服務(wù)型虛擬人，應(yīng)當(dāng)如何助力企業(yè)降本增效？

 圖 | 元境科技CEO 王智武

服務(wù)型虛擬人，應(yīng)當(dāng)如何助力企業(yè)降本增效？

在海外短視頻平臺(tái)TikTok上，有一位名為“天妤”的網(wǎng)紅博主。

她身著極具中國(guó)古典風(fēng)格的衣裳，跳著優(yōu)雅的民族舞蹈，通過收集壁畫碎片為線索，發(fā)布多條視頻內(nèi)容，持續(xù)向世界講述著中國(guó)傳統(tǒng)文化故事，在海內(nèi)外收獲了大量擁躉，并多次被新華網(wǎng)、光明網(wǎng)等官方新聞媒體報(bào)道。 

這位少女并不是真人演員，而是一個(gè)“虛擬數(shù)字人”，由天娛數(shù)科旗下子公司元境科技提供虛擬數(shù)字人技術(shù)研發(fā)以及AI數(shù)字技術(shù)支持。

自2021年12月成立以來，元境科技專注B端業(yè)務(wù)，拿下多家行業(yè)巨頭的虛擬人項(xiàng)目訂單，其成長(zhǎng)速度令人驚嘆。

在近期舉行的“大模型時(shí)代AIGC賦能文化產(chǎn)業(yè)”主題論壇上，元境科技CEO王智武受邀參會(huì)，并帶來了他對(duì)AI行業(yè)的最新觀察與見解。

在該論壇上，元境科技榮獲“2023年AIGC創(chuàng)新應(yīng)用獎(jiǎng)”，并與南京云錦博物館達(dá)成戰(zhàn)略簽約，雙方將共同為南京云錦的傳承創(chuàng)新貢獻(xiàn)力量。 

從虛擬偶像到商業(yè)應(yīng)用，虛擬人如何真正落地

對(duì)于科技圈而言，“虛擬人”并不是什么新鮮的名詞。

例如開頭提到的天妤，正是一位擁有3D形象的虛擬偶像，而源自二次元的虛擬偶像商業(yè)化道路，早在上世紀(jì)就已經(jīng)開始起步。

從制作流程來看，想打造一個(gè)超寫實(shí)的虛擬偶像，需要經(jīng)歷建模、驅(qū)動(dòng)和渲染等主要階段。

若在傳統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)體系下，每個(gè)步驟都要花費(fèi)大量的時(shí)間與成本，而后期的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用同樣也是一筆不小的開支。

在國(guó)內(nèi)，虛擬偶像雖然受到了資本的熱烈追捧，但由于技術(shù)不成熟等原因，始終無法出圈。

在成立元境科技前，包括王智武在內(nèi)的整個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)積累了多年的虛擬偶像制作經(jīng)驗(yàn)。在這過程中，他們很早就注意到，虛擬人的應(yīng)用場(chǎng)景其實(shí)并未完全打開。

“除了虛擬偶像以外，我更看好服務(wù)型虛擬人的應(yīng)用場(chǎng)景，因?yàn)榭梢蕴摂M化的場(chǎng)景非常多，各種日常生活場(chǎng)景都可以出現(xiàn)虛擬人。”王智武表示告訴筆者。

從專業(yè)偶像走向大眾視野，這是虛擬人當(dāng)下最明顯的趨勢(shì)之一，其中最典型的案例就是直播。 

自從虛擬主播進(jìn)入直播平臺(tái)以來，各種關(guān)于虛擬人可以“7*24小時(shí)不間斷工作”、“大幅提高銷售轉(zhuǎn)化率”的商業(yè)神話開始風(fēng)靡電商圈。而這正是元境科技一直在重點(diǎn)布局的工作。

王智武告訴筆者：“B端客戶之所以選擇虛擬人產(chǎn)品，最大的需求還是降低人工成本，提高效率，享受智能化帶來的便捷與服務(wù)。”

在廣大市場(chǎng)需求的背景下，元境科技提出一套“有記憶、有靈魂、多情感、多感知、超寫實(shí)”的虛擬人體系，通過為客戶提供定制化、標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化的虛擬人產(chǎn)品，幫助客戶實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率提升、形象打造、降低成本等結(jié)果。

瞄準(zhǔn)消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)，賦能AI虛擬人普及

從時(shí)間節(jié)點(diǎn)來看，目前市場(chǎng)上布局虛擬人的公司其實(shí)非常多。既有騰訊、阿里這樣的行業(yè)巨頭，同時(shí)還有元境科技這樣瞄準(zhǔn)消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)的初創(chuàng)企業(yè)。

歸根究底來看，虛擬人的商業(yè)化之路與AI技術(shù)的成熟密不可分，而這正是元境科技的優(yōu)勢(shì)之一。

“AI在推進(jìn)科技智能化方面具有不可替代的作用，AI與虛擬人結(jié)合后能夠讓AI發(fā)揮其最大的作用，我們需要為AI虛擬人找到合適的場(chǎng)景，讓技術(shù)與實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景相結(jié)合，進(jìn)而推動(dòng)AI虛擬人普及和行業(yè)發(fā)展與智能化升級(jí)。”王智武介紹到。

關(guān)于如何推動(dòng)AI虛擬人普及，賦能場(chǎng)景智能化升級(jí)，王智武表示，針對(duì)開發(fā)環(huán)節(jié)，元境科技推出一款名為“元享”的SaaS云平臺(tái)，該平臺(tái)結(jié)合了AIGC、NLP、行業(yè)大模型、垂域小模型等多模態(tài)技術(shù)，可以“零門檻”地實(shí)現(xiàn)虛擬數(shù)字人的生成、綁定、驅(qū)動(dòng)。

也正是在今年9月上旬的服貿(mào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，元境科技正式對(duì)外發(fā)布了基于該平臺(tái)打造的新一代虛擬人——“江凌楓”。

據(jù)官方資料介紹，江凌楓是首個(gè)擁有實(shí)時(shí)肌肉系統(tǒng)、高精度多情感表情模擬系統(tǒng)、生成式動(dòng)作及微調(diào)技術(shù)的超擬真AIGC虛擬人，同時(shí)也是首個(gè)能夠在實(shí)現(xiàn)以上技術(shù)后依然能夠做到實(shí)時(shí)互動(dòng)的虛擬人。

此外，江凌楓將虛擬人的智能化、表現(xiàn)力、交互性拔高到了前所未有的高度，讓“次世代”級(jí)別AI虛擬人初現(xiàn)端倪。 

然而，能夠達(dá)到“次世代”效果的AI虛擬人，是否就意味著虛擬人在各個(gè)行業(yè)、各個(gè)場(chǎng)景已經(jīng)具備普適性？

王智武認(rèn)為：“從實(shí)際情況來看，不同體量的客戶對(duì)于虛擬人的需求其實(shí)存在著差異。”

例如，小型公司可能只需要虛擬人進(jìn)行直播或者用于短視頻創(chuàng)作，在功能和成本中取得平衡。而大型企業(yè)則更傾向于對(duì)虛擬人形象進(jìn)行定制化，以提供更加復(fù)雜的功能，例如接待、交互等。

為了滿足不同客戶的需求，努力推動(dòng)虛擬人技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域應(yīng)用，元境科技為“元享SaaS云平臺(tái)”接入了海量的數(shù)字資產(chǎn)以及名為“元趣AI”的API接口，供體量更大的企業(yè)級(jí)用戶使用。 

在3D引擎及SaaS平臺(tái)的基礎(chǔ)上，客戶可以開發(fā)出各種包括電商、直播、金融、教育、廣告、影視在內(nèi)各種領(lǐng)域的應(yīng)用，滿足各種場(chǎng)景下虛擬人的落地需求。

在談到AIGC領(lǐng)域的布局時(shí)，王智武表示，隨著AIGC技術(shù)的不斷落地，元境科技目前也正積極推進(jìn)多模態(tài)能力的構(gòu)建。

例如，將ChatGPT等大模型接入B端虛擬人產(chǎn)品，使其更加智能；又例如，將AIGC技術(shù)整合進(jìn)生產(chǎn)流程，提高原畫師、建模師的工作效率，實(shí)現(xiàn)“2D擬合3D”的效果。

而在虛擬人的動(dòng)作、表情、聲音、動(dòng)作等細(xì)節(jié)的處理上，元境科技一直在補(bǔ)齊軟硬件的數(shù)據(jù)采集和訓(xùn)練能力，盡力讓虛擬人完成從“形似”到“神似”的過渡，使虛擬人的實(shí)際展示效果更加逼真。

“可以說，從前期內(nèi)容創(chuàng)造，到中期技術(shù)研發(fā)，再到后期客戶交付服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都能做到最好。作為一家全棧式、全鏈路的綜合化的解決方案提供商，這便是我們的優(yōu)勢(shì)所在。”王智武總結(jié)道。

探索下一波AI應(yīng)用熱潮

AIGC的大浪潮，給數(shù)字內(nèi)容的創(chuàng)作帶來了全新思路。對(duì)于元境科技而言，他們也正計(jì)劃著一條新的道路。

王智武告訴筆者，除了繼續(xù)完整B端SaaS平臺(tái)產(chǎn)品以外，元境科技正嘗試通過將現(xiàn)有虛擬人圖像技術(shù)進(jìn)行拓展，并融合AR等技術(shù)，打造出一款面向C端的圖像類AIGC產(chǎn)品。

“長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，元境科技未必是一家完全專注ToB領(lǐng)域的虛擬人公司，而是一家做AI應(yīng)用的公司。我們希望AI應(yīng)用可以真正做到普及到每一個(gè)人，這是我們一直在努力的方向。”王智武說道。

在談到公司未來會(huì)探索的方向時(shí)，王智武表示，虛擬人只是第一步。AIGC浪潮為虛擬人的發(fā)展開拓了新的藍(lán)海，也促使著元境科技探索全新的發(fā)展道路，他們正在積極探索更多AI應(yīng)用場(chǎng)景的可能性，打造符合市場(chǎng)需求的解決方案。

回到虛擬偶像行業(yè)本身，作為虛擬數(shù)字人的重要應(yīng)用場(chǎng)景之一，元境科技精心打造的天妤，正以其獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)之道跳出了傳統(tǒng)范式，為虛擬人在C端市場(chǎng)的發(fā)展提供著新思路——即提高技術(shù)能力，狠抓細(xì)節(jié)。

而由此衍生而來的“AI虛擬人”，也有可能在C端迎來一次新的機(jī)遇。

據(jù)透露，除了圖像類AIGC產(chǎn)品外，元境科技也在推進(jìn)老年陪伴、兒童教育等陪伴社交型虛擬機(jī)器人的研發(fā)。這些“數(shù)字分身”在未來或許是一類全新的產(chǎn)品形態(tài)。 

不過王智武也表示，在算力、技術(shù)等壁壘尚未突破前，“AI虛擬人”還有很長(zhǎng)一段路要走。

結(jié)語

在AIGC等技術(shù)的影響下，虛擬人行業(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的飛躍，同時(shí)還出現(xiàn)了思路的破局。

對(duì)于元境科技這類專注技術(shù)突破的初創(chuàng)公司而言，虛擬人應(yīng)用場(chǎng)景的拓寬給予他們最好的成長(zhǎng)土壤。

另一方面，AI應(yīng)用的無限潛力，更值得我們?nèi)ラL(zhǎng)期關(guān)注。

（本文圖片來源：元境科技）

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