在她看來，機(jī)器人被辭退是因?yàn)椤吧襄e崗”。

“從國內(nèi)整個(gè)就業(yè)人員結(jié)構(gòu)性來看，基礎(chǔ)服務(wù)型等工作門檻低、工作內(nèi)容重復(fù)度高，招人已經(jīng)成為一個(gè)問題。如何去解決？肯定是許多智能化手段。”小船互動聯(lián)合創(chuàng)始人張力心表示。

針對這一情況，張力心將服務(wù)機(jī)器人看作是未來10年、20年，甚至30年的必然趨勢。其中，她尤為看好服務(wù)機(jī)器人在智慧養(yǎng)老方向的應(yīng)用，這也是當(dāng)前小船互動的核心業(yè)務(wù)。

野蠻生長期之后，業(yè)務(wù)從多線并行升級為“1+N”

“我認(rèn)為智慧養(yǎng)老是夕陽事業(yè)當(dāng)中的朝陽產(chǎn)業(yè)，因?yàn)?lsquo;盡孝’并不是一件容易的事情。”張力心表示。

在她看來，目前的養(yǎng)老面臨一個(gè)窘境，將老人接到身邊，子女缺少時(shí)間和精力；將老人送去養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)，因?yàn)檎腥穗y等問題，后者在服務(wù)方面或多或少存在一些滯后，始終不如子女那般周到、耐心。“這個(gè)時(shí)候，我看好用服務(wù)機(jī)器人或是AI的方式去優(yōu)化這個(gè)行業(yè)，提高相應(yīng)人員的工作效率。”

鎂客網(wǎng)注意到，小船互動在業(yè)務(wù)上還涉及新零售和智慧辦公，這些業(yè)務(wù)被張力心形容為“保證我們活下去的，其他領(lǐng)域內(nèi)能做、但開發(fā)量不大的現(xiàn)成產(chǎn)品”，是“1+N”模式中的“N”。而在最初的時(shí)候，這些業(yè)務(wù)的地位等同于現(xiàn)在的核心業(yè)務(wù)“智慧養(yǎng)老”。

為什么會有這樣的變化？張力心指向“野蠻生長期”。“初創(chuàng)公司會經(jīng)歷一個(gè)‘野蠻生長’階段，尤其對于科技公司，這更是一個(gè)常態(tài)。”她表示，在最初的時(shí)候，公司會做語音、做視覺、做移動等，最終合成一臺機(jī)器人，這個(gè)時(shí)候就有點(diǎn)迷茫了，這個(gè)機(jī)器人可以用來干什么呢？

除了做自己想做的，處于迷茫期的公司往往會跟隨大企業(yè)，譬如馬云提出的新零售，這也是小船互動最初會在智慧養(yǎng)老之外還踏足新零售、智慧辦公的原因。而隨著時(shí)間的推進(jìn)，小船互動發(fā)現(xiàn)新零售與智慧辦公雖然與自己的技術(shù)、產(chǎn)品等有所契合，卻稍顯牽強(qiáng)。最終，經(jīng)歷了野蠻生長期的小船互動在業(yè)務(wù)上漸漸形成了當(dāng)前以智慧養(yǎng)老為主、新零售和智慧辦公等為輔的“1+N”模式。

服務(wù)機(jī)器人更應(yīng)注重“工具化”，并正確選擇崗位

不同于多數(shù)機(jī)器人初創(chuàng)公司，小船互動擁有自己的自建工廠，從源頭實(shí)現(xiàn)了品質(zhì)可控、成本可控、產(chǎn)能可控，這一決定也讓它們能夠避免一些由生產(chǎn)鏈問題。

針對產(chǎn)品的宣傳，小船互動將重點(diǎn)放在“輕量級”和“主動交互”，它們的本質(zhì)分別為“工具化”和“用戶習(xí)慣培養(yǎng)”。

“什么是輕量級，轉(zhuǎn)換一下概念就是產(chǎn)品的‘工具化’。”張力心表示。

她以人形機(jī)器人為例，過百斤的重量使得它們一旦出現(xiàn)轉(zhuǎn)向差誤，即使是緊急制動也會存在問題。另外，雖然看起來像“人”，但是人形機(jī)器人的手臂等多只是裝飾用，并不能給消費(fèi)者帶來一種“人”的交互感……這種情況下，小船互動更傾向于“輕量級”，將機(jī)器人工具化。“我們做機(jī)器人，每個(gè)部件只要出現(xiàn)。就一定是必要的、有實(shí)際作用的。”

圖 | 小船可樂機(jī)器人

至于“主動交互”，字面意思就是機(jī)器人會主動發(fā)起與消費(fèi)者的對話。“以前的交互模式中，消費(fèi)者必須要主動喚醒機(jī)器人，這使得它們在商場、酒店等場景中的使用率很低。”張力心稱，“機(jī)器人需要‘主動’跟消費(fèi)者交談，更貼向人的交互習(xí)慣。只有這樣，消費(fèi)者才會淡忘它的“機(jī)器人”身份，繼而自然而然的產(chǎn)生一個(gè)有來有往的交互過程。”

與此同時(shí)，她也表示，服務(wù)機(jī)器人在落地應(yīng)用的時(shí)候需要“認(rèn)清”自己的定位，而不要“上錯崗”。

“機(jī)器人的發(fā)展分為多個(gè)階段，第一階段肯定是輔助人，第二階段是替代人，讓服務(wù)得到升級。”

然而現(xiàn)實(shí)情況是，機(jī)器人在技術(shù)不達(dá)標(biāo)，甚至語音交互能力不如小學(xué)生的時(shí)候就“著急上崗”，妄圖在工作上取代人類，而“操之過急”的結(jié)果往往只有一個(gè)——下崗。

如何才能不被辭退？“關(guān)鍵是機(jī)器人認(rèn)清楚自己是處于輔助而非完全替代階段。”張力心表示。綜合考慮目前的AI技術(shù)等因素，機(jī)器人在切入市場過程中更多的是前期輔助場景，譬如完成那些以往因數(shù)據(jù)不對稱等因素而難以實(shí)現(xiàn)的工作。所謂的“替代”也只是幫助工作量大、內(nèi)容重復(fù)的勞動密集型產(chǎn)業(yè)替換一部分的人工。

不過值得欣慰的是，有下崗必然有上崗，而能夠上崗意味著市場存在一定的需求。機(jī)器人被辭退，說明技術(shù)還沒有完全滿足這個(gè)需求，而這是人們需要去努力填補(bǔ)的“空缺”。

最后

目前，圍繞智慧養(yǎng)老這一核心業(yè)務(wù)，小船互動已經(jīng)服務(wù)了很多高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、療養(yǎng)院等?；诜?wù)機(jī)器人這一智能輔助手段，他們大大提高了護(hù)工等人員的工作效率。

張力心告訴鎂客網(wǎng)，他們今年已經(jīng)為自己制定了一個(gè)目標(biāo)，即服務(wù)10萬名以上的老人。“目標(biāo)達(dá)成之后，我們應(yīng)該會成為智慧養(yǎng)老行業(yè)內(nèi)的一個(gè)標(biāo)桿性企業(yè)。”

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