2018年5月21日，網(wǎng)利寶與國內(nèi)知名呼叫中心軟件服務(wù)商合力億捷合作完成的客服語音交互系統(tǒng)（IVR）正式上線，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)利寶客服熱線從人工客服...

2018年5月21日，網(wǎng)利寶與國內(nèi)知名呼叫中心軟件服務(wù)商合力億捷合作完成的客服語音交互系統(tǒng)（IVR）正式上線，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)利寶客服熱線從人工客服系統(tǒng)化到語音智能化的全新升級。

眾所周知，風(fēng)控是網(wǎng)貸平臺的生存之本，但注重平臺的用戶體驗(yàn)才是平臺走的更遠(yuǎn)的保障，因此追求極致的用戶體驗(yàn)也成為網(wǎng)貸平臺努力的方向之一?？头行淖鳛橛脩舴?wù)的前沿陣地，擔(dān)任著服務(wù)客戶、留住客戶的重要角色。但傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)過分依賴人工處理，如果咨詢業(yè)務(wù)繁忙，則會增加客戶進(jìn)線等待時間，大大影響了平臺解決用戶問題的效率，并降低了客戶對平臺服務(wù)的滿意度。

隨著網(wǎng)利寶在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域不斷開疆拓土，平臺出借人數(shù)量與業(yè)務(wù)咨詢量與日俱增，給原有的人工客服體系帶來了壓力。如何讓客戶服務(wù)更高效，讓客戶體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)，并減少企業(yè)客服人力成本，一直是網(wǎng)利寶在思考的問題。

本次引入合力億捷為平臺搭建的客服語音交互系統(tǒng)，是網(wǎng)利寶在提升用戶體驗(yàn)方面的一項(xiàng)重要舉措。據(jù)悉，升級后的客服語音交互系統(tǒng)新增常見問題語音導(dǎo)航，客戶可通過語音導(dǎo)航自助獲取一批常見問題的自動語音解答，從而有效節(jié)省用戶咨詢等待時間。

同時，由于大部分呼叫實(shí)現(xiàn)了自動化，從而有效減輕了人工客服的負(fù)擔(dān)，使坐席有足夠的時間處理需要人工處理的呼叫，實(shí)現(xiàn)了人工與智能的分類處置。

另外，網(wǎng)利寶客服語音交互系統(tǒng)提供每周7天，每天24小時的全天候服務(wù)，使用戶隨時獲得常見問題的信息服務(wù)，進(jìn)一步提高了客戶服務(wù)效率。

據(jù)悉，為網(wǎng)利寶客服語音交互系統(tǒng)錄制語音導(dǎo)航的，是具有12年配音經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)配音師，曾為奔馳、寶馬、克萊斯勒、《中國好聲音》、《歡樂喜劇人》等眾多知名品牌配音，被很多企業(yè)選擇為聲音代言人。

網(wǎng)利寶CEO趙潤龍表示，網(wǎng)利寶自成立以來一直非常注重服務(wù)創(chuàng)新和用戶體驗(yàn)提升，此次引入合力億捷客服語音交互系統(tǒng)，只是網(wǎng)利寶完善客服體系、提升企業(yè)服務(wù)能力的一小步。未來，網(wǎng)利寶將繼續(xù)深度優(yōu)化用戶體驗(yàn)，包括打造智能在線客服等，為用戶提供更極致的用戶體驗(yàn)。

自2014年成立至今，在堅(jiān)持合規(guī)發(fā)展的同時，網(wǎng)利寶一直力求從技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、平臺風(fēng)控、客戶服務(wù)等多個維度進(jìn)行全面升級，為用戶提供更加安全、高效、便捷的網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介服務(wù)。截至目前，網(wǎng)利寶已經(jīng)收獲了超過267萬用戶的信賴，并成功躋身汽車金融行業(yè)第一陣營，成為汽車金融領(lǐng)域的代表企業(yè)之一。

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