云跡科技志在成為服務(wù)機(jī)器人行業(yè)中不設(shè)邊界的領(lǐng)跑者。

近年來，在全球勞動力數(shù)量下降和人工成本逐漸攀升的大背景下，服務(wù)機(jī)器人正迅速成為人類生活中的“基礎(chǔ)設(shè)施”。

服務(wù)機(jī)器人，一般指的是在居家、醫(yī)療、娛樂和公共服務(wù)等生活場景下，為人類提供便捷服務(wù)的機(jī)器人。常見的用途有清潔服務(wù)、短途配送、醫(yī)療輔助和信息展示等等。

鎂客網(wǎng)注意到，在商用環(huán)境中，酒店場景下的服務(wù)機(jī)器人正在成為“標(biāo)配”。一般來說，酒店內(nèi)的服務(wù)機(jī)器人可以提供如：送物、引領(lǐng)帶路、語音宣傳、遠(yuǎn)程召喚等功能，既方便了客人入住，也減少了酒店員工的重復(fù)性勞動。更重要的是，在一定程度上還能降低酒店的人力等運(yùn)營成本。

所以，近年來，酒店服務(wù)機(jī)器人這條賽道正不斷涌現(xiàn)出新的創(chuàng)業(yè)公司。不過據(jù)鎂客網(wǎng)的觀察，在這其中，他們都有一個(gè)繞不過去的對手——云跡科技。

2014年成立的云跡科技，可以說是國內(nèi)酒店服務(wù)機(jī)器人這條賽道上，最早開始披荊斬棘進(jìn)行探索的企業(yè)。經(jīng)過幾年的辛苦耕耘，目前已經(jīng)成為酒店細(xì)分市場絕對領(lǐng)先者，市場上做到90%以上的覆蓋率。

那么，為何云跡科技可以在酒店場景做的如何出色？對這家企業(yè)來說，他們?nèi)绾卫斫夥?wù)機(jī)器人未來的發(fā)展？除了酒店場景，他們還有哪些想法？帶著這些疑問，我們在由中國機(jī)械工業(yè)國際合作咨詢服務(wù)中心、南京市麒麟科技創(chuàng)新園管理委員會主辦，中國服務(wù)機(jī)器人及特種機(jī)器人產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟承辦的“第七屆國際服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)高峰論壇”上，和云跡科技業(yè)務(wù)副總裁楊世允先生，就以上問題展開了討論。

酒店細(xì)分市場絕對領(lǐng)先者

與記者最初的想象不同，盡管在酒店場景下“功勛顯著”，但云跡科技并非一開始就將酒店作為自己的服務(wù)對象。

“我們是2014年成立，但是在2014、2015年的時(shí)候，我們還在對（落地）場景進(jìn)行摸索”。

在創(chuàng)業(yè)之初，云跡科技進(jìn)行了極為詳盡的市場調(diào)研，分析了哪些場景更適合讓云跡科技的技術(shù)落地。在考察了學(xué)校、醫(yī)院等場景后，最終把方向定在了酒店場景。

“酒店是一個(gè)24小時(shí)營業(yè)的、對輪式機(jī)器人比較友好的場景，又是一個(gè)對成本非常敏感的行業(yè)，這非常適合我們的技術(shù)落地。”

楊世允認(rèn)為，從時(shí)間上來說，酒店全天候營業(yè)的特點(diǎn)使機(jī)器人可以發(fā)揮不限時(shí)工作的長處，而酒店的地面等物理?xiàng)l件也符合輪式機(jī)器人的運(yùn)行要求。同時(shí)作為一個(gè)毛利潤較低的行業(yè)，酒店并不排斥任何能夠節(jié)約成本的選擇，這些都給服務(wù)機(jī)器人進(jìn)入酒店場景提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

而從這幾年的運(yùn)營情況來看，盡管消費(fèi)習(xí)慣略有偏差，但機(jī)器人正逐漸成為各個(gè)檔次酒店的“標(biāo)配”，這在疫情造成的影響后更為顯著。

“高星級酒店往往用機(jī)器人來解決房間的客需品、外接品等問題，中低星級酒店則有著旺盛的解決外賣遞送的問題”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前云跡科技的客戶已經(jīng)有近萬家，市場覆蓋率高達(dá)96%。從國內(nèi)市場來看，基本實(shí)現(xiàn)了對一二線城市的全覆蓋，正在逐漸下沉到三、四線等城市。

不僅在國內(nèi)“一枝獨(dú)秀”，目前云跡也出擊了海外市場，現(xiàn)在他們的產(chǎn)品已經(jīng)出海全球超過25個(gè)國家。

但對于云跡來說，能在這條賽道中遙遙領(lǐng)先，除了“起步早”，也在于他們對服務(wù)機(jī)器人的理解更為獨(dú)到。

用AI和數(shù)據(jù)“賦能”，讓服務(wù)機(jī)器人落地更多場景

在與楊世允的交流中，我們驚訝地發(fā)現(xiàn)，云跡科技并非如許多人所認(rèn)為的，把自己定義為一家只專注于酒店場景的服務(wù)機(jī)器人硬件提供商。

“云跡科技的愿景是致力于成為全球領(lǐng)先的機(jī)器人服務(wù)平臺，酒店目前只是云跡做的較早的落地場景。除了把酒店場景做的更扎實(shí)，我們?nèi)栽谔剿鞲噙m合落地的場景”。

記者了解到，對于云跡科技來說，最初選擇酒店場景，是看準(zhǔn)了服務(wù)機(jī)器人與酒店的契合度非常高，但現(xiàn)在，多年來為酒店服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)在幫助云跡科技“賦能”機(jī)器人，去服務(wù)更多的場景。

目前，云跡科技已經(jīng)在AI、機(jī)器人等方面已經(jīng)申請了1000多項(xiàng)專利，是一家名副其實(shí)的技術(shù)主導(dǎo)型企業(yè)。

而對于人工智能方向來說，新技術(shù)的落地離不開數(shù)據(jù)的支撐。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前云跡科技的機(jī)器人在實(shí)際運(yùn)營場景中，已經(jīng)積累了300萬公里的數(shù)據(jù)，相當(dāng)于地球到月球往返六次的距離，累計(jì)服務(wù)8000萬用戶。這種實(shí)地?cái)?shù)據(jù)的積累，對云跡科技在AI技術(shù)研發(fā)和運(yùn)營方面起到了巨大的作用。

也正是在AI、數(shù)據(jù)和運(yùn)營能力的支撐下，區(qū)別與不少同賽道的競爭對手還在努力提升硬件方面的實(shí)力，云跡科技已經(jīng)在為酒店提供“住中服務(wù)數(shù)字化解決方案”，包括實(shí)現(xiàn)AI自主應(yīng)答電話問詢、智能分配服務(wù)任務(wù)、機(jī)器人和自動倉自主完成接送物，從而重構(gòu)酒店服務(wù)流程，減少90%問詢、送物等重復(fù)工作量，最終形成數(shù)字流，實(shí)現(xiàn)住中全數(shù)字化；再通過數(shù)據(jù)驅(qū)動酒店服務(wù)流程更好運(yùn)轉(zhuǎn)，為酒店精細(xì)化運(yùn)營提供科學(xué)的數(shù)字依據(jù)，同時(shí)提升酒店用戶體驗(yàn)，從而幫助酒店實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在此基礎(chǔ)上，楊世允對記者表示，“我們希望不僅將數(shù)字化解決方案提供給酒店，在其它的場景下也能提供類似的數(shù)字化解決方案。當(dāng)我們有了更多的數(shù)字化解決方案時(shí)，就可以來為智慧城市、數(shù)字化城市來貢獻(xiàn)我們的力量，所以云跡一直在探索更多的場景，目前也取得了不少成果。”

服務(wù)機(jī)器人賽道，方興未艾

記者了解到，目前，云跡科技已獲得了包括騰訊、啟明創(chuàng)投、聯(lián)想、金茂資本、攜程、中信證券等多家機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略投資，更是在短短一年半的時(shí)間內(nèi)完成了三輪融資。

那么，已經(jīng)有較強(qiáng)的“自造血”的云跡科技，為何最近加快了和資本合作的腳步？

楊世允認(rèn)為，隨著中國人口老齡化問題的加劇和機(jī)器人相關(guān)技術(shù)的不斷成熟，不少資本開始把目光投向了這一賽道。不同于工業(yè)機(jī)器人，服務(wù)機(jī)器人的賽道和市場仍然仍處在發(fā)展早期，未來產(chǎn)業(yè)前景擁有巨大空間。這是不少資本愿意對服務(wù)機(jī)器人賽道投資的大背景。對云跡科技來說，面對潛在的競爭，也需要做好“持久戰(zhàn)”的準(zhǔn)備。

而從整個(gè)賽道來看，云跡科技的AI+SaaS+硬件的一體化綜合服務(wù)能力，已經(jīng)在酒店場景下獲得了驗(yàn)證，并可以“賦能”到更多場景，這是其在這條賽道上獨(dú)有的“護(hù)城河”，從而備受資本的青睞。

鎂客網(wǎng)觀察到，隨著服務(wù)機(jī)器人不斷滲入到人類生活的各個(gè)場景，這條賽道未來的激烈競爭已經(jīng)呼之欲出。在這條從黑暗到黎明的漫漫創(chuàng)業(yè)路上，云跡科技已經(jīng)成為了“領(lǐng)跑者”。

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