一個好的對話平臺，要能夠使用有限的例句進行泛化拓展，利用算法、語料庫、知識庫訓(xùn)練有效的模型。

語音識別，是目前人工智能落地最成功的領(lǐng)域之一。

從智能硬件再到軟件，語音識別的身影幾乎無處不在。最早帶給大眾驚喜的語音助手“Siri”正在一次次更新中走向成熟，百度DuerOS作為一枝新秀被廣泛運用到智能家居、車載和智能穿戴等場景中。

縱然語音識別技術(shù)發(fā)展至今已經(jīng)有了革命性突破，然而間歇性出現(xiàn)的交互問題依然是這一領(lǐng)域的最大短板。

Google研究院八年工作經(jīng)驗告訴鄔霄云，解決問題的關(guān)鍵在于找到導(dǎo)致問題出現(xiàn)的根本原因。

從Google離職后，鄔霄云回國組建團隊創(chuàng)辦了他現(xiàn)在的公司——奇點機智。今年，他的團隊致力于打造一款智能語音對話平臺——對話流（Conversation Flow Platform）。

圖|Naturali 奇點機智創(chuàng)始人兼CEO鄔霄云

一、工程思維和長遠眼光

人工智能重要技術(shù)之一是自然語言處理，機器閱讀理解又是自然語言處理的重要問題。

2018年，奇點機智團隊獲得機器閱讀理解技術(shù)競賽的第一名。在這次比賽中，他們之所以能從800多個隊伍中脫穎而出，主要得益于團隊在自然語言處理（NLP）領(lǐng)域的積累與沉淀。團隊75%的成員都是技術(shù)出身，他們大多來自微軟、谷歌和Facebook等大公司，畢業(yè)于北大、清華、浙大、Yale和UCLA等名?！，F(xiàn)在，他們又將技術(shù)所長運用到“對話流”上。

創(chuàng)始人兼CEO鄔霄云坦言，“Google研究院的工作經(jīng)歷給了我很大幫助，我學(xué)到的工程思維和長遠眼光對創(chuàng)業(yè)啟發(fā)很大。”

所謂工程思維就是從宏大視角出發(fā)，用工程技術(shù)一次性解決若干個小問題。比如，他們在創(chuàng)業(yè)初期就搭建了內(nèi)部學(xué)習平臺，之后進行的一系列復(fù)雜實驗都用這個平臺自動記下實驗結(jié)果，杜絕人工記錄可能造成的麻煩，方便以后繼續(xù)開展實驗。而長遠的眼光則教會他把握住未來趨勢，哪怕眼前困難重重，也要努力克服，這樣才能摘得最大的果實。

他會選擇創(chuàng)業(yè)，一是被在美國一起讀博的同學(xué)們的創(chuàng)業(yè)激情感染，二是看到智能語音市場的紅利。

鄔霄云說，“在中國，人機交互是一個巨大的市場，現(xiàn)在它需要很好的解決方式。”

對于一家企業(yè)來說，維護和用戶之間的關(guān)系尤為關(guān)鍵，失掉用戶等于失去市場競爭力。為了解答用戶在使用產(chǎn)品和服務(wù)上的問題，很多企業(yè)雇傭了一大批人工客服。但人工客服成本高，且不可能24小時在線，于是智能客服應(yīng)運而生。這不但節(jié)省了企業(yè)在客服上的開支，還使用戶即時獲得常規(guī)問題的解答，這對企業(yè)來說如虎添翼，現(xiàn)今很多互聯(lián)網(wǎng)平臺和線下場景都運用到這項技術(shù)。

確定好發(fā)展方向，剩下的事情就是不斷攻堅，實現(xiàn)技術(shù)上的突破。自2015年創(chuàng)立以來，奇點機智陸續(xù)推出多款產(chǎn)品，完成一次次跨越。

圖|Naturali 奇點機智于2018北京雙創(chuàng)周參展

二、賦能傳統(tǒng)行業(yè)，實現(xiàn)“從需求到服務(wù)”的完整閉環(huán)

創(chuàng)業(yè)初期，奇點機智集中打造一款To C語音助手APP，同時也在給一些廠商做內(nèi)置語音助手?，F(xiàn)在他們的戰(zhàn)略中心則是To B市場，AI對話平臺“對話流”因此誕生。

通過這個平臺，企業(yè)能夠在WEB、APP、小程序、微信公眾號和智能硬件等終端中創(chuàng)建出內(nèi)部服務(wù)、客服、應(yīng)用助手和聊天機器人等產(chǎn)品，滿足客戶的需求。即使企業(yè)缺乏技術(shù)背景，也能借助“對話流”平臺去實現(xiàn)智能語音對話功能。

想要在競爭日益激烈的智能語音市場取得成績，企業(yè)必須有核心價值。和其他同類競品相比，奇點機智最大的優(yōu)點在于它能理解用戶意圖。

假如用戶想得知一款產(chǎn)品是否有折扣，點開智能客服的對話窗口，就能詢問產(chǎn)品的折扣力度。一般而言，市面上大多數(shù)智能客服通過匹配關(guān)鍵詞向用戶傳輸優(yōu)惠信息，因此用戶的詢問必須包括商家或平臺提前輸入的關(guān)鍵詞，否則機器無法正確識別出用戶輸入的信息。而“對話流”強大的語言理解能力賦予它超過一般對話平臺的水準，即便用戶沒有說出關(guān)鍵詞，只要意思相近，“對話流”就能迅速理解并給出答復(fù)。

鄔霄云表示，“一個好的對話平臺，要能夠使用有限的例句進行泛化拓展，利用算法、語料庫、知識庫訓(xùn)練有效的模型。”

除此之外，奇點機智還能為用戶提供高度靈活定制的語音對話體驗。將來“對話流”的使用場景將會非常廣泛，銀行的咨詢服務(wù)、商家智能客服和售后、醫(yī)療智能問診等等場景都適用。

圖|鄔霄云向技術(shù)從業(yè)人員分享機器閱讀理解技術(shù)

最后

今年對話平臺被Gartner評為2018年十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢。如今它還在快速增長，相關(guān)產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)大范圍商用，百度DuerOS、阿里AliGenie和騰訊云小微都是其中的佼佼者，無論是技術(shù)，還是市場，或者是消費者的口碑，都占有一席之地。在2018年百度世界大會上，百度相關(guān)負責人表示，DuerOS激活設(shè)備數(shù)突破1.5億，月活躍設(shè)備超3500萬，落地主控設(shè)備160+。

未來對話平臺的產(chǎn)業(yè)鏈將得到不斷細分，生態(tài)會逐漸豐富，它將成為智能語音市場最有前景和活力的細分領(lǐng)域之一。

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