現(xiàn)在的電銷機器人不僅能夠幫助企業(yè)搜索意向客戶，它還能夠?qū)σ庀蚩蛻暨M行分類。

每次辦活動的前幾天，鎂客網(wǎng)的兼職小伙伴都要對著一個個號碼打電話，向活動報名用戶確認到場情況。每到這個時候，她就希望出現(xiàn)一個機器人來替她打電話。

現(xiàn)實生活中有沒有這樣一個機器人呢？有的。譬如前不久剛完成天使輪融資的AI初創(chuàng)公司“悟空智慧”，他們所做的就是利用AI打造“電銷機器人”。

圖 | 悟空智慧創(chuàng)始人兼CEO周寬

深耕房地產(chǎn)，創(chuàng)業(yè)老兵從自身痛點挖掘AI商機

在“創(chuàng)業(yè)”方面，周寬可以被稱為老兵了。在“悟空智慧”之前，他曾有過兩次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，且均與房地產(chǎn)有關(guān)。“我一直以來做的都是房地產(chǎn)，因為房地產(chǎn)更多的營銷需要人海戰(zhàn)術(shù)，所以我們團隊最多的時候有幾百個電話銷售人員，僅員工的工資成本，每個月就有100多萬。”

正是因為從事房地產(chǎn)行業(yè)的這些經(jīng)歷，讓周寬看到了電話銷售過程中的痛點。因此，他們只是想在全國找到這樣一種工具，能夠幫助他們初級搜索意向客戶，這一次尋找經(jīng)歷讓他們接觸到了人工智能。

“我們的第一款產(chǎn)品是外包給一個技術(shù)團隊來做的，從優(yōu)化到場景測試花了很大的功夫，用的效果也不錯。這個時候，其他的一些朋友、公司來跟我詢問這款產(chǎn)品，希望我們把這樣工具也給他們用一下。我們突然間恍然大悟，這里面蘊含著極大的商機。”周寬表示。

也因此，在這之后，他們從去年7月份開始自行研發(fā)電銷機器人，并于去年12月正式成立“悟空智慧”。

3個多月時間，讓電銷機器人在線使用臺數(shù)從0增長到1萬

“在具體的使用過程中，客戶只需提供項目資料、銷售流程和說辭等數(shù)據(jù)或參數(shù)，我們會基于這些來對機器人系統(tǒng)進行話術(shù)訓練、場景訓練、模擬測試等等，當一切測試好之后，上傳到電銷機器人系統(tǒng)，給客戶開戶、教客戶如何使用。”周寬表示。一般情況下，這個過程僅需要花費兩天的時間，這也是“悟空智慧”的一大優(yōu)勢。

一旦投入使用，以人類電話銷售員一天150到300通電話的工作效率為對比，一臺“悟空電銷機器人”至少可以頂替三個業(yè)務員，一天打800到1200通電話。同時，電銷機器人的成本也不到人工的十分之一。

目前，“悟空電銷機器人”已經(jīng)開發(fā)至3.0版本，周寬表示，自2月23日上線到6月，客戶在線使用（目前正在使用）的悟空電銷機器人已經(jīng)達到了1萬多臺。

不到4個月的時間，在17名技術(shù)成員和40多名客服成員的努力下，“悟空智慧”完成了一個從0到1的過程。其中，客服團隊也相當于“半技術(shù)人才”，能夠在技術(shù)層面與客戶進行一定程度的溝通，并解決相應的問題，“像訓練機器人、話術(shù)優(yōu)化、真人模擬測試等流程，這些都是客服團隊在做。”

另外，周寬也表示，在線使用臺數(shù)增長如此之快還有另一個原因——圈層營銷，由客戶介紹客戶。

“第一批客戶用的效果好，他們會幫我們進行介紹朋友。”周寬稱。也因此，“區(qū)別于其它同行業(yè)公司，截止到目前，我們在廣告上還沒有花過1分錢。”

電銷機器人對客戶主動發(fā)起語音銷售，現(xiàn)在的市場還處在1.0時代

嚴格說來，電銷機器人與我們所接觸到的售前客服有些類似，同樣是對產(chǎn)品進行推銷，不同的是，前者是主動對用戶發(fā)起語音銷售，而后者的文字或語音銷售需要用戶主動進行觸發(fā)。

對于電銷機器人的未來，周寬表示，現(xiàn)在的電銷機器人還只處在1.0時代，智能性等方面還有待更多的提升。

當前，電銷機器人更多的只是幫助基礎銷售人員做初級的工作，打電話搜索意向用戶，將客戶分配成ABC類意向客戶，后面的工作則有高級銷售人員繼續(xù)跟進回訪邀約。而依據(jù)周寬的預想，在未來，電銷機器人不僅能夠初級搜索意向客戶，還能夠自動化回訪意向客戶、邀約意向客戶，從而解放人工，讓人做更有價值的事情。

從這里我們也能夠看出，電銷機器人出現(xiàn)的目的不是為了替代銷售人員，而是將需要花大量時間去搜索初級意向客戶的工作交由機器人來做，讓人類銷售人員去做更有價值的事情。

當然，市面上做電銷機器人的公司不止有“悟空智慧”一家，在未來，也會有更多的玩家進入這個領(lǐng)域。對此，以后來者為例，即使對方具備了相當?shù)钠放朴绊懥?，周寬也表示沒有那么大的擔心，因為這個產(chǎn)品是需要沉淀的，尤其是機器人詞庫，需要大量的機器人在外呼過程中采集數(shù)據(jù)。也因此，產(chǎn)品早出來還是有著一定優(yōu)勢的，“對于后面大牌公司進入這個領(lǐng)域，我們并不擔心。”

鑒于以往的行業(yè)經(jīng)驗，“悟空智慧”更多的還是將主要戰(zhàn)斗力放在了房地產(chǎn)和金融領(lǐng)域，因為這兩個行業(yè)是電話銷售人員需求量最大的。“悟空一直秉承走專業(yè)化路線，把更多的時間給更有價值的客戶，為行業(yè)提供電銷解決方案。”

目前，以武漢為中心，“悟空智慧”已經(jīng)相繼在長沙、鄭州、河北、成都等省市設立了分部，以進一步拓寬市場占有率。在已有的1萬臺基礎上，他們計劃在今年完成“5萬臺在線使用量的目標。

同時，周寬他們也能夠清醒的認識到，在產(chǎn)品研發(fā)上，現(xiàn)在的“悟空電銷機器人”與市場上的一些產(chǎn)品是大同小異的，而他們現(xiàn)在所關(guān)注的就是深度研發(fā)。未來，他們將給產(chǎn)品賦予更多的新功能、特色功能，讓產(chǎn)品更具備競爭力，進而加強產(chǎn)品的底蘊，未來從電銷機器人升級為大數(shù)據(jù)平臺。

最后

就在上個月，“悟空智慧”剛剛完成了數(shù)百萬元的天使輪融資。

對此，周寬表示，這一筆資金更多的是市場擴張和產(chǎn)品深度研發(fā)。而現(xiàn)在，他們已經(jīng)開啟了第二輪融資，且已經(jīng)有投資機構(gòu)進行對接。

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