816米粉“脫粉”事件，反映出小米和用戶的關(guān)系正在悄然發(fā)生變化。

沒(méi)想到哇，一直和和氣氣的雷軍微博評(píng)論區(qū)，也“翻車”了！

近期，大批老用戶緊急出動(dòng)，對(duì)著雷總瘋狂吐槽小米和小米員工。

究竟是咋回事呢？

小米社區(qū)新規(guī)“大翻車”

事情還得從近期的小米社區(qū)改版說(shuō)起。

首先說(shuō)明下，小米社區(qū)是小米手機(jī)用戶反饋、分享和參與各種官方活動(dòng)的地方。

8月上旬，小米社區(qū)3.0版本上線，修改優(yōu)化了不少東西。

按理說(shuō)，新版本上線，米粉應(yīng)該一如既往地“歡呼雀躍”才是。

沒(méi)想到，恰恰相反，小米關(guān)于MIUI內(nèi)測(cè)的新規(guī)卻“得罪”了一大群的鐵桿老米粉。

要知道，在社區(qū)中，有一批用戶是特別喜歡幫助小米的手機(jī)系統(tǒng)——MIUI，來(lái)找bug的。

這些人基本上都是手機(jī)發(fā)燒友，而且也是小米的鐵粉（真正用愛(ài)發(fā)電，畢竟找bug是沒(méi)有錢拿的）。

小米的MIUI，一般來(lái)說(shuō)分為穩(wěn)定版和開發(fā)版兩種，在出廠正式售賣的手機(jī)上搭載的是穩(wěn)定版。如果想要找bug、體驗(yàn)新功能、或給小米開發(fā)團(tuán)隊(duì)提意見(jiàn)的話，就要申請(qǐng)開發(fā)版來(lái)使用。

然鵝，過(guò)去多年來(lái)一直流傳著：MIUI?開發(fā)版，要比穩(wěn)定版還好用的說(shuō)法。

所以，一大批“骨灰級(jí)”手機(jī)玩家，和喜歡搗鼓手機(jī)的數(shù)碼愛(ài)好者，以及跟風(fēng)的小白用戶，都申請(qǐng)了開發(fā)版來(lái)使用。也就是擁有了“內(nèi)測(cè)資格”。

重點(diǎn)來(lái)了！隨著社區(qū)內(nèi)測(cè)新規(guī)的推出，從8月16號(hào)開始，陸續(xù)有大量擁有MIUI“內(nèi)測(cè)資格”的鐵桿用戶，收到“內(nèi)測(cè)資格被取消”的通知。

這下老用戶們可不干了，內(nèi)測(cè)新規(guī)則剛出來(lái)時(shí)候就很多人大喊不合理，沒(méi)想到還執(zhí)行的這么徹底。

讓我們看看內(nèi)測(cè)規(guī)則是咋寫的：

翻譯一下：再往后想用MIUI的測(cè)試版本，給小米找bug、提建議的話，對(duì)不起，你得先完成互動(dòng)任務(wù)來(lái)賺分，分夠了才能申請(qǐng)。而且完成不了相關(guān)規(guī)定，就給你取消內(nèi)測(cè)資格。

嗯，用愛(ài)發(fā)電現(xiàn)在也有門檻了。

果不其然，這個(gè)消息一出，馬上引來(lái)了米粉的集體反對(duì)：

在一片罵聲中，小米社區(qū)的工作人員真正做到了“不動(dòng)如山”。

反正你吐槽你的，規(guī)則是不會(huì)改的！

直到8月16號(hào)，隨著新規(guī)則的強(qiáng)硬執(zhí)行，越來(lái)越多的用戶被取消了內(nèi)測(cè)資格。

終于大家坐不住了，既然社區(qū)說(shuō)話沒(méi)人理，那就找雷總！

于是，雷軍在這一天的微博下面充滿了大量吐槽和維權(quán)要求。

眼看著洶涌而來(lái)的憤怒壓不住了（主要是驚動(dòng)了雷總（大霧）），第二天，小米社區(qū)趕緊出來(lái)發(fā)布了新規(guī)則:

甚至雷軍也不得不出來(lái)平息怒火了。

不過(guò)，米粉們可不打算就此善罷甘休，依舊吐槽不斷。

而這段時(shí)間小米最忙的人，可能就是負(fù)責(zé)這塊業(yè)務(wù)的@大李同學(xué)了。

畢竟網(wǎng)友天天在雷軍微博下面刷要開除他，擱誰(shuí)誰(shuí)能坐得住啊。

他既要道歉：

還要每天盯著,看誰(shuí)又到雷總微博里面吐槽：

不過(guò)，米粉并沒(méi)有打算很簡(jiǎn)單就讓這事兒過(guò)去，批評(píng)聲仍然不絕于耳。

這一波呀，這一波網(wǎng)友是在大氣層了，誰(shuí)讓人家占理呢？小米只能被動(dòng)挨揍了。

此時(shí)，距離雷總狂撒3.7億元老米粉紅包，只過(guò)去還不到兩周。

而有的老米粉，已經(jīng)從自豪感爆棚，轉(zhuǎn)變成了哀莫大過(guò)于心死。

Why?

“莫忘初心”，不是雷軍一個(gè)人的事

對(duì)于不少鐵桿米粉來(lái)說(shuō)，MIUI是一個(gè)特殊的存在。

畢竟小米剛創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，是以“互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式”的MIUI作為主打。

用戶的參與感、成就感在這一階段都是超級(jí)高的，也讓小米收獲了一大批發(fā)燒友鐵粉。

在作為討論交流的載體——小米社區(qū)，就是米粉線上的“家”。

沒(méi)想到，小米社區(qū)的改版，卻讓米粉有了“被偷家了”的感覺(jué)。

在《參與感:小米口碑營(yíng)銷內(nèi)部手冊(cè)》一書中，小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng)曾經(jīng)仔細(xì)描述了在創(chuàng)業(yè)之初，小米人是如何與手機(jī)發(fā)燒友們進(jìn)行一對(duì)一的交流，以及是如何成功地讓這些發(fā)燒友從“路人”成為“自來(lái)水”，自發(fā)地為小米提建議、找bug和做宣傳的。

可以說(shuō)，小米手機(jī)今天的成功離不開無(wú)數(shù)小米用戶的付出。某種意義上，小米手機(jī)就是一件群策群力的作品。

而這，也應(yīng)該就是為什么在8月10日的小米發(fā)布會(huì)上，雷軍宣布要向小米手機(jī)1首批18萬(wàn)用戶每人贈(zèng)送價(jià)值1999元的紅包，也是雷軍強(qiáng)調(diào)要和用戶交朋友的意義所在。

不知不覺(jué)，今天的小米已經(jīng)走上了高端線路。曾經(jīng)的“屌絲”帽子，早已不知被甩到了何方。而曾經(jīng)的鐵粉們，卻仍在盡力為小米發(fā)光發(fā)熱。

不忘初心，方得始終。對(duì)于老粉、鐵粉，不能只靠雷軍一個(gè)人吶喊珍視，或許所有小米人，都到了重新審視自己與用戶關(guān)系的時(shí)刻了。

最后，記得關(guān)注微信公眾號(hào)：鎂客網(wǎng)（im2maker），更多干貨在等你！