消費(fèi)者數(shù)據(jù)的缺失是線下實(shí)體店的一大痛點(diǎn)。

目前在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域?yàn)榇蟊娝熘拇蠖嗍蔷€上大數(shù)據(jù)，例如與騰訊的線上社交數(shù)據(jù)、淘寶的線上購(gòu)物數(shù)據(jù)。通常情況下，互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)在獲得數(shù)據(jù)后，根據(jù)用戶偏好精準(zhǔn)投放產(chǎn)品推薦，從而提升用戶體驗(yàn)。

而線下大數(shù)據(jù)對(duì)于大眾來說，還有些陌生。其實(shí)，線下大數(shù)據(jù)早已進(jìn)入了大眾消費(fèi)領(lǐng)域，從線下大數(shù)據(jù)發(fā)展來看，目前主要針對(duì)的眾多商家，對(duì)大眾消費(fèi)行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，幫助商家優(yōu)化營(yíng)銷模式，提升運(yùn)營(yíng)效率。

在線下大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，芝麻科技可以說跟著整個(gè)行業(yè)共生，起起伏伏體驗(yàn)了這個(gè)行業(yè)的酸甜苦辣。

來自科幻電影的創(chuàng)業(yè)靈感

芝麻科技的創(chuàng)始人朱智畢業(yè)于南京理工大學(xué)，學(xué)習(xí)的是雷達(dá)工程專業(yè)。畢業(yè)后，他進(jìn)入自動(dòng)化巨頭羅克韋爾任職，負(fù)責(zé)銷售的他在此培養(yǎng)起商業(yè)思維和好口才。

圖| 芝麻科技創(chuàng)始人兼CEO朱智

2013年，朱智團(tuán)隊(duì)研發(fā)了wifi探測(cè)感知技術(shù)。“當(dāng)時(shí)我就覺得這個(gè)東西有意思，有應(yīng)用價(jià)值。”雖然朱智朦朦朧朧感覺到這個(gè)技術(shù)有應(yīng)用價(jià)值，但是能夠應(yīng)用到哪些場(chǎng)景中呢？對(duì)于一項(xiàng)技術(shù)的商業(yè)化來說，尋找適合的場(chǎng)景并落地產(chǎn)品并非一件易事。“那時(shí)候，我就在想什么東西會(huì)成為聯(lián)網(wǎng)的下一代風(fēng)潮。雖然我不知道，但是可以從科幻電影中找到答案。”

在科幻電影中，數(shù)據(jù)可以用來追蹤人物、地點(diǎn)，并于短時(shí)間內(nèi)獲取最有用的信息。未來的世界可能就是一個(gè)數(shù)據(jù)的世界，所有的事物都能用數(shù)據(jù)表示。朱智找到了wifi感知技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景——線下商業(yè)大數(shù)據(jù)。它通過感知記錄商業(yè)場(chǎng)景里出現(xiàn)的移動(dòng)設(shè)備信號(hào)，由此解讀消費(fèi)者的到訪狀況。這種技術(shù)的硬件安裝非常方便，并且成本低廉，為芝麻帶來了一個(gè)好的開端。

數(shù)據(jù)收集的方法有了，到了2014年，芝麻科技開始做SaaS服務(wù)，為連鎖品牌提供門店級(jí)的客流數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。經(jīng)過一年的發(fā)展，芝麻科技獲得了大量的數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。此時(shí)，朱智開始考慮線下數(shù)據(jù)有線與上數(shù)據(jù)結(jié)合的問題。恰逢阿里巴巴開放數(shù)據(jù)平臺(tái)，2015年，芝麻科技與阿里巴巴合作，共同探索線上和線下數(shù)據(jù)融合的模式。但當(dāng)時(shí)，數(shù)據(jù)融合理念領(lǐng)先于的商業(yè)需求，落地難成為了技術(shù)推進(jìn)的阻力。

但是，朱智并沒有因此消沉，他天然的樂觀心態(tài)讓他堅(jiān)持著這件自己認(rèn)為正確的事情，并且他對(duì)線上與線下數(shù)據(jù)融合的事情持積極態(tài)度，“線下數(shù)據(jù)和線上數(shù)據(jù)的結(jié)合是個(gè)必然的趨勢(shì)。數(shù)據(jù)的合作的進(jìn)程無法阻擋。線下數(shù)據(jù)和線上數(shù)據(jù)各有優(yōu)勢(shì)，線上數(shù)據(jù)獲取更多消費(fèi)者社會(huì)化信息、偏好，可以助于商家精準(zhǔn)提供服務(wù)；線下數(shù)據(jù)可以監(jiān)測(cè)客流量、作門店選址評(píng)測(cè)、對(duì)比排名分析等。這些則對(duì)實(shí)體商店的店鋪運(yùn)營(yíng)和提高效率具有更大的幫助。二者結(jié)合，對(duì)商家來說是個(gè)福音。同時(shí)，對(duì)于線上和線下數(shù)據(jù)公司來說，也是一個(gè)資源共享的事情。”朱智說道。

圖| wifi探測(cè)技術(shù)原理

線下數(shù)據(jù)使運(yùn)營(yíng)更加精細(xì)化

我們無法百分之百的預(yù)測(cè)未來，但是數(shù)據(jù)和單純的經(jīng)驗(yàn)相比，能支撐我們對(duì)未來的預(yù)測(cè)。對(duì)于商家來說，有數(shù)據(jù)的支撐和保障，其運(yùn)營(yíng)能夠更加高效與安心。那么，相比線上數(shù)據(jù)，線下數(shù)據(jù)是如何提高實(shí)體商鋪的效率，是運(yùn)營(yíng)更加精細(xì)化的呢？

朱智為我們提供了三個(gè)例子。首先，針對(duì)購(gòu)物中心客戶，商鋪的數(shù)據(jù)表現(xiàn)能夠輔助優(yōu)化租金結(jié)構(gòu)。通過對(duì)數(shù)據(jù)的收集和分析，能夠告訴商家場(chǎng)內(nèi)顧客對(duì)什么商鋪更感興趣，場(chǎng)內(nèi)哪些商鋪的分發(fā)能力更強(qiáng)，也就是它對(duì)其它商鋪的帶動(dòng)性更好，哪些引流能力更好能夠更顯著的幫助流量的增加。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，計(jì)算出每個(gè)店鋪的價(jià)值，細(xì)化出租金的機(jī)構(gòu)，即哪些店鋪應(yīng)該分別收多少錢，才能實(shí)現(xiàn)購(gòu)物中心利益的最大化。這樣，實(shí)體商店的收繳租金的結(jié)構(gòu)就在邏輯上有了數(shù)據(jù)支撐。

其次，對(duì)于每個(gè)獨(dú)立的實(shí)體店來說，線下數(shù)據(jù)還可以為導(dǎo)購(gòu)提供更為精確且千人千面的服務(wù)指導(dǎo)。

傳統(tǒng)的導(dǎo)購(gòu)在推薦服務(wù)時(shí)經(jīng)常根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，因此能力強(qiáng)的導(dǎo)購(gòu)員其推銷效果要比能力弱的導(dǎo)購(gòu)員推銷效果好，這樣就導(dǎo)致商家提供的服務(wù)具有很大的隨機(jī)性。而線下數(shù)據(jù)系統(tǒng)能夠在客戶進(jìn)來的一瞬間，將其偏好資料傳到導(dǎo)購(gòu)處，導(dǎo)購(gòu)可以及時(shí)獲取此客戶最近對(duì)什么類型衣服或產(chǎn)品瀏覽的頻率高，以此來為客戶提供更精確的服務(wù)。

線下數(shù)據(jù)的價(jià)值不僅僅限于一種概率性的預(yù)測(cè)，其也能幫助實(shí)體商店找到數(shù)據(jù)后隱藏的問題。朱智說：“我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)表現(xiàn)背后可能會(huì)有很細(xì)小的，很容易被人忽略的問題。例如，今天某商場(chǎng)親子樂園區(qū)人流量大量流失。這只是數(shù)據(jù)表現(xiàn)，但是我們數(shù)據(jù)相關(guān)性分析，會(huì)發(fā)現(xiàn)這次人流量流失的原因是空調(diào)溫度有點(diǎn)高，小朋友玩一會(huì)就會(huì)熱了，玩得不舒適。”

這就是線下數(shù)據(jù)的魅力，其至少?gòu)娜齻€(gè)方面幫助線下實(shí)體商店改進(jìn)。一是實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)流量體系的建立，用數(shù)據(jù)的角度解讀真實(shí)情況；二是用大量數(shù)據(jù)優(yōu)化其運(yùn)營(yíng)效率，并指導(dǎo)做出更好的營(yíng)銷方案；三是加強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)，幫助消費(fèi)者體驗(yàn)升級(jí)。

圖| 芝麻科技產(chǎn)品系列圖

商業(yè)理念不僅僅反映在產(chǎn)品上

在朱智的帶領(lǐng)下，芝麻科技不斷地發(fā)展壯大。芝麻科技的設(shè)備如今已經(jīng)累計(jì)接受ID七至八億個(gè)，每個(gè)月能夠捕捉到2個(gè)億的手機(jī)ID。公司線下有十萬來個(gè)節(jié)點(diǎn)，有海量的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，公司獲的多個(gè)榮譽(yù)，2017年獲得江蘇省科技創(chuàng)新大賽優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，并作為“數(shù)據(jù)服務(wù)”代表企業(yè)入駐中國(guó)WIFI產(chǎn)業(yè)圖譜，更作為優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)公司出席2017戛納國(guó)際廣告營(yíng)銷節(jié)。

對(duì)于芝麻的優(yōu)勢(shì)，朱智說，“我們的優(yōu)勢(shì)主要有兩個(gè)，一是公司開始時(shí)間早，而且做得很專注，因此數(shù)據(jù)積累規(guī)模比較大。其次就是芝麻有自己獨(dú)特的商業(yè)理解。這個(gè)是需要積累的。”

對(duì)于商業(yè)理解，朱智認(rèn)為這是很重要的。商業(yè)不是簡(jiǎn)單的賣出一個(gè)商品，也不是有多少短期利益就或多少利益。“芝麻要保持住自己的優(yōu)勢(shì)，一定要深化其商業(yè)理念。一個(gè)公司的商業(yè)理念不僅僅體現(xiàn)在其產(chǎn)品上或功能上，而是反映在從產(chǎn)品到服務(wù)，甚至每個(gè)細(xì)節(jié)上，更反映在一個(gè)公司如何看待數(shù)據(jù)安全上。

芝麻不僅要提供更好的產(chǎn)品，而且要提供更安全的服務(wù)。同時(shí)，我們一直非常重視客戶和消費(fèi)者的數(shù)據(jù)保護(hù)。芝麻租用的是全球最安全的亞馬遜AWS云服務(wù)，就是想為客戶提供最為安全的數(shù)據(jù)服務(wù)。數(shù)據(jù)的隱私?jīng)]有優(yōu)劣，數(shù)據(jù)安全對(duì)于大數(shù)據(jù)公司來說，就是一把達(dá)摩利斯之劍，我們要態(tài)度上非常嚴(yán)肅，做好防范不要讓他掉下來。”

目前，芝麻科技已在去年完成了數(shù)千萬A輪融資，由深創(chuàng)投領(lǐng)投、品友互動(dòng)與碚曦投資withinlink跟投。芝麻接下來仍然聚焦大型商場(chǎng)，助力商場(chǎng)高效運(yùn)營(yíng)升級(jí)。

圖| 芝麻科技團(tuán)隊(duì)

結(jié)語

目前，在我國(guó)線下大數(shù)據(jù)不僅有著廣泛的市場(chǎng)待發(fā)掘，而且數(shù)據(jù)背后的價(jià)值有待挖掘，消費(fèi)者數(shù)據(jù)的缺失也需要收集彌補(bǔ)。其應(yīng)用場(chǎng)景囊括了大商場(chǎng)和連鎖品牌，對(duì)于這些大型實(shí)體商店向新零售方向的轉(zhuǎn)變有積極推動(dòng)作用。

但是，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)除了大型商場(chǎng)和連鎖品牌，更多的零散商家也是一個(gè)潛在的客戶群。如何讓他們轉(zhuǎn)變營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)理念，使用大數(shù)據(jù)幫助自己轉(zhuǎn)型升級(jí)，也是一個(gè)值得深思的課題。

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