國際知名創(chuàng)投研究機(jī)構(gòu)CB Insights 年度AI 100榜單發(fā)布，追一科技成為CRM和銷售領(lǐng)域唯一入選的中國AI公司。

全球知名科技研究機(jī)構(gòu)CB Insights近日發(fā)布了2020年度人工智能初創(chuàng)企業(yè)排行榜“AI 100”，包括追一科技、第四范式、創(chuàng)新奇智在內(nèi)的6家中國公司入選此次榜單。

AI 100是全球人工智能領(lǐng)域最權(quán)威榜單之一，由CB Insights從全球近 5000 家初創(chuàng)企業(yè)中挑選得出。評(píng)選主要依據(jù)具體的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)包括專利布局、投融資概況、CB Insights 獨(dú)立開發(fā)的 Mosaic 算法、市場潛力、媒體關(guān)注、合作伙伴關(guān)系、競爭格局、團(tuán)隊(duì)實(shí)力和科技新穎性、最近一年取得的公開的技術(shù)成果等多個(gè)因素。

本次榜單涵蓋15個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，追一科技是CRM和銷售領(lǐng)域入圍的唯一中國AI創(chuàng)業(yè)公司，這也意味著中國人工智能在企業(yè)級(jí)軟件市場取得突破，從客戶服務(wù)向營銷，商業(yè)分析，培訓(xùn)等更廣泛的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展。

中國人工智能的新興力量

從2017 年 CB Insights 首次發(fā)布，如今 AI 100 已經(jīng)來到了第 4 屆，見證了全球多家 AI 創(chuàng)企的追趕起伏，“中國軍團(tuán)”的崛起日趨明顯。

在2020年的榜單中，共有6 家中國公司入選，數(shù)量與上年持平，包括追一科技、第四范式、創(chuàng)新奇智、松鼠 AI、藍(lán)胖子機(jī)器人、禾多科技等，涉及企業(yè)智能、智能制造、自動(dòng)駕駛、機(jī)器人等多元化領(lǐng)域，代表中國人工智能未來發(fā)展的方向。

根據(jù)CB Insights 此前發(fā)布《全球人工智能投資趨勢(shì)年度報(bào)告》，2019 年，全球范圍內(nèi) AI 投融分布中，美國占據(jù)39%，中國占比13%，中美依然是全球作為創(chuàng)業(yè)和應(yīng)用的中心，這也反應(yīng)到了相應(yīng)的細(xì)分應(yīng)用領(lǐng)域。

值得注意的是，在企業(yè)級(jí)軟件市場，相比美國等傳統(tǒng)成熟市場，中國人工智能在這一領(lǐng)域的異軍突起也備受矚目，在為AI應(yīng)用拓展更多豐富的場景的同時(shí)，也在推動(dòng)中國產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，邁向高質(zhì)量發(fā)展。

追一AI數(shù)字員工助力企業(yè)贏在“客戶為王”時(shí)代

在這個(gè)以“客戶為王”的時(shí)代，誰能真正抓住客戶的心，提供具有高關(guān)聯(lián)度的服務(wù)，誰才能成為企業(yè)的王者。

從前端的客戶交互，到系統(tǒng)后臺(tái)的業(yè)務(wù)工單流轉(zhuǎn)、分發(fā)，用戶反饋與滿意度調(diào)研，以及更深度的用戶畫像與精準(zhǔn)營銷，人工智能正在驅(qū)動(dòng)客戶旅程的變革。

依托強(qiáng)大的語音、語義、視覺和算法能力，追一推出了在線機(jī)器人、電話機(jī)器人、智能分析師、智能培訓(xùn)師等一系列“AI數(shù)字員工”，并與企業(yè)的客戶關(guān)系管理和營銷業(yè)務(wù)無縫融合，形成企業(yè)專屬的“AI數(shù)字員工”，從而幫助他們更好地了解客戶，服務(wù)客戶，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長。

以追一科技服務(wù)的某基金客戶為例，通過在線機(jī)器人和智能質(zhì)檢的應(yīng)用，該公司實(shí)現(xiàn)了90%的在線服務(wù)咨詢自助化處理，用戶響應(yīng)和服務(wù)效率大大提升，并釋放了70%的人工坐席投入到營銷工作中。人工坐席、質(zhì)檢員從枯燥的工作中解放出來，客服中心在服務(wù)、運(yùn)營方面的投入成本也大大降低。

而在支撐銀行營收的關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景，如客戶營銷、挖掘存量客戶價(jià)值等方面，智能化的應(yīng)用也越來越受到重視。追一科技與某上市銀行信用卡中心合作，將AI語音機(jī)器人技術(shù)與傳統(tǒng)賬單分期業(yè)務(wù)結(jié)合，并結(jié)合客戶畫像和場景細(xì)分，靈活配置AI應(yīng)用策略，實(shí)現(xiàn)分期外呼“千人千面”，提升營銷外呼效率，并覆蓋到更多小額賬單長尾客戶。同時(shí)，語音機(jī)器人替代人工進(jìn)行賬單催收，提高回款效率，幫助減少信用卡業(yè)務(wù)壞賬率。

某龍頭地產(chǎn)公司應(yīng)用了追一的客戶全生命周期智能解決方案，涵蓋了營銷觸達(dá)，準(zhǔn)業(yè)主的購買體驗(yàn)，再到入住后的日常服務(wù)，為業(yè)主帶來更為舒適的溝通及居住體驗(yàn)，成為地產(chǎn)行業(yè)的智慧服務(wù)的標(biāo)桿。，

據(jù)了解，目前已經(jīng)有金融、地產(chǎn)、汽車、能源、零售等多個(gè)領(lǐng)域300多家頭部客戶，與追一科技合作，推進(jìn)其企業(yè)客戶服務(wù)、營銷、辦公等場景的AI落地應(yīng)用與升級(jí)。

追一科技表示，2020將繼續(xù)打磨基礎(chǔ)層的研發(fā)能力和應(yīng)用層的產(chǎn)品創(chuàng)新能力，探索人工智能應(yīng)用的新可能，并將攜手更多生態(tài)合作伙伴，讓AI造福更多企業(yè)，在全球的AI 版圖中繼續(xù)展現(xiàn)中國力量！

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