大魚U服用SaaS和AI技術(shù)，重新定義售后服務(wù)行業(yè)，為整條制造業(yè)鏈條的上下游提質(zhì)增效賦能。

中國(guó)3C及智能產(chǎn)品服務(wù)市場(chǎng)持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2020年將達(dá)萬(wàn)億規(guī)模。物聯(lián)網(wǎng)、智能硬件產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，為售后服務(wù)行業(yè)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

6月6日，大魚U服“售后服務(wù)4.0：共享服務(wù)，助力智能物聯(lián)”發(fā)布會(huì)在中關(guān)村(000931,股吧)軟件園國(guó)際會(huì)議中心隆重舉辦。大魚U服作為智能物聯(lián)時(shí)代產(chǎn)業(yè)鏈上的售后服務(wù)生態(tài)平臺(tái)，結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，為物聯(lián)網(wǎng)、智能硬件、IT&3C等行業(yè)強(qiáng)力打造“企業(yè)級(jí)售后服務(wù)共享平臺(tái)”。

本次售后服務(wù)4.0發(fā)布會(huì)，創(chuàng)始人袁巍介紹了大魚U服如何用SaaS和AI技術(shù)，重新定義售后服務(wù)行業(yè)，通過(guò)服務(wù)網(wǎng)共享平臺(tái)的打造，打通地（地域限制）、人（工程師）、料（零配件）、法（全流程品質(zhì)管控）全流程，讓售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、省心又省錢，為整條制造業(yè)鏈條的上下游提質(zhì)增效賦能。

會(huì)議中，工業(yè)和信息化部賽迪研究院物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究中心韓允總經(jīng)理進(jìn)行了發(fā)言，提出中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)應(yīng)用及行業(yè)熱點(diǎn)，主要包含物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的主要進(jìn)展、應(yīng)用場(chǎng)景、應(yīng)用現(xiàn)狀等，并重點(diǎn)分析了工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、窄帶物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展應(yīng)用概況，對(duì)物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展進(jìn)行趨勢(shì)預(yù)判。韓允先生還從產(chǎn)業(yè)及應(yīng)用發(fā)展的角度提出小企業(yè)借助大平臺(tái)的企業(yè)態(tài)勢(shì)已經(jīng)出現(xiàn)，大魚U服這類的平臺(tái)正可以為眾多初創(chuàng)型硬件公司和產(chǎn)品提供快速和高質(zhì)量的售后服務(wù)。

中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)王海兵先生做了“從服務(wù)產(chǎn)品 到經(jīng)營(yíng)用戶”的主題分享，認(rèn)為智能家居時(shí)代的到來(lái)，IOT與AI結(jié)合真正實(shí)現(xiàn)物與物、人與物、人與人的互聯(lián)。對(duì)未來(lái)的商業(yè)模式構(gòu)成了很大的沖擊。傳統(tǒng)IT企業(yè)與家電企業(yè)，和互聯(lián)網(wǎng)公司最大的區(qū)別，在于前者以銷售產(chǎn)品和服務(wù)為目的，而后者是以經(jīng)營(yíng)用戶為目的。IT與家電服務(wù)業(yè)的變革，由大魚U服這類的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)開始。隨著中國(guó)3C及智能產(chǎn)品正由產(chǎn)能過(guò)剩的上游資源型市場(chǎng)向服務(wù)型市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，整個(gè)行業(yè)也正在由產(chǎn)品時(shí)代向物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)時(shí)代轉(zhuǎn)型，服務(wù)產(chǎn)品化將是這個(gè)時(shí)代的主旋律。

Sonos中國(guó)區(qū)戰(zhàn)略合作負(fù)責(zé)人張維明在發(fā)布會(huì)上指出：服務(wù)在智能家居的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中是貫穿始終的，任何一個(gè)鏈條的缺席都會(huì)產(chǎn)生問題，智能家居售后服務(wù)形態(tài)不同于傳統(tǒng)家電行業(yè)，應(yīng)用層上的協(xié)議不統(tǒng)一、系統(tǒng)穩(wěn)定性、客戶應(yīng)用習(xí)慣、產(chǎn)品品質(zhì)等因素直接影響到售后服務(wù)質(zhì)量、成本及客戶體驗(yàn)以及設(shè)計(jì)施工階段所帶來(lái)的問題都是廠商所經(jīng)常面對(duì)的。智能家居售后服務(wù)問題的解決，是產(chǎn)業(yè)鏈全環(huán)節(jié)的從產(chǎn)品到安裝到售后的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，把這些事情交給平臺(tái)化的專業(yè)公司去做，利用平臺(tái)化的資源，讓鏈條上的每個(gè)企業(yè)都能讓售后服務(wù)更專業(yè)，這也是大魚U服正在做的事情。

當(dāng)大多數(shù)售后服務(wù)商將著力點(diǎn)集中在家電和3C傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域的紅海市場(chǎng)之時(shí)，大魚U服看準(zhǔn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)發(fā)展下的泛智能硬件品類，除覆蓋家電和3C領(lǐng)域外，在智能收銀、智能門鎖、智能安防監(jiān)控、智能顯示、自助售貨、共享充電樁等行業(yè)發(fā)力并已經(jīng)開始廣泛布局，利用共享的服務(wù)生態(tài)平臺(tái)，所有的服務(wù)商能力可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，既可以完成傳統(tǒng)服務(wù)，又可以滿足新智能品類的聯(lián)網(wǎng)等諸多難題，全面支持傳統(tǒng)產(chǎn)品+互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品的立體化服務(wù)需求。

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