云聽CEM能夠進(jìn)行全渠道、全觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)整合 。

時(shí)至今日，環(huán)顧各個(gè)行業(yè)，大數(shù)據(jù)的身影都已不再陌生，無論是傳統(tǒng)的工業(yè)、旅游、醫(yī)療亦或者新零售、自動(dòng)駕駛、智慧城市等等，大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)的結(jié)合都為這些行業(yè)帶來了新的機(jī)遇。各大技術(shù)初創(chuàng)公司也猶如雨后春筍一般在市場(chǎng)中快速成長(zhǎng)起來，將技術(shù)從產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)逐步推向應(yīng)用落地。

根據(jù)IDC預(yù)測(cè)，2019年中國(guó)大數(shù)據(jù)市場(chǎng)總體收益將達(dá)96億美元，2019年-2023年預(yù)測(cè)期內(nèi)的復(fù)合年均增長(zhǎng)率為23.5%，到2023年，中國(guó)市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)到224.9億美元。蛋糕之大，可見一斑，但是如何分到更多蛋糕，是每家大數(shù)據(jù)企業(yè)都在探索的目標(biāo)。

降低大數(shù)據(jù)采集工具使用門檻，提升用戶使用體驗(yàn)

圖 | Skieer創(chuàng)始人劉寶強(qiáng)

談到大數(shù)據(jù)公司，深圳視界信息技術(shù)有限公司（Skieer）無疑是其中較早一批入局者。2014年3月，Skieer 正式上線了自主研發(fā)的八爪魚云采集服務(wù)平臺(tái)，并基于此向各大行業(yè)提供大數(shù)據(jù)云采集解決方案。從整個(gè)行業(yè)來看，能夠提供數(shù)據(jù)采集工具的公司有很多，需要使用大數(shù)據(jù)采集工具的領(lǐng)域和企業(yè)也非常多，但在數(shù)據(jù)采集工具與用戶之間往往存在一個(gè)巨大的使用鴻溝，原因是不少大數(shù)據(jù)采集工具都相對(duì)專業(yè)，使用者需要一定的編程功底，對(duì)于無編程能力的用戶來說學(xué)習(xí)成本、使用門檻都很高。

以高校場(chǎng)景為例，許多高校教師在授課過程中需要用真實(shí)數(shù)據(jù)輔助教學(xué)、學(xué)生在撰寫論文時(shí)也需要用真實(shí)數(shù)據(jù)做支撐，因此許多學(xué)生在寫論文時(shí)不得不花費(fèi)大量時(shí)間、精力進(jìn)行市場(chǎng)數(shù)據(jù)調(diào)研，但即便如此獲得的可用數(shù)據(jù)量也非常少。八爪魚采集器的0代碼操作大大降低了用戶使用采集工具的門檻，能協(xié)助用戶快速、高效獲取所需的數(shù)據(jù)。也正因八爪魚采集器專業(yè)且易用等特點(diǎn)，在今年工信部“最佳大數(shù)據(jù)應(yīng)用解決方案”的評(píng)選中，八爪魚采集器從三千多個(gè)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品中脫穎而出，是采集領(lǐng)域唯一獲獎(jiǎng)的產(chǎn)品。

圖 | 八爪魚采集器

全渠道、全觸點(diǎn)消費(fèi)體驗(yàn)數(shù)據(jù)整合

目前來看，許多大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用主要包括產(chǎn)品營(yíng)銷推廣、用戶畫像分析、精準(zhǔn)推薦等，Skieer另一款產(chǎn)品云聽CEM則是針對(duì)品牌企業(yè)“客戶體驗(yàn)管理”這一重要的消費(fèi)者洞察環(huán)節(jié)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與挖掘，輔助企業(yè)精準(zhǔn)決策。

云聽CEM（Customer Experience Magagement）客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)，通過對(duì)全渠道、全觸點(diǎn)的客戶反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析，用于優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)等環(huán)節(jié)，為擁有大量C端消費(fèi)用戶的企業(yè)，如3C、家電、日化等行業(yè)提供消費(fèi)者反饋意見與競(jìng)品分析，為品牌在同質(zhì)化嚴(yán)重的市場(chǎng)中提升競(jìng)爭(zhēng)力。

比如掃地機(jī)器人廠商，想要知道用戶真實(shí)的反饋，就可以通過云聽CEM整合全網(wǎng)的公開評(píng)論數(shù)據(jù)并利用NLP技術(shù)（自然語(yǔ)言處理）自動(dòng)分析。

圖 | 云聽CEM用戶評(píng)價(jià)文本NLP智能分析

“許多企業(yè)在營(yíng)銷上投入大量資金是因?yàn)檫@一環(huán)節(jié)與企業(yè)營(yíng)收直接掛鉤。但對(duì)于有穩(wěn)定市場(chǎng)占有率以及品牌知名度的企業(yè)，他們更在意的是產(chǎn)品最終能否在市場(chǎng)上獲得用戶認(rèn)可、形成口碑推薦，以及如何有效洞察用戶需求，指導(dǎo)其產(chǎn)品研發(fā)與市場(chǎng)推廣。”

劉寶強(qiáng)還補(bǔ)充道：“云聽CEM能夠進(jìn)行全渠道、全觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)整合，包括各大網(wǎng)站用戶發(fā)表的評(píng)價(jià)、用戶與客服溝通的錄音等數(shù)據(jù)。許多企業(yè)采集的數(shù)據(jù)可能只是某一個(gè)網(wǎng)站、平臺(tái)的數(shù)據(jù)，我們是全渠道的數(shù)據(jù)整合，使B端客戶能夠全面、真實(shí)的了解到用戶對(duì)于其產(chǎn)品的反饋與評(píng)價(jià)。”

不過當(dāng)前一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是許多零售產(chǎn)品在社交媒體、電商平臺(tái)都存在被“水軍”、或“黑粉”發(fā)布大量虛假評(píng)價(jià)的情況。面對(duì)數(shù)據(jù)造假的現(xiàn)象，即使能夠采集到全渠道的數(shù)據(jù)，云聽CEM又如何保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性與有效性？

劉寶強(qiáng)表示，“水軍”亦或者“黑粉”偽裝用戶發(fā)表的內(nèi)容、發(fā)布時(shí)間、發(fā)布的頻率都具備一定特征和套路，云聽CEM會(huì)通過專業(yè)的算法模型過濾掉這些“魚目混珠”的信息。不僅如此，其還會(huì)過濾掉無效的用戶評(píng)價(jià)，如“挺好的”這類非?；\統(tǒng)模糊且未能提出具體肯定/否定意見的評(píng)價(jià)。

另外從技術(shù)層面而言，他也談到全渠道數(shù)據(jù)整合的難點(diǎn)在于，數(shù)據(jù)形式的多樣化導(dǎo)致整合難度整體上升，比如采集到用戶與客服的錄音對(duì)話是地方方言，這時(shí)需要配合特殊的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換技術(shù)識(shí)別成文字后，云聽CEM再通過NLP（自然語(yǔ)言處理）提煉有價(jià)值的信息。

目前，云聽CEM已經(jīng)得到了海爾、科沃斯、OPPO、VIVO、相宜本草、聯(lián)合利華等多家行業(yè)頭部客戶的認(rèn)可，劉寶強(qiáng)告訴我們，截止目前公司全球SaaS用戶數(shù)量已接近200萬。

“一直以來我們的目標(biāo)都是將大數(shù)據(jù)賦能到各個(gè)行業(yè)，如今隨著AI技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)賦能也需要與AI技術(shù)融合去實(shí)現(xiàn)。”

圖 | 劉寶強(qiáng)在小蠻腰科技大會(huì)上發(fā)布2019手機(jī)品牌口碑排行榜

而除了賦能行業(yè)之外，Skieer也正在積極地做出更多探索，于10月12日在廣州小蠻腰科技大會(huì)上聯(lián)合南都大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布了《2019手機(jī)品牌口碑排行榜》，在為B端企業(yè)提供數(shù)據(jù)服務(wù)的同時(shí)，也為C端消費(fèi)者提供了全面、客觀、多維度的第三方評(píng)價(jià)信息。

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