曾經(jīng)紅極一時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)家裝，近期似乎正在經(jīng)歷冰火兩重天的尷尬處境。互聯(lián)網(wǎng)家裝的首家上市公司齊家網(wǎng)，自上市至今的5個(gè)多月以來，股價(jià)接連...

曾經(jīng)紅極一時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)家裝，近期似乎正在經(jīng)歷冰火兩重天的尷尬處境。

互聯(lián)網(wǎng)家裝的首家上市公司齊家網(wǎng)，自上市至今的5個(gè)多月以來，股價(jià)接連走低，市值蒸發(fā)超20億元；行業(yè)內(nèi)的另一巨頭土巴兔，也在前幾日赴港IPO的路上被傳出有資金問題而撤銷上市；還有在11月26日宣布的破產(chǎn)的優(yōu)居客、之前接連出現(xiàn)經(jīng)營問題的一號(hào)家居網(wǎng)、蘋果裝飾、泥巴公社等眾多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，似乎都在宣告著互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的寒冬已至。

不過，在寒潮來襲的背后，也不乏有U佳工場(chǎng)、艾佳生活等眾多入局者仍在發(fā)光發(fā)熱，包括二手房翻修品牌住范兒，從裝修交流社區(qū)切入交易的好好住，從第三方家裝監(jiān)理業(yè)務(wù)切入供應(yīng)鏈分潤的裝小蜜等不同垂直領(lǐng)域的家裝平臺(tái)。

至于其中究竟能否殺出顛覆行業(yè)的黑馬，還尚且無法妄下定論。但不可否認(rèn)的是，在這個(gè)房地產(chǎn)持續(xù)降溫的檔口，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)想要順利熬過“冬眠”時(shí)期，路途并不好走。

互聯(lián)網(wǎng)家裝1.0時(shí)代：歷史車輪下的必然驅(qū)使，剛需打開市場(chǎng)大門

和美國、日本、韓國等國外市場(chǎng)不同的是，中國現(xiàn)階段出售的地產(chǎn)大多數(shù)還是毛坯房，雖有不少房地產(chǎn)商大力推崇“精裝房”，但由于文化的不同，中國消費(fèi)者在未來將依然傾向于選擇毛坯房，之后再按照自己的喜好進(jìn)行裝修。據(jù)2017年高盛發(fā)布的研究報(bào)告，中國的家裝市場(chǎng)將在2020年超越美國，成為全球第一。

而且，伴隨著消費(fèi)升級(jí)的浪潮，舊房改造、局部裝修等需求正在不斷崛起，加上用戶剛需明顯、客單價(jià)高、現(xiàn)金流充足等因素的助力，使得中國的家裝行業(yè)迅速成長為了一個(gè)充滿變革機(jī)遇的萬億規(guī)模市場(chǎng)。

不過，家裝作為一個(gè)重資產(chǎn)行業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈長、產(chǎn)能分散。往往單獨(dú)硬裝一個(gè)環(huán)節(jié)就需要和二十幾家供應(yīng)商打交道，加上買賣雙方信息高度不對(duì)稱，工序復(fù)雜，導(dǎo)致從設(shè)計(jì)到施工各方都試圖以增項(xiàng)來賺取回扣。

另外，“馬路游擊隊(duì)”仍然是家裝市場(chǎng)的主體。他們游離在農(nóng)村和城市之間，有傳統(tǒng)的技術(shù)手藝，沒有穩(wěn)定的工作崗位，存在文化程度低，學(xué)習(xí)能力差，專業(yè)技能弱，組織紀(jì)律差的問題。而這一系列問題經(jīng)常會(huì)讓用戶在裝修的過程中面臨費(fèi)時(shí)費(fèi)力、預(yù)算超支、貨不對(duì)版等多重詬病。

由此，互聯(lián)網(wǎng)家裝的1.0時(shí)代正式開啟。2015年，被稱為“互聯(lián)網(wǎng)裝修元年”，一時(shí)間，裝修公司、設(shè)計(jì)公司及建材家具商等眾多模式的家裝平臺(tái)“一擁而上”，巔峰時(shí)期曾多達(dá)200余家平臺(tái)活躍在市場(chǎng)中。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2015年互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的融資次數(shù)從上一年的19筆躥升至68筆，總額達(dá)54億元，千萬元級(jí)別的融資比例超過50%。 

然而，家裝是個(gè)慢行業(yè)，并且流程很長，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)雖然能在前端高效獲客，但也只是局限在了“中介”的職能上，其本質(zhì)上做的還是撮合交易和流量販賣的生意。

至于在后端的施工、交付環(huán)節(jié)中，還是與用戶的心理閾值有著不小的差距，其“中介”的基因根深蒂固，流量販賣難以長存，導(dǎo)致平臺(tái)難以介入裝修工程管控。也就是說傳統(tǒng)裝修之中所存在的痛點(diǎn)，也都會(huì)暴露在互聯(lián)網(wǎng)裝修之中。

雖然與傳統(tǒng)裝修并沒有本質(zhì)上的區(qū)別，但值得肯定的是，行業(yè)初期的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)確實(shí)在一定程度上解決了信息不對(duì)稱的問題，也在市場(chǎng)上塑造了一個(gè)產(chǎn)業(yè)化的美好愿景。

 互聯(lián)網(wǎng)家裝2.0時(shí)代：紅利落幕，頑疾難除

在經(jīng)歷了資本洗禮和行業(yè)洗牌之后，這些打著“家裝O2O”入局的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已是損傷過半，市場(chǎng)的初步格局也已基本確立，正式進(jìn)入了2.0時(shí)代。不過，由于市場(chǎng)規(guī)模不經(jīng)濟(jì)及CR4 值極低的特性（行業(yè)高度分散，馬太效應(yīng)不突出），導(dǎo)致企業(yè)難以擴(kuò)張，行業(yè)天花板較低，痛點(diǎn)十分明顯。

彼得·蒂爾的著作《從0到1：開啟商業(yè)與未來的秘密》這樣認(rèn)為：企業(yè)競(jìng)爭的最高形態(tài)就是兩個(gè)字：壟斷。但就互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)而言，雖然國內(nèi)家裝市場(chǎng)潛力巨大，但裝修、改造和家用品市場(chǎng)依然在快速發(fā)展階段，具有壟斷或寡頭地位的公司尚未出現(xiàn)。即便是齊家網(wǎng)、土巴兔、積木家、愛空間等排名行業(yè)前列的企業(yè)，也往往連3%的市場(chǎng)份額都沒有。完全屬于從巨頭到微末，多格局企業(yè)林立，高度分散的局面。

而造成這種局面的原因，在翟菜花（公眾號(hào)ID：zhaicaihua002）看來，其本質(zhì)上的問題主要在于以下幾個(gè)方面：

用戶心智難占領(lǐng)

作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新產(chǎn)物，最重要的就是要讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生習(xí)慣和認(rèn)同感，雖然家裝行業(yè)身處在低頻的消費(fèi)場(chǎng)景中，想要培養(yǎng)高粘度的用戶習(xí)慣并非易事，但憑借其剛需的消費(fèi)特性，只要在真正意義上解決用戶的痛點(diǎn)，還是能夠像線上招聘、線上二手交易市場(chǎng)、線上租賃房屋等行業(yè)一樣，打破傳統(tǒng)的行業(yè)格局，成為社會(huì)上的主流消費(fèi)習(xí)慣。

而要占領(lǐng)用戶心智的第一步，就要先讓用戶發(fā)生行為改變。以FBM模型來看，人類所有行為的背后都有三種驅(qū)動(dòng)要素，要想驅(qū)動(dòng)用戶行為，動(dòng)機(jī)+能力+觸發(fā)器三種要素必不可少，也就是要有充分的動(dòng)機(jī)；完成這一行為的能力；促使人們付諸行動(dòng)的觸發(fā)器。

我們就來以FBM模型來看互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)。首先，從動(dòng)機(jī)來說，當(dāng)下有裝修需求的人群大多還是以80后居多，對(duì)于他們而言，本就對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品心生疑慮，如今要將自己未來幾十年要居住的家交托給一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，動(dòng)機(jī)不足是情理之中。

其次，在能力方面，讓用戶通過APP完成來各個(gè)環(huán)節(jié)裝修流程，高客單價(jià)業(yè)務(wù)、消費(fèi)決策周期長、繁瑣的操作使得用戶完成這一行為的能力受到阻礙。

最后，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的觸發(fā)器其實(shí)也就是讓用戶知道平臺(tái)的存在，但如今互聯(lián)網(wǎng)家裝概念已問世5年之久，卻仍有許多人根本不知道互聯(lián)網(wǎng)家裝的存在，這便意味著觸發(fā)沒有出現(xiàn)。

邊際成本失效，盈利模式單一

在一般行業(yè)中，企業(yè)的邊際成本隨規(guī)模的擴(kuò)大而縮小，前期大量投入，到后期其就不再需要很高的成本。就像小米利用邊際成本拉低了整個(gè)智能機(jī)行業(yè)的價(jià)格，京東拼著多年虧損打通的物流線也是一種邊際成本。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，依靠邊際成本崛起的企業(yè)不在少數(shù)，但在目前的家裝行業(yè)中，邊際成本卻失效了。原因一方面在于獲客成本的居高不下，另一方面則是由于平臺(tái)運(yùn)營成本過高。

具體而言，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在高速擴(kuò)張之下，通常會(huì)犧牲利潤用以換取規(guī)模，但對(duì)于家裝行業(yè)而言，用戶增速放緩、用戶轉(zhuǎn)換率和復(fù)購率低等特性，都在制約著線上業(yè)務(wù)的增長，導(dǎo)致獲客成本大幅提升，拖累整體盈利數(shù)據(jù)。

而且，從材料供應(yīng)端到設(shè)計(jì)端，再到施工端，互聯(lián)網(wǎng)家裝和傳統(tǒng)家裝之間沒有任何一個(gè)模塊存在本質(zhì)上的差別，反而通過平臺(tái)的經(jīng)手，還要安排大量的人計(jì)算、處理、協(xié)調(diào)材料的分揀和運(yùn)輸，使得中間的環(huán)節(jié)更長，成本不減反增。而那些試圖收購大量定制廠從供應(yīng)鏈源頭降低成本的平臺(tái)，所期望產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)也并未顯現(xiàn)，強(qiáng)行堅(jiān)持無疑是雪上加霜。

標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營難以實(shí)現(xiàn)

根據(jù)大多數(shù)家裝平臺(tái)所打的“規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化”的旗號(hào)來看，在產(chǎn)業(yè)化、工業(yè)化的環(huán)境下，如果能夠?qū)y(cè)量的房子與現(xiàn)有的設(shè)計(jì)較好的匹配，后續(xù)的材料分揀、運(yùn)輸效率就會(huì)大大提升，進(jìn)而提升產(chǎn)業(yè)效率，降低產(chǎn)業(yè)成本。

但從實(shí)際的發(fā)展路徑上來看，用戶的個(gè)性化需求需要快速響應(yīng)，全國各種不同的戶型層出不窮，都與標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營之間產(chǎn)生了巨大鴻溝，而且，目前家裝市場(chǎng)中的諸多環(huán)節(jié)還需要大量的純手工操作，很多規(guī)模性制造、工廠制造的產(chǎn)業(yè)性質(zhì)與當(dāng)前的技術(shù)水平還有不小的差距。包括對(duì)工人的管理也很難從源頭開始進(jìn)行規(guī)?；呐嘤?xùn)，使得標(biāo)準(zhǔn)化的施工也就更加難以落地。

此外，同質(zhì)化嚴(yán)重、假冒偽劣產(chǎn)品縱橫，后續(xù)服務(wù)差等痛點(diǎn)也都在制約著互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的發(fā)展，而平臺(tái)只有從根本上破解這些痛點(diǎn)和難題，才能給家裝行業(yè)帶來新的發(fā)展，進(jìn)而占據(jù)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。

 互聯(lián)網(wǎng)家裝3.0時(shí)代：穩(wěn)固根基，打造技術(shù)深度賦能

如果說外部賦能的淺嘗輒止決定了互聯(lián)網(wǎng)家裝必然陷入困境，那么內(nèi)部多元化的深度賦能則掌握了后互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)未來發(fā)展的前進(jìn)方向。

在翟菜花（公眾號(hào)ID：zhaicaihua002）看來，互聯(lián)網(wǎng)之于家裝，不應(yīng)只是概念和營銷上的所謂創(chuàng)新，而是應(yīng)該從業(yè)務(wù)底層入手，從模式賦能、產(chǎn)業(yè)鏈的銜接與效率等環(huán)節(jié)切入，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與家裝進(jìn)行充分有效的結(jié)合，才有望實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝的涅槃重生。

首先，從最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)來看，如果為了眼前短期的利益而讓所有付了錢的裝修公司在平臺(tái)展示，一旦有用戶被騙或者房子出現(xiàn)事故，本著“好事不出門，壞事傳千里”的原則，平臺(tái)很有可能會(huì)就此身敗名裂，畢竟，家裝對(duì)于大多數(shù)用戶來說都不是小事?；蚴窍裨?jīng)的淘寶一樣，讓“假貨”成為頭上揮之不去的陰霾。所以說，家裝平臺(tái)需要建立嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，對(duì)平臺(tái)上的裝修公司進(jìn)行篩選和規(guī)范，包括施工交付、供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)的嚴(yán)格監(jiān)管，以良幣驅(qū)除劣幣的方式凈化平臺(tái)風(fēng)氣。

其次，在日臻完善的網(wǎng)絡(luò)生活環(huán)境映襯下，用戶對(duì)家裝的體驗(yàn)要求越來越高，很多標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)性的功能與服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足其需求。這就需要通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI等技術(shù)對(duì)家裝行業(yè)進(jìn)行深度賦能，實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)家裝流程的顛覆。

事實(shí)上，從宏觀層面來看，互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展其實(shí)是迎合了“加德納技術(shù)成熟度曲線”。所謂的“加德納技術(shù)成熟度曲線”，是指技術(shù)成熟經(jīng)過5個(gè)階段：1是萌芽期；2是過熱期，可能出現(xiàn)泡沫；3是低谷期，又稱幻想破滅期；4是復(fù)蘇期，又稱恢復(fù)期。人們開始反思問題，并從實(shí)際出發(fā)考慮技術(shù)的價(jià)值；5是成熟期，又稱高原期。該技術(shù)已經(jīng)成為一種平常。

不難看出，當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)已經(jīng)度過了泡沫和低谷，剛剛來到復(fù)蘇期的階段，在這一階段，價(jià)值理性實(shí)現(xiàn)回歸，簡單地去中間化已經(jīng)難以起到真正實(shí)質(zhì)性的效果，需要有一個(gè)內(nèi)在嬗變，外在進(jìn)化的新技術(shù)來賦能家裝行業(yè)。

比如通過大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，平臺(tái)在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)積累下來的數(shù)據(jù)不僅能夠?yàn)樯嫌蔚慕ú墓?yīng)鏈提供服務(wù)，還能夠?yàn)橄掠蔚氖┕?、?yàn)收等諸多環(huán)節(jié)提供技術(shù)支持，甚至在施工環(huán)節(jié)出現(xiàn)智能機(jī)器人的身影，亦或是以3D、VR為代表的全新展示技術(shù)與家裝行業(yè)的融合，讓家裝行業(yè)的展示不再僅僅只是局限在平面的角度，而是更加的立體和多維。

可以預(yù)見，技術(shù)對(duì)家裝行業(yè)必將起到顛覆性作用，而很多家裝平臺(tái)也已開始切入數(shù)字化領(lǐng)域，但是作為一項(xiàng)高深且極其耗費(fèi)精力的業(yè)務(wù)，獨(dú)自“摸著石頭過河”顯然不太明智，而尋求巨頭的助力不失為一個(gè)少走彎路的良策。

包括當(dāng)下炙手可熱的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能家居等等，都不失為未來發(fā)展的美好前景，而這些變化相對(duì)于當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)來說也更加徹底，更加深度，從而開啟一個(gè)全新的家裝行業(yè)發(fā)展時(shí)代。

總之，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，一場(chǎng)由內(nèi)而外的家裝行業(yè)蛻變正在逐漸開啟。而想要在未來互聯(lián)網(wǎng)家裝的戰(zhàn)場(chǎng)中立于不敗之地，不僅要將關(guān)注的焦點(diǎn)聚焦在概念的推陳出新上，更要考慮如何將互聯(lián)網(wǎng)的高效率轉(zhuǎn)化為自身強(qiáng)大的壁壘，才能真正擁有詩和遠(yuǎn)方。

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