人工智能不應(yīng)該是飄在云端的技術(shù)，而是應(yīng)用在實際業(yè)務(wù)的具體落地；不是令人眼花繚亂的展示，而是能真正為消費者帶來體驗與服務(wù)的提升。

“我是不是個人信息被泄露了？”胡先生有點生氣，質(zhì)問面前的售車顧問小王。

之前聽說瓜子二手車開了嚴(yán)選直賣店，一直打算買車的胡先生動了心，跟愛人商定了周末來店里看看。這是胡先生第一次來到瓜子二手車嚴(yán)選直賣店，接待他的售車顧問小王卻好像認(rèn)識他很久一樣，不僅推薦的都是他和愛人最喜歡的大眾和標(biāo)致，連價格也都在預(yù)算范圍之內(nèi)，甚至金融方案都準(zhǔn)備好了，這讓他們覺得很詫異，“你們怎么知道我想要什么樣的車？”

小王笑了笑，抬起手上的平板電腦說：“您喜歡什么樣的車我真的不知道，不過它可很清楚，可能比您本人還清楚呢！”

小王向胡先生解釋道，他的銷售客戶端背后，連接著瓜子二手車的人工智能核心“CARS Brain（車好多大腦）”，他為胡先生推薦的車源都是系統(tǒng)推送給他的。“您別看我們開著幾萬平的直賣店，其實我們是一家標(biāo)準(zhǔn)的科技公司，這個‘大腦’就是我們公司的核心競爭力。從您開始上網(wǎng)看車開始，您的愛好和興趣都已經(jīng)通過人工智能分析反饋到系統(tǒng)中，并同我們的車源進(jìn)行精準(zhǔn)匹配和個性化推薦了。所以即使您不說，我不問，系統(tǒng)也會將最適合您的車推薦給您啦！”

胡先生這才想起來，決定來看車之前，他和愛人先在網(wǎng)上看了幾輛車，約好到店看車時間后，就把這件事忘記了。“就那么三五輛車就能看出我喜歡什么車？我不信，我還看了蘭博基尼呢，你們怎么不推薦給我？”

小王有點哭笑不得，找來了店長。店長聽完，笑著向胡先生解釋道，瓜子二手車的智能推薦并非只是根據(jù)瀏覽記錄做近似推薦，而是結(jié)合了消費者的瀏覽渠道、頁面瀏覽時長以及背后的車源關(guān)聯(lián)性等海量因素進(jìn)行了極其復(fù)雜的大數(shù)據(jù)分析與人工智能學(xué)習(xí)，能夠有效剔除諸如胡先生的“蘭博基尼”等無效數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)更加智能化、個性化的推薦。

胡先生的愛人還是將信將疑，“那我們的個人信息真的沒有泄露？”

店長非?？隙ǖ馗嬖V她，瓜子二手車的大數(shù)據(jù)脫除了敏感個人信息，而且系統(tǒng)經(jīng)過多級加密，數(shù)據(jù)僅能用于人工智能分析計算，對于個人完全不可見。“別說是我，就是我們老板也看不到這些數(shù)據(jù)。何況一天數(shù)百萬登錄用戶，一個用戶有成千上萬個數(shù)據(jù)維度，我們就算是能看，也看不過來呀！”

胡先生夫婦終于放心下來，在小王的協(xié)助下，共同選了一輛心儀的二手邁騰，并在店內(nèi)完成一站式金融和代辦過戶手續(xù)后開回了家。“真是沒想到，現(xiàn)在的人工智能已經(jīng)進(jìn)化到這種程度了！”

事實上，正如車好多集團(tuán)CTO張小沛在接受采訪時所說：“人工智能不應(yīng)該是飄在云端的技術(shù)，而是應(yīng)用在實際業(yè)務(wù)的具體落地；不是令人眼花繚亂的展示，而是能真正為消費者帶來體驗與服務(wù)的提升。”傳統(tǒng)的二手車交易需要頻繁的約見撮合，消費者要找到心儀的車輛費時費力，決策成本很高。瓜子二手車不僅通過布局嚴(yán)選直賣店實現(xiàn)了一次多看，更在通過技術(shù)手段持續(xù)降低消費者選車的難度。

據(jù)瓜子二手車技術(shù)部門負(fù)責(zé)人員介紹，車好多的智能推薦系統(tǒng)，綜合了線上端頁面的“千人千面”個性化展示，與直賣店內(nèi)基于用戶需求的個性化實車推薦，通過線上線下融合的大數(shù)據(jù)與人工智能體系，針對消費者需求提供了高匹配度的車源推薦，從而有效降低消費者購車決策成本，提升交易效率與用戶體驗。數(shù)據(jù)顯示，2017年至今，隨著智能推薦系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，瓜子二手車的用戶建工單率提升了超過20%；許多用戶僅需瀏覽數(shù)輛車即可獲得心儀的車源推薦，同時越來越多的用戶在第一次到店看車的過程中就選定了心儀的二手車。在大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的推動下，瓜子二手車嚴(yán)選直賣店將二手車周轉(zhuǎn)周期從傳統(tǒng)渠道的32天縮短到了9天，效率提升了3倍以上。

“從加入瓜子的時候我就相信，技術(shù)能夠改變這個傳統(tǒng)的行業(yè)，讓它煥發(fā)出新的生機(jī)。”張小沛說，“現(xiàn)在我們正在帶領(lǐng)這個行業(yè)一點一點實現(xiàn)，我也相信我們會做得越來越好。”

最后，記得關(guān)注微信公眾號：鎂客網(wǎng)（im2maker），更多干貨在等你！