吾享（北京）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2015年，是國內(nèi)最大的餐飲ERP提供商，天津市神州商龍科技有限公司旗下子公司，專注于餐飲O2O領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

公司簡介

吾享（北京）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2015年，是國內(nèi)最大的餐飲ERP提供商，天津市神州商龍科技有限公司旗下子公司，專注于餐飲O2O領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，致力于為餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線預(yù)點(diǎn)餐、客位預(yù)訂、外賣及支付等業(yè)務(wù)，滿足餐飲消費(fèi)者碎片化利用時間與提升就餐體驗(yàn)的需求，創(chuàng)造移動互聯(lián)時代的餐飲新模式。

吾享網(wǎng)絡(luò)為微信、百度直達(dá)號、大眾點(diǎn)評等線上接口提供無縫對接平臺，為精準(zhǔn)化營銷提供途徑，為餐飲企業(yè)提供“線上引流工具+CRM+線下ERP”這一完整閉環(huán)的深度餐飲O2O解決方案。 吾享網(wǎng)絡(luò)核心價值不僅體現(xiàn)在線上線下資源的最大化整合，更是通過信息化手段改造傳統(tǒng)行業(yè)，提升流轉(zhuǎn)效率，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，幫助餐飲企業(yè)享受移動互聯(lián)與大數(shù)據(jù)的紅利，給予餐飲消費(fèi)者全新的消費(fèi)體驗(yàn)。

吾享北京牽手幫我吧，為客戶打造高效貼心的售后服務(wù)體系。

使用模塊：在線客服+呼叫中心

在線客服：

客戶無論是通過電話、網(wǎng)站還是微信等向吾享北京發(fā)起服務(wù)請求，都會統(tǒng)一接入到幫我吧客服工作臺，由機(jī)器人或人工客服集中響應(yīng)，協(xié)同處理。

幫我吧機(jī)器人7*24小時值班，及時響應(yīng)客戶，過濾簡單、重復(fù)性問題，幫助吾享北京的客服大幅降低工作量。

當(dāng)機(jī)器人解決不了問題時，客戶可在線轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。幫我吧系統(tǒng)可根據(jù)客戶的按鍵、所屬產(chǎn)品線等條件分配客服組。快速響應(yīng)客戶，讓服務(wù)更智能。

在接待客戶時，客戶的基本資料、服務(wù)期限、所購產(chǎn)品等信息都可以從幫我吧客戶管理或ERP/CRM中調(diào)取彈屏，從被動服務(wù)到主動服務(wù)，“用心”洞察客戶需求。

幫我吧整合各項(xiàng)服務(wù)功能，客服通過一個平臺即可運(yùn)用通話、聊天、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式與客戶交流和處理問題。幫我吧遠(yuǎn)程速度快，支持一對多、多對一、無人值守、手機(jī)遠(yuǎn)程電腦或電腦遠(yuǎn)程手機(jī)。減少上門次數(shù)，節(jié)省人力和時間成本，提升服務(wù)效率。

呼叫中心：

吾享北京使用幫我吧呼叫中心，實(shí)現(xiàn)客戶撥打統(tǒng)一售后電話，系統(tǒng)自動匹配客服，大大減少客戶的排隊(duì)時間，合理分配每個客戶的工作量。

通話記錄可追蹤到記錄及內(nèi)容；

客服可自主切換在線離線狀態(tài)，當(dāng)客服因忙碌或離開工位而無法接聽電話時，可將其狀態(tài)設(shè)置為離線，客戶打進(jìn)來電話后便自動轉(zhuǎn)入其他客服，避免了固定設(shè)置下客服忙而導(dǎo)致的漏接。

支持手機(jī)和座機(jī)兩種模式，當(dāng)客服外出或假期值班時，也可以隨時隨地接聽電話為客戶服務(wù)。用手機(jī)接聽的電話的數(shù)量、接聽時間、接聽時長也會自動記錄到幫我吧，為員工的考核提供重要數(shù)據(jù)依據(jù)。

吾享北京之前用的是400電話轉(zhuǎn)接手機(jī)的方式，經(jīng)常會出現(xiàn)不通的情況，使用幫我吧解決了400電話攔截等各種問題，每通電話都有錄音，方便管理人員抽查通話錄音或?qū)崟r監(jiān)控售后電話的接聽情況。

幫我吧系統(tǒng)自動統(tǒng)計(jì)下每個客服各維度詳細(xì)話務(wù)報表與數(shù)據(jù)報表等，并對數(shù)據(jù)做深度處理，對客服進(jìn)行工作量、技能、服務(wù)態(tài)度等幾十個維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、排名，建立以數(shù)據(jù)為依據(jù)的科學(xué)考核機(jī)制，提升吾享北京團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和客戶滿意度，降低成本。

最后，記得關(guān)注微信公眾號：鎂客網(wǎng)（im2maker），更多干貨在等你！