劉雨松自信的對(duì)OFweek編輯說(shuō)：“隨著我們技術(shù)不斷的更新迭代，我相信在未來(lái)兩年，大部分行業(yè)巨頭都會(huì)采用我們的AI語(yǔ)音客服！”

“選擇AI語(yǔ)音客服作為意能通的發(fā)展方向，是因?yàn)槲④泚喼扪芯吭旱脑洪L(zhǎng)沈向洋說(shuō)過(guò)的一句話‘得語(yǔ)言者得天下’，而這就是我創(chuàng)業(yè)的初衷！”劉雨松在接受OFweek維科網(wǎng)編輯采訪的時(shí)候說(shuō)道。

第一次見到意能通CEO劉雨松是在OFweek維科網(wǎng)主辦的第三屆中國(guó)高科技產(chǎn)業(yè)大會(huì)上，他作為意能通的代表，發(fā)表了題為《AI助力智能客服大時(shí)代》的演講。在演講結(jié)束后，劉雨松略為緊張的說(shuō)：“這次大會(huì)人太多了，還不習(xí)慣，有點(diǎn)緊張。”然而，當(dāng)劉雨松在談到智能客服技術(shù)和市場(chǎng)時(shí)，卻猶如一名久經(jīng)沙場(chǎng)的大將，清晰的分析自己的優(yōu)勢(shì)及市場(chǎng)趨勢(shì)，時(shí)刻把握意能通的發(fā)展方向及目標(biāo)！

圖 | 意能通CEO劉雨松

“選擇AI語(yǔ)音客服作為意能通的發(fā)展方向，是因?yàn)槲④泚喼扪芯吭旱脑洪L(zhǎng)沈向洋說(shuō)過(guò)的一句話‘得語(yǔ)言者得天下’，而這就是我創(chuàng)業(yè)的初衷！”劉雨松在接受OFweek維科網(wǎng)編輯采訪的時(shí)候說(shuō)道。

對(duì)于劉雨松來(lái)說(shuō)，當(dāng)哪天AI能理解人類的自然語(yǔ)音，那就說(shuō)明AI已經(jīng)具備智力，那么它會(huì)不會(huì)對(duì)人類產(chǎn)生更多的影響，或者說(shuō)能根據(jù)人類的指令去完成更多、更全面的工作？這些都是劉雨松感覺非常有意思的事，并愿意花精力與時(shí)間去探索、去實(shí)現(xiàn)！

扎根蘇州的AI夢(mèng)

2015年的蘇州并沒(méi)有發(fā)生太多事情，但對(duì)劉雨松而言，2015年的蘇州卻是一段深刻的記憶：2015年3月份的蘇州，空氣中還遺留著冬天的味道，而在AI市場(chǎng)上，蘇州多了一家從事人工智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)的公司——蘇州意能通信息技術(shù)有限公司，這家初創(chuàng)公司的CEO則是劉雨松。

成立之初的意能通并非一路順風(fēng)，作為一家初創(chuàng)企業(yè)的CEO，劉雨松與曠視、商湯等企業(yè)的CEO并不處于同一起跑線——沒(méi)有強(qiáng)大的留學(xué)背景，也沒(méi)有在英特爾、蘋果、谷歌等公司的從業(yè)經(jīng)歷，碩士畢業(yè)的劉雨松在諸多創(chuàng)業(yè)者中，只能劃分在“草根”集團(tuán)。然而，就是這樣一個(gè)“草根”企業(yè)，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡！

“創(chuàng)業(yè)初期，意能通原本是計(jì)劃做To C端的AI語(yǔ)音交互助手，然而算法和數(shù)據(jù)尚未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，用戶接受程度十分有限。所以我們把重心放在To B端市場(chǎng)。”劉雨松如實(shí)的對(duì)OFweek人工智能網(wǎng)編輯說(shuō)道。但劉雨松堅(jiān)信，AI語(yǔ)音交互雖然目前無(wú)法實(shí)現(xiàn)正常的交流，但隨著時(shí)間的推移，未來(lái)的AI語(yǔ)音將與人類實(shí)現(xiàn)無(wú)縫隙式的語(yǔ)言溝通能力。為此，意能通把所有精力投入到AI語(yǔ)音客服這一領(lǐng)域之中。

2016年，意能通正式開發(fā)出小意機(jī)器人，該機(jī)器人主要是把語(yǔ)音交互技術(shù)加持在電話端，通過(guò)用戶所敘說(shuō)的關(guān)鍵詞進(jìn)行針對(duì)性的回復(fù)，由于準(zhǔn)確率比同行高，大家都希望小意機(jī)器人應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域的客服系統(tǒng)，代替所有客服人員的工作，全面占據(jù)市場(chǎng)，但意能通卻把AI語(yǔ)音客服應(yīng)用在垂直領(lǐng)域中，對(duì)此很多人無(wú)法理解意能通這一行為。

劉雨松對(duì)OFweek維科網(wǎng)編輯說(shuō)：“主要原因是目前AI技術(shù)在開放場(chǎng)景下的語(yǔ)音交互準(zhǔn)確率并不算好，AI的聰明程度也不高，所以我們就考慮做垂直應(yīng)用，通過(guò)采集多個(gè)行業(yè)特定的語(yǔ)音語(yǔ)料數(shù)據(jù)，進(jìn)而研發(fā)出來(lái)更適合行業(yè)的語(yǔ)音交互效果。”

隨著小意機(jī)器人在垂直領(lǐng)域中普及應(yīng)用，中國(guó)電信、科沃斯等企業(yè)紛紛采用意能通的小意機(jī)器人應(yīng)用于客服業(yè)務(wù)中，從而彌補(bǔ)人工客服的不足。而在這一過(guò)程中，意能通也對(duì)自己提出一個(gè)反問(wèn)：既然能做呼入式的客服系統(tǒng)，為何不做呼出式的客服系統(tǒng)？

對(duì)此，在2017年，意能通開始針對(duì)金融領(lǐng)域進(jìn)行呼出式客服系統(tǒng)的研發(fā)，經(jīng)過(guò)一年的打磨，基于呼出式的客服系統(tǒng)成功上線運(yùn)行，并成功實(shí)現(xiàn)商業(yè)化應(yīng)用。

據(jù)悉，該AI語(yǔ)音客服系統(tǒng)從2018年年初上線以來(lái)，已成功經(jīng)應(yīng)用到電銷、在線教育、旅行、醫(yī)院、物流、保險(xiǎn)等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域數(shù)百家企業(yè)之中，有效解決客服人力不足導(dǎo)致的各類問(wèn)題。

劉雨松自信的對(duì)OFweek編輯說(shuō)：“隨著我們技術(shù)不斷的更新迭代，我相信在未來(lái)兩年，大部分行業(yè)巨頭都會(huì)采用我們的AI語(yǔ)音客服！”

最后，記得關(guān)注微信公眾號(hào)：鎂客網(wǎng)（im2maker），更多干貨在等你！