在龔思穎看來，驀然認(rèn)知所要做的就是，基于NLP和NLU技術(shù)打造智能搜索引擎，自動連接服務(wù)，做內(nèi)容與服務(wù)的分發(fā)。

在以聯(lián)合創(chuàng)始人身份進(jìn)入驀然認(rèn)知之前，龔思穎擔(dān)任的是大疆北美地區(qū)人力資源及客戶關(guān)系負(fù)責(zé)人?？梢哉f，對于人工智能行業(yè)，她沒有真正的進(jìn)入過。也因此，在創(chuàng)始人戴帥湘找到她的時候，她雖然看好但也沒有一口答應(yīng)，而是拿著BP向周邊的投資人和算法工程師朋友咨詢了一圈，均得到了積極的反饋。

彼時，因為周邊朋友的影響，龔思穎也動起了“進(jìn)一步接觸中國科技”的念頭。多種因素交叉之下，她最終決定回國并加入驀然認(rèn)知。

圖 | 驀然認(rèn)知聯(lián)合創(chuàng)始人兼市場總監(jiān)龔思穎

踐行“對話即應(yīng)用”，打造一站式對話服務(wù)平臺

在創(chuàng)立之初，驀然認(rèn)知就將“對話即應(yīng)用”作為自身定位，提供“信號處理+語音識別+ 語義理解+服務(wù)自動對接”的一站式智能交互解決方案，立志在應(yīng)用場景中實現(xiàn)“對話”的真正落地。

其中，因為驀然認(rèn)知本身技術(shù)研發(fā)并不涉及語音識別的，因此在這一塊服務(wù)上，他們選擇與科大訊飛等廠商進(jìn)行合作。

“我們的核心技術(shù)就是以NLP（自然語言處理）為主，打造一個智能時代的搜索引擎，去連接不同的服務(wù)，做服務(wù)和內(nèi)容的分發(fā)。”龔思穎表示，“我們不希望用戶在享受服務(wù)的過程中產(chǎn)生過多成本。”

這里的成本指什么？以一位新用戶想在外賣平臺下單為例，他需要經(jīng)歷一個過程：下載APP、注冊賬戶、挑選商家和外賣、點擊加入購物車、確認(rèn)下單、跳到其他支付平臺完成指紋/密碼支付。

在龔思穎看來，其中APP的安裝、操作等都屬于服務(wù)過程中所產(chǎn)生的成本。“我們要讓對話不僅僅停留在只能獲取簡單的信息，而是真正的把它變成服務(wù)，好比說我不再需要用APP、鍵盤的方式去獲取想要的服務(wù)。”

目前，驀然認(rèn)知基于NLP和NLU打造的智能交互平臺已經(jīng)接入了十多家第三方服務(wù)商，涵蓋外賣、購票等多種服務(wù)。在驀然認(rèn)知的落地場景中，在搭載了智能交互引擎Mor的一站式對話服務(wù)平臺的終端硬件，用戶只需注冊一個硬件賬號或是驀然認(rèn)知的賬號，即可基于語音交互來享受那些已經(jīng)接入平臺的服務(wù)，譬如訂外賣、購票等等。

應(yīng)對復(fù)雜交互，語音交互需要視覺的輔助

在市場切入口的選擇上，驀然認(rèn)知選中了家居和車載。在整體環(huán)境上，WiFi覆蓋、安靜的環(huán)境為語音交互的實現(xiàn)與高效提供了一個較好的物理條件。另外，從便利性、安全性等多個角度分別來看，家居和車載市場顯然適合語音交互的應(yīng)用與落地。

相比于車載市場，家居市場的入口是多樣的，而在其中，驀然認(rèn)知選擇了“智能電視”。縱然“智能音箱”在家居場景中大行其道，他們也沒有更改自己的選擇。

“我們的目標(biāo)是將對話打造成一套應(yīng)用程序，去解決日常生活中的需求。”然而，在享受服務(wù)的過程中，多數(shù)用戶的想法總是實時多變的。“如果交互環(huán)境中缺少一個屏幕，其實難有很好的交互體驗。”龔思穎稱。

在其看來，驀然認(rèn)知的核心技術(shù)在于多輪對話的實現(xiàn)，解決的是那些需要復(fù)雜交互的任務(wù)。“在這種復(fù)雜的交互中，純語音交互會顯得非常薄弱，所以一定需要有視覺的輔助，即VUI（語音交互）和GUI（圖像交互）的結(jié)合。”所以他們選擇了智能電視，因為它天生擁有一塊大屏。

事實上，立足當(dāng)下的智能音箱產(chǎn)業(yè)，我們可以很明顯的看出一點趨勢——屏幕的地位越來越突出。從亞馬遜到京東、再到百度，在已有智能音箱推出的前提下，都推出了升級版的、帶有一塊顯示屏的新一代智能音箱。

由此來看，在以家居為表達(dá)的應(yīng)用場景中，單純的語音交互已然不能滿足用戶更為多樣的需求。

通用語音識別市場已經(jīng)漸趨飽和，現(xiàn)在還不是直接2C的時機(jī)

“從市場飽和度來講，通用語音識別市場已經(jīng)是非常飽和了，可以看出，現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)基本沒有新的創(chuàng)業(yè)者出現(xiàn)。”龔思穎表示。

在當(dāng)前的智能語音產(chǎn)業(yè)，鑒于百度DuerOS等平臺在算法方面的相繼開源，門檻已經(jīng)從算法轉(zhuǎn)移到了語音數(shù)據(jù)儲備量。

語音數(shù)據(jù)的收集和標(biāo)注是一個非常耗費金錢和人力的工作，于創(chuàng)業(yè)公司而言，這原本就是一件難以承受的事情。另外，隨著平臺、算法的相繼開源，留給創(chuàng)業(yè)公司的空間進(jìn)一步縮小。

當(dāng)然，更為準(zhǔn)確的說，“通用語音識別市場是飽和的，但是專業(yè)語音識別市場還沒有飽和，比如一些涉及到專業(yè)詞匯的垂直領(lǐng)域市場，或是一些特殊應(yīng)用場景，諸如醫(yī)療等等。”

與此同時，再來看一下當(dāng)前智能語音創(chuàng)企的情況，他們在商業(yè)模式、目標(biāo)產(chǎn)業(yè)等方面皆有自己的一套行事風(fēng)格，但在市場上，多數(shù)還是以B端市場為主，或是通過合作伙伴間接2C。

“從目前的階段來講，并不是一個很好的直接2C的時機(jī)。”龔思穎稱，尤其是對于初創(chuàng)公司來說。如果想要2C的話，只有兩條路，分別是做APP和做硬件。

其實，不管是做APP還是做硬件，在智能語音硬件產(chǎn)品2C的道路上，已經(jīng)有不少可以算是失敗的先例。譬如做智能語音助手APP，百度度秘就是一個“前輩”，雖然背后有著強(qiáng)大的技術(shù)和運(yùn)營團(tuán)隊，也有著極為可觀的流量入口，但度秘的重心最終還是轉(zhuǎn)向了B端市場，專注于DuerOS平臺與生態(tài)的建設(shè)及運(yùn)營。

再看硬件產(chǎn)品，以智能音箱為例，BATJ已經(jīng)相繼推出或即將推出自己的產(chǎn)品，此外，諸如出門問問等廠商也是有所布局。如今，諸多廠商紛紛布局智能音箱的現(xiàn)狀不正說明了一件事：產(chǎn)品尚未真正落地，大家都還有機(jī)會去爭奪市場領(lǐng)先者地位。

對比到初創(chuàng)公司，做APP，沒有更多的成本去建立運(yùn)營團(tuán)隊；做硬件，面對完整的供應(yīng)鏈，同樣沒有更多的精力和成本，也沒有BATJ這類企業(yè)的體量和知名度。所以說，在智能語音C端產(chǎn)品落地情況尚未較為明朗的前提下，初創(chuàng)公司直接2C是不可取的。

最后

目前，在家居市場，驀然認(rèn)知在智能電視的市場占有率已經(jīng)是第一名。龔思穎表示，在這一市場，他們接下來的計劃是穩(wěn)步前進(jìn)、逐步加強(qiáng)用戶與語音之間的粘性。至于車載市場，“今年在車載方面的動靜會比較大，將打造并推出一套完整的車載語音交互系統(tǒng)。”

另外，她也表示，同樣是做平臺，諸如BATJ的做法是制定一個標(biāo)準(zhǔn)，讓其他合作伙伴依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)接入平臺，實施標(biāo)準(zhǔn)化對待。而驀然認(rèn)知則是相反，將自身作為養(yǎng)料輸送給合伙伙伴，依據(jù)合作伙伴的風(fēng)格與定位進(jìn)行定制化的深度合作。在其看來，這是他們繼“對話即應(yīng)用”之外的另一大優(yōu)勢。

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