求，還能夠幫助業(yè)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)應(yīng)答問題、洞察客戶心聲，從而改善服務(wù)水平，提高客戶滿意度。

·智匯文本分析平臺

智能文本分析平臺（CeWell Text Analysis Platform，簡寫CeWell TAP）是一款處理自然語言、挖掘文本內(nèi)容的底層智能分析平臺。它不僅能夠提供基礎(chǔ)的文本處理功能，還能夠快速結(jié)合客戶文本數(shù)據(jù)提供分析和挖掘功能。真正意義上實現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)向結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化，從而幫助客戶從海量文本中挖掘隱藏的業(yè)務(wù)價值。

·智匯數(shù)據(jù)管理平臺

智匯數(shù)據(jù)管理平臺（CeWell Big Data Platform，簡寫CeWell BDP）是一款基于大數(shù)據(jù)架構(gòu)，整合Hadoop和Spark資源管理框架的底層數(shù)據(jù)管理平臺。該平臺成功解決了企業(yè)海量數(shù)據(jù)存儲的問題，在保證數(shù)據(jù)存儲量和安全性的同時，智匯數(shù)據(jù)管理平臺還提供多樣化用戶自定義的數(shù)據(jù)服務(wù)，真正幫助企業(yè)提高數(shù)據(jù)運營管理效率，創(chuàng)造更多的數(shù)據(jù)價值。

在中金智匯看來，隨著大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)期望突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯，形成全新的運營模式。在這種愿景下，中金智匯將攜帶一系列智能化的應(yīng)用軟件及實用性的解決方案，聚焦智能化客戶經(jīng)營，助力企業(yè)智匯經(jīng)營。

廣發(fā)英雄帖，研討智能化應(yīng)用發(fā)展新趨勢

大會期間，針對當(dāng)前諸多行業(yè)企業(yè)面臨遇到的挑戰(zhàn)和瓶頸——如何以AI附能企業(yè)級應(yīng)用，助力企業(yè)更為智慧的經(jīng)營、決策、合理規(guī)避風(fēng)險并實現(xiàn)自身價值的持續(xù)增值這一話題，中金智匯在現(xiàn)場舉辦了一場以“智能匯聚· 應(yīng)用為王”為主題的行業(yè)研討會，匯集了來自行業(yè)用戶、服務(wù)供應(yīng)商以及學(xué)術(shù)科研界的建議與呼聲，探尋企業(yè)級智能應(yīng)用的未來發(fā)展之道。

中金智匯CEO廖常如女士在主題演講中指出，目前AI正在重新定義、賦能和更新IT行業(yè)，傳統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用軟件正在被智能化技術(shù)全面的更新， AI的企業(yè)級應(yīng)用可以劃分為智能行為、智能思維和智能感知三個層面，從廣度上講，可以覆蓋從生產(chǎn)管理、客戶經(jīng)營、生態(tài)協(xié)同到企業(yè)綜合運營的全部過程。而中金智匯的愿景，即是成為中國一流的企業(yè)級智能化應(yīng)用提供商，通過一系列智能化用軟件，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)、智能、應(yīng)用”的匯聚，幫助企業(yè)實現(xiàn)真正意義上的智慧經(jīng)營。

本次會議得到了金融機構(gòu)、各行業(yè)企業(yè)、大數(shù)據(jù)及AI應(yīng)用服務(wù)商、以及行業(yè)組織與機構(gòu)的廣泛關(guān)注，眾領(lǐng)域權(quán)威專家和領(lǐng)軍企業(yè)嘉賓齊聚一堂。國家信息化專家咨詢委員會委員、人行科技司原司長、金融科技創(chuàng)新聯(lián)盟指導(dǎo)委員會主任陳靜出席會議并發(fā)表開幕致辭，概括分析了當(dāng)前人工智能的行業(yè)滲透趨勢，并鼓勵各界企業(yè)積極擁抱智能應(yīng)用。

招商銀行大數(shù)據(jù)實驗室負責(zé)人李金龍和廣發(fā)銀行信用卡中心宣鋼偉經(jīng)理分別向與會嘉賓和觀眾介紹了招商銀行與廣發(fā)銀行在智能應(yīng)用領(lǐng)域的探索與實踐經(jīng)驗，兩位金融機構(gòu)嘉賓的精彩分享，不僅向業(yè)界傳遞了金融機構(gòu)對AI、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)的應(yīng)用程度，而且通過對各實際場景案例的解讀，為各行業(yè)智能應(yīng)用與企業(yè)業(yè)務(wù)的結(jié)合帶來諸多啟發(fā)與靈感；德勤（中國）風(fēng)險咨詢總監(jiān)付強先生詳細解讀了人工智能在企業(yè)管理中的應(yīng)用途徑，并分享德勤在智慧債券方面的探索與嘗試，同樣令與會金融機構(gòu)及企業(yè)人士獲益匪淺。

在專家圓桌論壇環(huán)節(jié)，中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長陳新河、北京郵電大學(xué)副教授徐蔚然、同程旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)總經(jīng)理鄭曼曼、申通快遞客戶中心總經(jīng)理王超群、騰訊云AI事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)王磊以及第四范式（北京）技術(shù)有限公司咨詢總監(jiān)蔣仁皓，從各自領(lǐng)域和專業(yè)角度，深入分析了智能化應(yīng)用落地行業(yè)的主要挑戰(zhàn)，并積極提出了相應(yīng)對策。

正如各位論壇嘉賓所言，智能應(yīng)用在企業(yè)中的普及離不開對數(shù)據(jù)的合理利用、對場景的勇敢探索、對技術(shù)與應(yīng)用的緊密融合、以及對合作生態(tài)體系的足夠重視。廖常如表示，“我們應(yīng)對企業(yè)級軟件的更新和智能化發(fā)展投注更多的重視，在這一領(lǐng)域應(yīng)該以合作共贏的方式進行共同探索。在未來，中金智匯也希望與各方伙伴竭誠攜手，打造強大的伙伴生態(tài)體系，共同推進企業(yè)級智能應(yīng)用向更高的層級邁進。”

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