你是否也有被大數(shù)據(jù)殺熟的經(jīng)歷呢？

近日，作家王小山通過微博爆料稱遭遇飛豬大數(shù)據(jù)殺熟。他表示，自己前幾天在飛豬購買了利馬到布宜諾斯艾利斯的機(jī)票，同一個航班，其他平臺票價為2500，飛豬的價格卻為3211。盡管飛豬在爆料當(dāng)天就回應(yīng)稱“從來沒有，永遠(yuǎn)也不會”，但大數(shù)據(jù)殺熟時隔5個月，在滴滴打車被質(zhì)疑殺熟之后再次成為了全網(wǎng)關(guān)注熱議的焦點(diǎn)。

知乎上，僅“如何評價大數(shù)據(jù)「殺熟」？”一個提問的瀏覽量就高達(dá)611萬；微博也曾屢次曝光了滴滴、攜程等平臺大數(shù)據(jù)殺熟事件；百度搜索大數(shù)據(jù)殺熟這一關(guān)鍵詞，檢索結(jié)果有260萬個......可以看到，大數(shù)據(jù)殺熟問題是否存在已經(jīng)成為了拷問電商平臺的良心所在。

“大數(shù)據(jù)殺熟”套路深

不過，先不著急，討論大數(shù)據(jù)殺熟問題前我們需要給大數(shù)據(jù)大數(shù)下一個定義：什么才是大數(shù)據(jù)殺熟？

大數(shù)據(jù)殺熟通常指的是互聯(lián)網(wǎng)廠商利用所擁有的用戶數(shù)據(jù)，對老用戶實(shí)行價格歧視的行為，也就是同一件商品或者同一項(xiàng)服務(wù)，老用戶比新用戶支付更高的價格，平臺由此獲得利益最大化。

這最早可以追溯到2000年亞馬遜差別定價實(shí)驗(yàn)。當(dāng)年，有用戶發(fā)現(xiàn)《泰特斯》的碟片對老用戶的報價為26.24美元，刪除cookie之后發(fā)現(xiàn)報價變成了22.74美元。該事件的曝光引起了巨大轟動，亞馬遜也收到了眾多消費(fèi)者的譴責(zé)，以至于最后亞馬遜CEO貝索斯親自致歉。

目前，訂購機(jī)票、酒店等出現(xiàn)的大數(shù)據(jù)殺熟問題，也可能是由于時間、優(yōu)惠券等影響所造成的，所以，在下面的文章中我們會根據(jù)用戶的反饋和電商平臺的回應(yīng)做更加詳細(xì)的解讀。

綜合知乎、微信、微博、百度等用戶的吐槽和反饋，可以看到所謂大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象，通常是通過以下這種方式：

1.收集用戶地理位置、檢索、瀏覽時間等信息生成用戶畫像

要知道大數(shù)據(jù)殺熟主要依賴用戶畫像，而用戶畫像又是如何生成的呢？

首先，電商平臺或者商家可以通過APP軟件應(yīng)用后臺收集用戶的個人身份信息，如用戶的支付寶、微信、微博、QQ等賬號；收集用戶經(jīng)常瀏覽的商品信息、價格、瀏覽時長、購物歷史、位置信息、檢索信息等，綜合生成用戶畫像。此外，各個平臺之間共享用戶數(shù)據(jù)，也可以促使用戶畫像更加精準(zhǔn)。通過對于用戶這些數(shù)據(jù)的分析，可以獲得用戶的收入水平、消費(fèi)水平、消費(fèi)習(xí)慣、需求迫切程度等。

在此基數(shù)上進(jìn)行“殺熟”。

2.如何殺熟？

用戶畫像生成之后，商家可以利用用戶畫像，從而有針對性的向用戶精準(zhǔn)的推送商品、但這并非殺熟。大數(shù)據(jù)殺熟通常有一下幾種方式：

一種通過隱藏部分商品，引導(dǎo)用戶做出看似更優(yōu)的消費(fèi)選擇；比如，當(dāng)用戶在某一地點(diǎn)檢索相關(guān)信息時，商家通過APP軟件后臺獲取用戶的地理位置、檢索信息、瀏覽時長等并進(jìn)行分析，如果用戶所在的位置具有的檢索目標(biāo)較少，平臺顯示的價格就會有一定的加價。

一種在用戶畫像的基礎(chǔ)上，針對特定用戶顯示的商品價格更高，這些用戶往往是老用戶亦或者消費(fèi)水平較高的用戶，同一產(chǎn)品、服務(wù)其相比新用戶需要付出更高的價格。本次，作家王小山爆料的大數(shù)據(jù)殺熟情況就屬于這一類。而這也是大數(shù)據(jù)殺熟經(jīng)常有的“操作”，且不僅在訂機(jī)票，預(yù)定酒店、打車、購物等都曾爆出這類大數(shù)據(jù)殺熟。

此前，網(wǎng)友“廖師傅廖師傅”爆料稱，他經(jīng)常通過某個網(wǎng)站預(yù)訂酒店，酒店的價格常年在380元-400元之間。有一次，他從酒店前臺得知該酒店淡季價格在300元左右，他用朋友的賬號查詢該酒店的價格也為300元，但用自己的賬號查價格卻是380元。

今年315期間，媒體根據(jù)網(wǎng)友爆料用兩部手機(jī)在同一時間段選擇用滴滴打車，起點(diǎn)終點(diǎn)都一致，但給出的價格卻是一個14.9元，一個17.9元，后者比前者貴了3元。

今天，我們也選擇了5位朋友參與了平臺是否存在大數(shù)據(jù)殺熟的測試，測試結(jié)果如下：

滴滴打車

打車區(qū)間：南京君泰國際西南門——南京南站北進(jìn)站口

價格：加上優(yōu)惠券，4人顯示的價格21.8元；1人顯示的價格24.7元；

價格區(qū)別：貴2.9元

其他條件：5個人處在同一地點(diǎn)、同一個IP；

飛豬機(jī)票預(yù)訂

起點(diǎn)和目的地：

上海——倫敦 時間：10月11日 單程

航班信息：中國東方航空 13:20起飛、18：40降落

價格：同樣減去10元/30元優(yōu)惠后，4人顯示價格為5448元；1人顯示價格為5331元；

價格區(qū)別：貴117元

可以看到無論是滴滴打車還是預(yù)訂機(jī)票，在同樣的條件下，雖然大部分人賬號顯示價格一致，但仍有人價格更加偏高。即便拋開優(yōu)惠券的因素之下。

大數(shù)據(jù)殺熟的本質(zhì)是利益驅(qū)使

被爆大數(shù)據(jù)殺熟后，飛豬快速給出了“從來沒有，永遠(yuǎn)也不會”的回應(yīng)，王小山最終將爆料微博改為只有自己可見；攜程則是回應(yīng)稱展示價格的差異是因?yàn)橛脩纛I(lǐng)域或者購買優(yōu)惠券的差異；滴滴則回應(yīng)稱預(yù)估價格波動的原因主要因?yàn)槊總€行程的預(yù)估價格是根據(jù)用戶定位、實(shí)時路況、預(yù)估形式歷程、時長計算預(yù)估的，這些變量會影響預(yù)估價，甚至一分鐘內(nèi)看到的價格也不同，此外還有優(yōu)惠券的因素等；京東則是客服請示領(lǐng)導(dǎo)之后再無下文。

盡管，各大平臺在被爆出大數(shù)據(jù)殺熟之后給出了或合理或模糊，或者索性不回應(yīng)的處理方式，但仍無法解釋同一樣產(chǎn)品，如手機(jī)、筆記本，同一航班、一個艙的機(jī)票在同一時間為何顯示的價格有所不同。

當(dāng)前，各類電商平臺已經(jīng)成為了人們旅行、出行、住宿、購物等日常生活的不二之選。電商平臺在接入大數(shù)據(jù)技術(shù)之后，也使得其獲客成本更低、通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的精準(zhǔn)推薦營銷獲得更大的利潤，為用戶提供了更加細(xì)致的服務(wù)。屢次被爆大數(shù)據(jù)殺熟無疑是在一次次消耗用戶的忠誠度和信任度。

明知如此，卻依舊在殺熟的本質(zhì)無非“利益”二字。

當(dāng)前，各大電商平臺或者在線商家，其產(chǎn)品的價格信息、服務(wù)越來越透明，產(chǎn)品的創(chuàng)新也較少、同質(zhì)化越來越嚴(yán)重。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用除了精準(zhǔn)營銷推薦、更加了解用戶需求之外，利用大數(shù)據(jù)殺熟這種方式，雖然不道德，但獲得的利潤卻是實(shí)打?qū)嵉摹?/p>

以飛豬為例，假設(shè)飛豬平臺使用了大數(shù)據(jù)殺熟這種方式，那么，其一年獲得的利潤會有多少呢？

在2016年，飛豬宣布其用戶超過2億，交易額過千億。而在2017年9月，某運(yùn)營商公布的移動APP使用情況顯示，飛豬的日活躍用戶為648萬人。

假設(shè)，在日活躍648萬人中，每年有5%的人遭到大數(shù)據(jù)殺熟，平均每年多支付100元，那么，每年僅通過大數(shù)據(jù)殺熟能夠獲得的利潤為3.24億。

假設(shè)，在2016年到2018年，飛豬的2億用戶中，有5%的人在所有交易中被大數(shù)據(jù)殺熟多支付了100元，那么，僅通過大數(shù)據(jù)殺熟獲得的利潤會達(dá)到10個億。而攜程在2016年全年的凈利潤為21億人民幣。

以上皆為假定情況，為了說明，如果電商平臺采用大數(shù)據(jù)殺熟這種方式獲取利潤的話，那么，利潤十分可觀。

但未來，電商平臺或者在線商家想要通過大數(shù)據(jù)殺熟這種方式獲利將會越來越難。

大數(shù)據(jù)殺熟將承擔(dān)法律責(zé)任

2018年8月31日，《中華人民共和國電子商務(wù)法》（以下簡稱“電子商務(wù)法”）已由中華人民共和國第十三屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議通過，并且，將于2019年1月1日起施行?！峨娮由虅?wù)法》明確規(guī)定，在針對消費(fèi)者個人特征提供商品、服務(wù)搜索結(jié)果的同時，要一并提供非針對性選項(xiàng)，通過提供可選信息，以此保護(hù)次消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。否則，將會受到市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，以及罰款。

而在法律的規(guī)范之外，作為消費(fèi)者又該如何避免大數(shù)據(jù)殺熟呢？有以下幾種方式：

1 、多平臺比對或者找朋友交叉對比驗(yàn)證

大數(shù)據(jù)殺熟基于海量的大數(shù)據(jù)下精細(xì)化的運(yùn)營管理，因此，同一個策略無法針幾個人、不同平臺的價格也可能會有所不同。所以，當(dāng)你需要預(yù)定機(jī)票、火車票、酒店、購物時，可以在選定目標(biāo)后在不同的APP進(jìn)行檢索比價。此外，也可以找身邊的朋友讓朋友用戶自己的手機(jī)、賬號進(jìn)行檢索、比價。以此選擇性價比較高的。

2、卸載重裝APP

平臺或商家在運(yùn)營過程中，會對新用戶、活躍度低的用戶以及流失的用戶給予一定的優(yōu)惠力度提升、挽留用戶。所以，也可以通過卸載重裝APP讓平臺為你貼上“新用戶”、“召回流失用戶”，以此獲得優(yōu)惠。

3、偽裝價格敏感型用戶

價格敏感型的用戶顧名思義指的是收到價格高低、優(yōu)惠力度影響較大的用戶群體。要知道，大數(shù)據(jù)殺熟被宰的往往都是“老好人”、“沒脾氣”以及價格不敏感的這類用戶。對于價格敏感型的用戶來說，平臺為了促成其下單，可能會選擇補(bǔ)貼發(fā)放給這類容易收到補(bǔ)貼誘惑而下單的用戶。所以，如果你成為價格敏感型用戶，那么你收到的優(yōu)惠力度可能高出普通用戶很多。

最后

用戶使用APP就是為了方便、省時、省錢，而為了不被平臺大數(shù)據(jù)殺熟又不得不絞盡腦汁、耗費(fèi)時間比價、偽裝，無疑是消費(fèi)升級的倒退。并且，即便平臺們使用的大數(shù)據(jù)殺熟技術(shù)多么高明也終有一日會被用戶發(fā)現(xiàn)，進(jìn)而喪失用戶。短時間來看，平臺獲得了客觀的利潤，長時間來看實(shí)質(zhì)無異于自毀?？芍^，雙輸?shù)牟呗浴?/p>

不知，你是否也有被大數(shù)據(jù)殺熟的經(jīng)歷呢？

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