面對(duì)這么多消費(fèi)者的投訴，共享單車廠商還能認(rèn)真解決問(wèn)題？

從2017年開(kāi)始，共享單車的話題就沒(méi)有停過(guò)。前陣子央視剛剛曝光了部分共享單車廠商押金退還以及監(jiān)管的問(wèn)題，最近關(guān)于共享單車的余額問(wèn)題也成為廠商們的眾矢之的。

據(jù)北京市工商局介紹，現(xiàn)在共享單車的投訴成了他們最熱門的投訴項(xiàng)目之一。3月份，北市工商局共接到消費(fèi)者有關(guān)共享單車服務(wù)類的訴求信息合計(jì)860件，其中咨詢271件，消費(fèi)者投訴589件，涉及內(nèi)容包括押金、余額退還遲遲不到賬；優(yōu)惠券不能正常使用；客服電話難打等。

尤其是關(guān)于共享單車的余額問(wèn)題，以ofo為例，當(dāng)你使用完需要付款的時(shí)候，它沒(méi)有只充值一元或者兩元的選項(xiàng)，而必須至少二十元起充。然而當(dāng)你充值完之后會(huì)發(fā)現(xiàn)，APP內(nèi)并沒(méi)有專門的通道可以退回剩下的余額，用戶得和客服人員聯(lián)系，但尷尬的是客服的電話長(zhǎng)期處于打不通的狀態(tài)。

在余額上，還有一些廠商在《用戶指南》上明確了車費(fèi)余額只可以使用，不能退換。而大部分共享單車廠商在余額的處理上處于模棱兩可的狀況，沒(méi)有明確告知消費(fèi)者到底可不可以退余額。

對(duì)此，法律專家趙占領(lǐng)認(rèn)為消費(fèi)者注冊(cè)了共享單車的App、交了押金并充值，這就是和企業(yè)制定了租賃合同，企業(yè)有義務(wù)為消費(fèi)者提供正常的服務(wù)。

對(duì)于這些不斷擴(kuò)張的共享單車廠商來(lái)說(shuō)，壞車、余額退回、押金問(wèn)題等等都是急需解決的。隨著各地共享單車相關(guān)規(guī)定的出爐，或許可以強(qiáng)制性地讓這些企業(yè)將服務(wù)提升上去。

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