在簡(jiǎn)仁賢看來(lái)，開(kāi)展情感對(duì)話(huà)式機(jī)器人的研究不僅是為了迎合技術(shù)的發(fā)展，更重要的是推動(dòng)人工智能融入金融、電商、智能硬件等高價(jià)值商業(yè)場(chǎng)景。

在電影《Her》中，“Samantha”雖是基于人工智能技術(shù)的Chatbot（對(duì)話(huà)機(jī)器人），但是她的“知性和感性”還是感染了不少觀眾，讓人們對(duì)于“懂情感的人工智能”有了一種期盼。

“從現(xiàn)在的技術(shù)發(fā)展看，機(jī)器人還無(wú)法模擬人類(lèi)的情感。因?yàn)榍楦信c創(chuàng)造力一樣，是人工智能無(wú)法模仿和計(jì)算的。但這不妨礙人工智能通過(guò)語(yǔ)義理解、人臉識(shí)別、姿態(tài)識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等方式識(shí)別判斷人類(lèi)情感情緒狀態(tài)，并進(jìn)行一些擬人化的人機(jī)對(duì)話(huà)。”竹間智能創(chuàng)始人兼CEO簡(jiǎn)仁賢表示。

圖 | 竹間智能創(chuàng)始人兼CEO簡(jiǎn)仁賢

做有溫度的對(duì)話(huà)式機(jī)器人，打造現(xiàn)實(shí)版Samantha

“伴隨著人工智能熱潮的到來(lái)，現(xiàn)在市場(chǎng)上涌現(xiàn)了一批人工智能對(duì)話(huà)與聊天機(jī)器人，但其中大部分都是以關(guān)鍵詞、規(guī)則模版為核心的舊技術(shù)，不能稱(chēng)為人工智能。另外一類(lèi)雖然使用了深度學(xué)習(xí)與自然語(yǔ)言處理的算法，但只注重語(yǔ)義層面的理解。”

在踏入創(chuàng)業(yè)圈之前，簡(jiǎn)仁賢的身份標(biāo)簽是“前微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長(zhǎng)”。在微軟工作期間，其領(lǐng)導(dǎo)了微軟小冰和小娜研發(fā)，這一段從業(yè)經(jīng)驗(yàn)讓他深切意識(shí)到“人機(jī)交互中，自然語(yǔ)言理解與情感情緒的理解缺一不可。”

基于這一認(rèn)知，在創(chuàng)業(yè)之初，簡(jiǎn)仁賢就對(duì)未來(lái)的產(chǎn)品方向進(jìn)行了規(guī)劃——一個(gè)能理解人類(lèi)語(yǔ)言、懂得人類(lèi)情感的有溫度的對(duì)話(huà)式機(jī)器人，即現(xiàn)實(shí)版的“Samantha”，并將其與垂直行業(yè)的具體場(chǎng)景深度融合，打造專(zhuān)業(yè)的AI專(zhuān)員。

成立至今，竹間智能已經(jīng)快走過(guò)3年光陰，用簡(jiǎn)仁賢的話(huà)來(lái)說(shuō)，他們現(xiàn)在已經(jīng)步入了發(fā)展的快車(chē)道。在公司本身，竹間智能已經(jīng)在上海、北京、深圳、臺(tái)北設(shè)立了4個(gè)研發(fā)中心，匯聚了來(lái)自微軟、亞馬遜、谷歌、BAT的頂尖AI人才。同時(shí)也與招商銀行、民生銀行、唯品會(huì)、優(yōu)必選、長(zhǎng)虹等一系列行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)達(dá)成了合作。在整體發(fā)展的大環(huán)境方面，國(guó)家對(duì)于人工智能的重視與規(guī)劃儼然為他們打開(kāi)了一條VIP通道。

標(biāo)注百萬(wàn)級(jí)數(shù)據(jù)，打造“文本+語(yǔ)音+圖形”多模態(tài)情感情緒識(shí)別

在眼下這個(gè)時(shí)代，“數(shù)據(jù)”就是如同石油般的存在，而對(duì)于時(shí)刻需要數(shù)據(jù)的硬科技創(chuàng)企而言，如何獲取足夠的數(shù)據(jù)是產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中的一個(gè)難題。于竹間智能，情緒識(shí)別等技術(shù)的準(zhǔn)確性是“根本”，如何穩(wěn)固這一根本？海量數(shù)據(jù)是也。

簡(jiǎn)仁賢表示，他們的數(shù)據(jù)除了一些公開(kāi)數(shù)據(jù)外，為了保證情感情緒識(shí)別的準(zhǔn)確度，他們也會(huì)對(duì)數(shù)百萬(wàn)高質(zhì)量人臉表情圖片進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)標(biāo)注，從而便于系統(tǒng)的識(shí)別訓(xùn)練。

“在竹間眼中，人機(jī)對(duì)話(huà)是一項(xiàng)基礎(chǔ)技術(shù)，只有和具體的垂直行業(yè)與應(yīng)用場(chǎng)景結(jié)合，才能發(fā)揮人工智能真正的力量。”在簡(jiǎn)仁賢的應(yīng)用場(chǎng)景描述中，竹間智能的對(duì)話(huà)機(jī)器人以“虛擬AI員工”的形象取代了真實(shí)的人類(lèi)，扮演著產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、投資顧問(wèn)、企業(yè)HR助手等角色。

不過(guò)，這并不意味著人類(lèi)被替代了，在這些場(chǎng)景中，從服務(wù)一線(xiàn)退下的人類(lèi)轉(zhuǎn)型成AI員工的管理者和培訓(xùn)者，通過(guò)“人機(jī)協(xié)作”的方式提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，并降低成本。

值得注意的是，人機(jī)交互是個(gè)多渠道的復(fù)雜交互過(guò)程， 除了竹間的自然語(yǔ)言理解技術(shù)外，更結(jié)合了多模態(tài)情感情緒識(shí)別技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)更深的語(yǔ)義理解和情感交互分析，從而達(dá)到人機(jī)交互過(guò)程中對(duì)人更深層次的理解。

此外，基于傳統(tǒng)的以文本識(shí)別為主的情感情緒識(shí)別，竹間智能升級(jí)為“文本+語(yǔ)音+圖形”的多模態(tài)情感情緒識(shí)別分析。“在技術(shù)上，竹間實(shí)現(xiàn)了通過(guò)自然語(yǔ)言處理對(duì)文本的情緒進(jìn)行識(shí)別。通過(guò)深度學(xué)習(xí)與人臉識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)人臉情緒的識(shí)別，以及對(duì)語(yǔ)音情緒的識(shí)別。”

竹間還結(jié)合人機(jī)對(duì)話(huà)與情感情緒識(shí)別，拓展了一系列創(chuàng)新性應(yīng)用。諸如在今年CES上，聯(lián)合蘇寧發(fā)布共同開(kāi)發(fā)AI主動(dòng)式導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人，在用戶(hù)人臉屬性與情緒識(shí)別的基礎(chǔ)上，通過(guò)用戶(hù)理解以自然語(yǔ)言對(duì)話(huà)為用戶(hù)提供主動(dòng)式的產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)與推薦。

情感情緒識(shí)別為人機(jī)交互增添人性化色彩，推進(jìn)AI融入世界

在創(chuàng)立之初，簡(jiǎn)仁賢對(duì)于產(chǎn)品的規(guī)劃就是奔著“Samantha”去的，而“Samantha”最令人期待的一點(diǎn)就是“情感”，這也是竹間智能一直以來(lái)為自己產(chǎn)品貼上的“標(biāo)簽”。

有研究表示，人類(lèi)交流中有80%的信息都是情感性的信息。“由于情感在人類(lèi)信息溝通中的意義重大，所以AI對(duì)人類(lèi)的情感情緒識(shí)別的是實(shí)現(xiàn)人性化的人機(jī)交互中必不可少的部分，情感識(shí)別與理解技術(shù)也是人機(jī)交互的基礎(chǔ)性技術(shù)之一。”

我們都說(shuō)，先有需求再有產(chǎn)品和市場(chǎng)。既如此，一個(gè)具備“情感情緒識(shí)別”的對(duì)話(huà)式機(jī)器人能夠滿(mǎn)足怎樣的需求？

簡(jiǎn)仁賢稱(chēng)，通過(guò)對(duì)人類(lèi)的情感進(jìn)行獲取、分類(lèi)和識(shí)別，AI機(jī)器人可以在人機(jī)交互中實(shí)現(xiàn)更為親切、擬人化的互動(dòng)，大幅提升人機(jī)交互體驗(yàn)。另外，基于情感情緒識(shí)別，AI機(jī)器人也能夠“主動(dòng)”的為用戶(hù)提供情感撫慰等服務(wù)。

“開(kāi)展情感對(duì)話(huà)式機(jī)器人的研究不僅是為了滿(mǎn)足技術(shù)的發(fā)展，更重要的是服務(wù)于人類(lèi)。通過(guò)將情感計(jì)算與人機(jī)自然交互結(jié)合，我們可以探索廣泛的應(yīng)用前景。”

不過(guò)，以上一系列操作有時(shí)候還需要滿(mǎn)足一個(gè)基本前提——用戶(hù)愿意（主動(dòng)）與機(jī)器人進(jìn)行互動(dòng)。然而，現(xiàn)實(shí)情況如何呢？與這一基本前提恰好相反，很少有用戶(hù)愿意與機(jī)器人進(jìn)行交流，甚至有的場(chǎng)景下，諸如智能客服，雖然人們發(fā)起對(duì)話(huà)并進(jìn)行了多個(gè)對(duì)話(huà)倫次，但有的人或許并沒(méi)有意識(shí)到與他進(jìn)行互動(dòng)的是一個(gè)機(jī)器人。不得不說(shuō)，在用戶(hù)磨合度上，對(duì)話(huà)式機(jī)器人還有的路走。

“通過(guò)擬人化的交互，能夠打破人類(lèi)對(duì)機(jī)器人的陌生感，提升普通人對(duì)于AI的接受程度，從而推動(dòng)AI融入我們的生活。”簡(jiǎn)仁賢表示。

最后

當(dāng)前，竹間智能已經(jīng)于去年完成了B輪融資，在業(yè)務(wù)方面也涵蓋了銀行、證券、保險(xiǎn)、電商、零售、智能硬件、客服呼叫中心等多個(gè)垂直行業(yè)。

對(duì)于接下來(lái)的規(guī)劃，簡(jiǎn)仁賢表示，一方面，他們還將繼續(xù)推動(dòng)對(duì)話(huà)機(jī)器人與垂直行業(yè)的融合，從客服、導(dǎo)購(gòu)等場(chǎng)景延展至更多應(yīng)用場(chǎng)景，使對(duì)話(huà)機(jī)器人與業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合；另一方面，將繼續(xù)探索人機(jī)對(duì)話(huà)與情感情緒識(shí)別的創(chuàng)新應(yīng)用，譬如機(jī)器人基于對(duì)用戶(hù)人臉屬性與情緒識(shí)別的基礎(chǔ)，可以以語(yǔ)音交互的方式為其提供主動(dòng)式的產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)與推薦。

【鎂客·請(qǐng)講】專(zhuān)注于報(bào)道科技創(chuàng)新項(xiàng)目；我們敞開(kāi)心扉面對(duì)每一位創(chuàng)業(yè)者，力求為您呈現(xiàn)一群鮮活、有性格的品牌和人物；我們傾聽(tīng)創(chuàng)業(yè)故事和人生經(jīng)歷、探討商業(yè)模式和行業(yè)趨勢(shì)、對(duì)接資本市場(chǎng)和供需雙方，以期為產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入新的活力。

歡迎做客【鎂客·請(qǐng)講】，欄目合作請(qǐng)發(fā)送郵件至：post@im2maker.com

最后，記得關(guān)注微信公眾號(hào)：鎂客網(wǎng)（im2maker），更多干貨在等你！